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1、1养老院情况介绍汇报材料养老院情况介绍汇报材料各位领导：大家好！各位领导：大家好！今天各位领导来今天各位领导来 xx 养老院视察指导工作，这是对我们工作养老院视察指导工作，这是对我们工作的鼓励和鞭策，首先我代表颐养院全体员工和五保老人表的鼓励和鞭策，首先我代表颐养院全体员工和五保老人表示热烈欢迎和衷心的感谢！颐养院于示热烈欢迎和衷心的感谢！颐养院于 2009 年年 10 月月 26 日正日正式揭牌使用，至今机构运行已有一年，取得的成绩受到上式揭牌使用，至今机构运行已有一年，取得的成绩受到上级领导的一致好评，这其中凝结着各位领导的关心与支持。级领导的一致好评，这其中凝结着各位领导的关心与支持。下
2、面我就下面我就 xx 养老院机构运作情况作简要汇报：养老院机构运作情况作简要汇报：一、一、xx 养老院基本情况养老院基本情况改革开放三十年以来惠山区经济社会取得辉煌成果，改革开放三十年以来惠山区经济社会取得辉煌成果，07、08 连续两年排名全国中小城市综合实力百强第六名，连续两年排名全国中小城市综合实力百强第六名，怎样让改革开放的成果惠及全区百姓是摆在惠山区委、政怎样让改革开放的成果惠及全区百姓是摆在惠山区委、政府面前的严峻课题。经专题调研，区委、政府研究决定对府面前的严峻课题。经专题调研，区委、政府研究决定对全区五保老人实施集中供养，建造惠山区五保老人颐养院，全区五保老人实施集中供养，建造惠
3、山区五保老人颐养院，该工程列为政府该工程列为政府 08、09 年度为民办实事工程、民心工程，年度为民办实事工程、民心工程，开创了全省五保老人集中供养的开创了全省五保老人集中供养的“空白空白”工程。工程自工程。工程自 082年年 3 月立项至月立项至 09 年年 10 月全面竣工并正式启用，历时月全面竣工并正式启用，历时 500多天，一座总投资多天，一座总投资 102 亿元，占地面积亿元，占地面积 48 亩，建筑总面积亩，建筑总面积32100 平方米，绿化率平方米，绿化率 52%以上，设置床位以上，设置床位 650 张的现代张的现代化养老养老院呈现在人们面前。颐养院共有供养楼、行政化养老养老院呈
4、现在人们面前。颐养院共有供养楼、行政楼、辅楼等楼、辅楼等 8 栋，设有食堂（餐厅）栋，设有食堂（餐厅） 、医疗康复室、健身室、医疗康复室、健身室、理发室、公共浴室、棋牌室、电子阅览室、图书室、乒乓理发室、公共浴室、棋牌室、电子阅览室、图书室、乒乓室、剪纸室、书画室、超市和多功能歌舞厅等老年人生活室、剪纸室、书画室、超市和多功能歌舞厅等老年人生活服务设施。服务设施。二、建章立制，管理服务水平全面提升二、建章立制，管理服务水平全面提升xx 养老院自正式开业以来根据区委、政府的工作要求及自养老院自正式开业以来根据区委、政府的工作要求及自身特点制定工作目标，为此我院狠抓住重点，强化措施，身特点制定工作
5、目标，为此我院狠抓住重点，强化措施，工作取得显著成绩：工作取得显著成绩：1、制订出台了、制订出台了服务管理实用手册服务管理实用手册为提高为提高 xx 养老院的管理制度，进一步创新工作，我院充分养老院的管理制度，进一步创新工作，我院充分借鉴了周边先进单位经验，重点围绕服务老人为中心，明借鉴了周边先进单位经验，重点围绕服务老人为中心，明确了部门职能、岗位分工、管理制度和工作流程等，汇编确了部门职能、岗位分工、管理制度和工作流程等，汇编形成了形成了服务管理实用手册服务管理实用手册 ，下发到每个工作人员手中。，下发到每个工作人员手中。使院长到员工，都能根据自己的工作分工、做到各项工作使院长到员工，都能
6、根据自己的工作分工、做到各项工作3有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效，全面提高了有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效，全面提高了颐养院整体效率和服务水平。颐养院整体效率和服务水平。2、积极开展了、积极开展了 ISO9001 质量管理体系培训质量管理体系培训为进一步强化颐养院管理水平，推进为进一步强化颐养院管理水平，推进“创标创标”工作，颐养工作，颐养院组织相关人员在每周四参加院组织相关人员在每周四参加 ISO9001 质量管理体系课程质量管理体系课程培训，并按照规范的管理体系、工作标准和服务程序，明培训，并按照规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、操作步骤、各
7、种问题的处确规定每一个岗位的工作职能、操作步骤、各种问题的处理方法。目前我院已通过认证并颁发证书，各项工作已步理方法。目前我院已通过认证并颁发证书，各项工作已步入标准化、规范化、科学化的轨道，颐养院的管理水平逐入标准化、规范化、科学化的轨道，颐养院的管理水平逐步规范并与国际接轨。步规范并与国际接轨。3、让老人在敬老院里有、让老人在敬老院里有“儿女儿女”为给五保老人营造为给五保老人营造“家家”的氛围，颐养院从成立之初起将的氛围，颐养院从成立之初起将“管家式管家式”亲情化服务全面推广，将颐养院的老人按人数亲情化服务全面推广，将颐养院的老人按人数分成若干个家庭，每个家庭明确一名护理员做分成若干个家庭
8、，每个家庭明确一名护理员做“管家管家” ，负，负责管理老人的财物和社会关系，及时了解老人情绪和心理责管理老人的财物和社会关系，及时了解老人情绪和心理变化，掌握老人健康状况，照顾老人日常起居。满脸微笑变化，掌握老人健康状况，照顾老人日常起居。满脸微笑着告诉，因为年纪大了，东西放下就找不着，甚至起疑跟着告诉，因为年纪大了，东西放下就找不着，甚至起疑跟他人闹矛盾。有了他人闹矛盾。有了“管家管家”后，这样的事情再也没发生过。后，这样的事情再也没发生过。4“不但关心我们的一日三餐，还关注我们的喜怒哀乐，每不但关心我们的一日三餐，还关注我们的喜怒哀乐，每次情绪稍有变化，次情绪稍有变化， 管家管家就过来聊天
9、逗趣。有个大病小情，就过来聊天逗趣。有个大病小情，他们还在身边伺候，真是做梦也没想到，老了才有他们还在身边伺候，真是做梦也没想到，老了才有儿儿女女福！福！”4、积极组织活动丰富了老人生活、积极组织活动丰富了老人生活为丰富老人生活，颐养院每月组织老人外出游玩，放松心为丰富老人生活，颐养院每月组织老人外出游玩，放松心情，足迹踏遍无锡的大小公园，还到苏州园林开拓视野。情，足迹踏遍无锡的大小公园，还到苏州园林开拓视野。真正做到了春看桃花夏品荷，秋天赏菊冬望梅。每周还安真正做到了春看桃花夏品荷，秋天赏菊冬望梅。每周还安排老人观看锡剧、越剧、评弹等节目，在重大节日邀请知排老人观看锡剧、越剧、评弹等节目，在
10、重大节日邀请知名文艺团体到颐养院为老人演出，如重阳节前夕，我院邀名文艺团体到颐养院为老人演出，如重阳节前夕，我院邀请了上海爱乐乐团在多功能厅为老人演出了一场专业的交请了上海爱乐乐团在多功能厅为老人演出了一场专业的交响乐音乐会，使我院老人对音乐的鉴赏力得到很大提高，响乐音乐会，使我院老人对音乐的鉴赏力得到很大提高，深受老人喜爱。平时还积极组织协调社工、机关工作人员、深受老人喜爱。平时还积极组织协调社工、机关工作人员、在校学生和社会各界爱心人士走进颐养院与老人促膝谈心、在校学生和社会各界爱心人士走进颐养院与老人促膝谈心、开展卫生、法律知识等讲座，举行各类文体慰问活动。这开展卫生、法律知识等讲座，举
11、行各类文体慰问活动。这些举措有效地为老人解开了心结、消除了烦恼，开拓了视些举措有效地为老人解开了心结、消除了烦恼，开拓了视野，消除了孤独感，安定了情绪。社工和爱心人士用实际野，消除了孤独感，安定了情绪。社工和爱心人士用实际行动弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，受到老人的一致行动弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，受到老人的一致好评。好评。55、让老人在、让老人在“自治自治”中实现自我价值中实现自我价值为让老人在集体生活中找到自我，我院根据实际，因势利为让老人在集体生活中找到自我，我院根据实际，因势利导，积极创新，让老人实现导，积极创新，让老人实现“自治自治” ，为此专门成立了老人，为此专门成立了老人
12、管理委员会，参与院内日常管理，处理老人间发生的矛盾，管理委员会，参与院内日常管理，处理老人间发生的矛盾，了解老人的需求和愿望，统计老人的健康状况。同时，带了解老人的需求和愿望，统计老人的健康状况。同时，带领、组织老人做一些力所能及的劳动，满足老人实现自身领、组织老人做一些力所能及的劳动，满足老人实现自身价值的需求。还在老人中建立各种兴趣小组，举办各类文价值的需求。还在老人中建立各种兴趣小组，举办各类文体比赛，最近举办的门球比赛、书法比赛、歌咏比赛等就体比赛，最近举办的门球比赛、书法比赛、歌咏比赛等就吸引了广大老人，他们踊跃报名，积极准备，通过举办此吸引了广大老人，他们踊跃报名，积极准备，通过举
13、办此类活动，大大增强了老人的团队意识，增进了感情，培养类活动，大大增强了老人的团队意识，增进了感情，培养和挖掘了老人的兴趣爱好。和挖掘了老人的兴趣爱好。6、规范就医程序提高医务质量、规范就医程序提高医务质量目前我院已成立独立的医疗站，聘请专业医生坐堂，以老目前我院已成立独立的医疗站，聘请专业医生坐堂，以老年病医院的标准严格要求，规范操作，制定了查房制、值年病医院的标准严格要求，规范操作，制定了查房制、值班制、交接班记录制等一系列的规章制度，进一步规范医班制、交接班记录制等一系列的规章制度，进一步规范医护人员的操作流程，完善各项工作记录。医务室自启用以护人员的操作流程，完善各项工作记录。医务室自
14、启用以来已门诊接待病患来已门诊接待病患 10000 余人次，在院老人一般的常见病余人次，在院老人一般的常见病在医务室就能得到很好的治疗，常见病门诊解决率达在医务室就能得到很好的治疗，常见病门诊解决率达100%，患重特大疾病的老人也能在第一时间转送镇级、市，患重特大疾病的老人也能在第一时间转送镇级、市6级医院治疗。根据调查，老人对医务室的满意率达到级医院治疗。根据调查，老人对医务室的满意率达到 95%以上，真正意义上使老人实现以上，真正意义上使老人实现“老有所医老有所医” 。7、以人为本不断提高服务水平、以人为本不断提高服务水平我院护理部的工作人员严格按照国家标准我院护理部的工作人员严格按照国家
15、标准 1:7 的标准配备，的标准配备，护理人员的选拔经过严格挑选，面试通过后还要进行护理护理人员的选拔经过严格挑选，面试通过后还要进行护理员资格培训考试，考试合格取得上岗证者方能到一线开展员资格培训考试，考试合格取得上岗证者方能到一线开展护理工作。护理人员必须遵守职业道德规范，执行各项规护理工作。护理人员必须遵守职业道德规范，执行各项规章制度，院部定期检查基础护理、分级护理、临终护理的章制度，院部定期检查基础护理、分级护理、临终护理的执行情况，进行严格的质量考核，加强医护配合，严防差执行情况，进行严格的质量考核，加强医护配合，严防差错事故的发生。还要求护理人员发扬不怕脏、不怕苦的精错事故的发生
16、。还要求护理人员发扬不怕脏、不怕苦的精神，细心护理每位老人。尤其是对于身患绝症或濒临死亡神，细心护理每位老人。尤其是对于身患绝症或濒临死亡的病人，如何使他们能够正确认识死亡和生命的存在，如的病人，如何使他们能够正确认识死亡和生命的存在，如何在有限的时间内减轻痛苦，安度余生，更是我院重点要何在有限的时间内减轻痛苦，安度余生，更是我院重点要攻克的课题。我院护理人员为临终病人实施攻克的课题。我院护理人员为临终病人实施“临终关怀临终关怀” ，提供全面的照护，包括护理、心理、精神等方面，使临终提供全面的照护，包括护理、心理、精神等方面，使临终病人的生命受到尊重，心中得以安慰，同时我们的辛勤付病人的生命受到尊重，心中得以安慰，同时我们的辛勤付出得到患者家属肯定和赞扬。爱心老人吴大章身患癌症在出得到患者家属肯定和赞扬。爱心老人吴大章身患癌症在弥留之际我院护理员全心全意弥留之际我院护理员全心全意 24 小时护理他，照顾饮食起小时护理他，照顾饮食起居、喂饭送药、擦拭身体。当他小便失禁时，护理员毫无居、喂饭送药、擦拭
