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1、医疗纠纷医疗纠纷,投诉季度分析总结投诉季度分析总结篇一：医院医疗纠纷持续改进季度总结篇一：医院医疗纠纷持续改进季度总结XXX 医院医院医疗纠纷持续改进季度工作总结医疗纠纷持续改进季度工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院通过贯彻落实存发展。我院通过贯彻落实医院投诉管理办法医院投诉管理办法 ，实行，实行“首诉首诉负责制负责制” ，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠了明显提高，医疗安全得到了有力保障
2、。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，
3、全心全意为患者服务。一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。三、严抓医疗质量，确保医疗安全三、严抓医疗质量，确保医疗安全1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。全。2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗、严格
4、执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。 1篇二：最新第一季度医疗纠纷分析会总结篇二：最新第一季度医疗纠纷分析会总结2013 年第一季度医疗纠纷分析会总结年第一季度医疗纠纷分析会总结随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅
5、严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。上消除医疗纠纷造成的不良影响。3 月月 20 日下午日下午 16：00，我院，我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。室主任、护士长均参加了会议。分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我分析会由医务科徐金升主持，由张明副院长给大家回顾了我院
6、关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了 2012 年发生的口头年发生的口头投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上张明副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词细解读。会上张明副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词是是“沟通沟通” ，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷
7、事件和当事医成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建设性的建生如何处理，大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，议，就一些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家一致认为，通过大家一致认为，通过 2012 年医疗纠纷总结及制定相应改进措施，年医疗纠纷总结及制定相应改进措施，目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生目前我院医疗纠纷明显减少
8、。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌必要性让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务
9、人员从中吸取经验原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗减少医疗事故和医疗篇三：医院医疗纠纷持续改进季度总结篇三：医院医疗纠纷持续改进季度总结XXX 医院医院医疗纠纷持续改进季度工作总结医疗纠纷持续改进季度工作总结医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院通过贯彻落实存发展。我院通过贯彻落实医院投诉管理办法医院投诉管理办法 ，实行，实行“首诉首诉负责制负责制” ，强化了医疗质量
10、与安全管理工作，全院的医疗质量有，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：工作：一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医月召开会议，
11、开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。三、严抓医疗质量，确保医疗安全三、严抓医疗质量，确保医疗安全1、
12、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。全。2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对、严格执行交接班制度，做到班班有
13、交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁口头、书面、床旁”三交接。三交接。四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严格执
14、行医疗技术操作规范和常规，严发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。拖指责等。五、在化验室的安全管理方面，重点做到：五、在化验室的安全管理方面，重点做到：（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性
15、用品使用登记制度等安全管理制度；全管理制度；（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排接受上级培训、学习；安排接受上级培训、学习；（3）认真按照）认真按照传染病防治法传染病防治法 艾滋病防治法艾滋病防治法 母婴保健母婴保健法法等法律法规相关要求开展检验工作；等法律法规相关要求开展检验工作；（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；设备进行校对，对检验结果进行审核等；（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒）严格执行无菌
16、操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。处臵。从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有看说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。在今后的工作中我院还应该不断强化服致医患纠纷时有发生。在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：做到：1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加
