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1、对一起家庭矛盾纠纷调解后的思考_调研报告_报告总结 俗话讲“清官难断家务事”，我们基层民警在处理众多矛盾中也感到家 庭矛盾相对复杂，难以妥善处理，但是，将家庭矛盾消灭在萌芽状态是 维护家庭稳定的需要，也是公安机关和公安民警履行职责的必然要求。 由此，一个合格的基层民警必须要具备善于调解家庭矛盾的能力，方能 适应当前公安工作的需要。结合下面一则典型案例，我谈谈对家庭矛盾 调解的一点看法：案例：张甲与张乙系父子关系，张甲曾从张乙手中借了 500元钱 为其大儿子张丙垫付超生子女罚款。张家兄弟分家后，张乙多次向其父 讨要这 500元钱，张父以种种借口推脱。张乙认为其父母是故意 推脱，有意偏袒其大哥，一
2、怒之下将其父母推到在地。张丙获悉该情况 后，请来一帮朋友准备教训张乙，而张乙的妻哥获悉后，唯恐其妹夫吃 亏，也邀来一帮人前来应对，双方正准备大打出手的时候，派出所民警 恰好赶到，制止了一场大规模的流血冲突事件。派出所民警针对此事“症结”，耐心做张乙的思想工作。刚开始，张乙 态度很不好，脾气暴躁，认为派出所民警来是在给自己出丑，听不进任 何言语和劝告，对立抵触情绪很大，准备以死抗争。民警围绕张乙开展 说服教育，在民警耐心的劝说下，张乙幡然醒悟，主动承认自己不应该 将自己的父母推到在地的错误，愿意接受处理，同时表示这 500 元钱根据父母的意思，自己不再追着索要，张甲本着亲情关系也表示原 谅张乙，
3、张丙也明确表示这 500元钱自己会尽快偿还。在派出所 民警的撮合下，父子三人签订一份协议，明确三方的责任义务，三方都 郑重其事地在协议上面签了字。完结此次家庭调解后，作为一名责任区 民警感触颇深：一、及时出警是预防矛盾升级的重要环节。按照唯物主义辩证法的观点， 事情有相对的大小没有绝对的大小，事物是在不断地发展变化，稍不留 意，事情很有可能由小变大，超出控制的范围。此案例中，派出所民警 在接警后 10 分钟到达现场并迅速控制住现场局势，将一场即将开始的 械斗及时制止。设想一下，如果派出所民警在接到报警后没有及时赶到， 放任矛盾发展，双方很可能走极端，从而引起大规模的械斗，酿成家庭 悲剧。二、冷
4、静调处是解决纠纷的有效方法。矛盾的解决需要正确的方法，任 何矛盾纠纷都有一个演变的过程，语言中伤、态度不恭等，是将问题扩 大化的催化剂；推心置腹、态度和蔼却是缓和矛盾的中和剂。上述案例 中，民警对张乙进行劝说时，张乙开始有很大的抵触情绪，认为父母双 方没有对其兄弟两人一视同仁，有意偏袒其哥哥，在交谈中，张乙多次 流下委屈的泪水，此时，民警没有制止张乙的行为，让其进行充分的陈 述使他的情绪得到舒缓，在张乙的情绪彻底冷静下来后，民警一番中肯 的话语，深深打动了张乙，张乙为自己做事不冷静深表后悔。此案例中， 民警没有大声呵斥和粗暴的干预，而是打出了一张“冷静”牌，使问题反而得到较好解决。三、善抓矛盾
5、是解决纠纷的关键。唯物主义辩证法告诉我们，解决问题 要透过现象看本质，此案例中的“关键点”是 500元钱如何得到 妥善解决的问题。民警在调处此案件中牢牢把握住矛盾的“关键点”， 首先，通过向张丙讲明利害，张丙作为受益方，应该承担相应的责任； 其次，耐心地做张乙的思想工作，讲明父子、兄弟之间存在金钱无法衡 量的关系；再次，明确谁是最终为这 500元“埋单”的人，张家 父子齐聚一堂，大家将存在的问题与隔阂摆明，矛盾迎刃而解。四、依法调处是预防纠纷的治本之策。每件案件的处理，都要依法处理， 程序合法。此案例中，牵扯债务问题和殴打他人问题，我们可以根据 民法通则、治安管理处罚法等有关规定，通过协议的方式明确 双方的责任和义务；同时，阐明双方的过错及违反协议应当承担的法律 后果。一纸调解协议必不可少，以做到有据可查，防患于未然。
