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1、1金科集团企业文化手册金科集团企业文化手册金科信仰金科信仰金科信仰金科信仰（一）核心文化（一）核心文化我们的使命：建筑人居梦想我们的使命：建筑人居梦想唐朝诗圣杜甫有诗云：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。 ”20 世纪德国最伟大的哲学家海德格尔也通过诗人荷尔德林的诗指出：“人充满劳绩，但还诗意地栖居在这块大地上。 ”时隔 10 个世纪，不同时代、不同国度的两位智者从企盼“安得广厦”到“追求诗意地栖居” ，反映的是人类居住梦想的无限延伸。住宅远非简单的建筑物体，它既展示着一个社会从物质到精神、从经济到文化的综合成果，更承载了人类对美好家园、对诗意栖居的永恒追求。建筑人居梦想，对客户，意味着我
2、们总能用心创造，以智慧之火点亮平凡生活，不断奉献精品、超越期待、带来惊喜；建筑人居梦想，对社会，意味着我们以改善人居环境、提升人居水平为己任，以推动人居文明进步为崇高理想，为提升城市形象、创建和谐社会尽一份绵薄之力。人类，因梦想而生生不息；我们，因梦想而永葆创业激情。我们的愿景：百年地产，中国榜样我们的愿景：百年地产，中国榜样我们致力于成为中国领先的专业地产商。获取、巩固和提升作为中国地产领先者的优势地位，是我们的长期战略目标。尽管已经跻身中国房地产百强企业行列，但我们清醒认识到，要成为真正意义上的全国行业领先者，还要付出巨大的努力。以管理水平的逐步提升为基础，通过不断创新的产品形态、持续优化
3、的产品质量和服务品质，我们正稳步向全国行业“榜样级企业”迈进。2同时，保持长久生命力、使企业基业长青，是我们面临的长期挑战。我们致力于将金科发展成为有着成熟稳定、符合现代企业治理规范和高度适应市场变化组织结构及运行机制的企业，从而在经历多次市场生命周期后仍然能欣欣向荣。我们的精神：求实、创新，每天进一步我们的精神：求实、创新，每天进一步求实，就是求真务实。 “百米高台，起于垒土” ，做实业，只有脚踏实地、求实敬业，实事求是按企业经营管理和市场经济发展变化的规律办事，成功才成为可能。创新，就是要以观念创新为先导、战略创新为基础、管理创新为保障、产品创新为手段、市场创新为目标，不断推动金科的发展。
4、在“求实”与“创新”之间，我们又认为，企业经营管理方面的所有重要创新都来自于实践，而非纯粹理论研究。也就是说，实践是一切创新的源泉，求实是有效创新的基础。 每天进一步，要求每一名员工、每一个岗位、经营管理的每一个细节，天天有改进、日日有提高，不断趋向完美。满足于现状是我们前进的最大障碍，只要做到了在“求实”基础上的持续创新，我们就有理由相信，明天的我们必然比今天更为出色。我们的作风：做好每个细节我们的作风：做好每个细节老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。作为以建筑产品制造和供应为主营业务的产业，房地产开发的成
5、败则更与细节密不可分。多年来，我们从自身发展进程的经验教训中总结出一条颠扑不破的真理：缺乏系统性思维不可能成功，但忽略细节也必然导致失败。建筑工程的每一道工序、每一件材质是细节；每位员工的每一项工作、工作中的每一个环节是细节。细节的竞争既是成本的竞争、质量的竞争，也是工艺的竞争、创新的竞争，更是经营管理流程每个细微环节协调能力的竞争。总之，细节体现品质、细节决定品质、细节决定成败，全体员工要时刻提醒自己：任何时候、任何场合，不能忘记将“做好每个细节”的作风不折不扣地贯穿于我们的全部工作之中。3我们的价值观：实现我们的价值观：实现“三个满意三个满意”，奉行，奉行“三个大于三个大于” 员工满意、客
6、户满意、社会满意员工满意、客户满意、社会满意市场竞争说到底只是客户资源的竞争，客户满意是企业的生存之本、发展之基，是衡量我们工作质量和效率的最终标准。客户满意是我们追求的根本目标，但前提是要有满意的员工。只有满意的员工才能向客户提供满意的产品和服务；只有满意的客户才能推动公司持续成长，才能使企业具备基业长青的沃壤。我们总结的经验是：以人为本的管理和文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌。实践中，我们通过科学的用人机制、富有竞争力的待遇、负责任的员工职业生涯规划等，有效保证员工满意度的不断巩固和提升。与此同时，我们认为，企业的成功与经济、社会的协调发展，与国家繁荣
7、和民族富强密不可分。企业的商业责任、社会责任、环境责任三者之间良性互动、相辅相成。我们在追求企业商业利益的过程中，始终肩负“企业公民”的社会责任，不断以实际行动获得社会的认可，赢得社会的满意。正是出于对社会责任的重视，我们开发的每一个楼盘，都会充分考虑项目开发与城市发展的结合，尽最大努力完善配套设施、提升城市形象，并长期坚持支持各项公益事业。 人的价值大于物的价值；团队价值大于个人价值；社会价值大于企业价值人的价值大于物的价值；团队价值大于个人价值；社会价值大于企业价值人力资源是第一资源；没有个人英雄、只有优秀团队，个人价值永远体现在团队当中；企业的发展永远不以伤害社会、经济、环境的可持续发展
8、为代价，这三者是我们始终坚持的核心价值观。“三个大于”确立了价值冲突过程中人、团队、社会三大价值的优先性原则，是实现“员工满意、客户满意、社会满意”的价值基础。体现在企业的经营实践中，就是对人的主体地位、人的创造力，对团队共创价值以及企业所肩负社会责任的高度尊崇。4（二）经营文化（二）经营文化经营理念：经营企业就是经营客户经营理念：经营企业就是经营客户企业无法给员工工作保障，只有顾客才可以。企业的成功必须建立在基于客户导向的企业发展策略上。以强有力的制度为基础，保证员工所有的活动围绕客户需求展开，并对非客户导向的行为进行约束。把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。企业内部业务流程运行的流
9、畅和各职能工作的协调与匹配是实现客户导向的必要基础。利润观：追求持续稳健的赢利能力利润观：追求持续稳健的赢利能力眼前能否赚钱固然重要，但更重要的是未来有没有赚钱的资格。我们追求品牌经营、持续赢利能力与短期区域市场灵活战术操作的优势结合。当短期、局部利益与企业的长远利益、品牌经营发生冲突时，前者服从后者。品牌理念：意识决定品质，品质铸造品牌品牌理念：意识决定品质，品质铸造品牌形象、品质等外在形式的差异始于人的思想观念、意识的不同。改变行为，只有从改造观念着手；提升品质，必须从提高认识开始。当我们的产品或服务无法满足客户不断攀升的品质要求，品牌危机正在来临。当我们的产品或服务品质落后于主要竞争对手
10、，应该首先从思想观念中找原因。产品理念：人无我有、人有我新、人新我快产品理念：人无我有、人有我新、人新我快产品的领先性永远是我们核心竞争力的重要组成部分。5凭借填补区域市场空白的优质产品获取先发性优势。凭借快速的产品升级换代拉开和主要竞争对手及其他市场跟随者的距离，从而保持在区域市场的持续领先。营销理念：最好的营销源于对客户的深刻理解营销理念：最好的营销源于对客户的深刻理解营销不是在为企业卖产品，而是在帮助客户满足需要、解决问题。不为产品找客户，只为客户造产品。质量理念：高标准、零缺陷；质量理念：高标准、零缺陷；砸质量就是砸饭碗砸质量就是砸饭碗严格贯彻 ISO9001 质量管理体系，在产品和服
11、务质量上追求持续改进。建立一套以设计带动质量、追求零缺陷的工程建造流程，使业务系统趋向简单化、产品实现标准化、质量控制制度化。客户满意与否是检验我们产品和服务质量的唯一标准。质量是我们的生命线，质量是全体员工的第一责任；谁砸质量，就等于砸自己的饭碗。市场理念：把握市场，引领需求；市场理念：把握市场，引领需求；没有疲软的市场，只有疲软的行动没有疲软的市场，只有疲软的行动市场变幻莫测，但只要依靠科学的管理工具大胆预测、用心求证，市场总是可以驾驭的。帮助客户理性地认识需求并将其转化为合理性价比的产品，形成消费导向。市场总在“波浪型”发展，有“波峰”就有“低谷”。低谷时期，市场疲软而需求仍然存在，成功
12、把握住需求变化，真正将每个细节、每项工作做到趋于完美的企业仍然可以获得优于竞争对手的市场份额。市场疲软绝非“行动疲软”的理由，市场越疲软、越需要积极进取的态度、精益求精的精神以及强有力的行动。服务理念：服务理念：服务理念：服务理念：服务是我们的天职服务是我们的天职；6迅速反应，创造感动迅速反应，创造感动迅速反应，创造感动迅速反应，创造感动客户购买的不仅仅是产品，而是“产品服务”；产品可以向客户一次交付，但服务很可能同客户相伴一生。服务是公司全体员工的天职，而不仅仅是客户服务人员的事。当产品尚在大脑中构想时，服务就已经开始。“速度”是衡量服务质量的重要标准，为客户解决同样的问题，“早一点”和“晚
13、一点”有着质的差别。持续超越客户期待、带去惊喜；谁能感动客户，谁就有资格长期拥有客户。创新观：创新无处不在；创新观：创新无处不在；创新的主体是每一位员工；创新的主体是每一位员工；创新的目标就是创造效益；创新的目标就是创造效益；创新的途径是率先性模仿并超越创新的途径是率先性模仿并超越时时有创新、事事有创新、处处有创新。创新不仅是研发人员的事，也不仅是企业领导的事，创新是企业每位员工的基本权利和责任。企业的创新不同于搞纯学术研究。能否创造效益，是指导我们创新工作的方向，更是检验创新价值的唯一标准。根据创造效益的大小给予创新者相应的物质和精神奖励。“拿来主义”。中国市场没有的，从国外率先“拿来”，是
14、创新；区域市场没有的，从相对发达区域“拿来”，也是创新。“拿来”或“率先性模仿”绝不等于囫囵吞枣、照抄照搬，而是在学习、消化并紧密联系中国及区域市场实际基础上的创造和超越。（三）管理文化（三）管理文化管理目标：人人事事有责任，时时处处讲效率管理目标：人人事事有责任，时时处处讲效率人人有责任、事事有人管；任何事都有人负责，任何人都对职责范围内的事承担责任，企业的运营应该时刻处于受控状态。7能一次做好的工作，决不第二次；能一次传达到位的信息，决不重复传达，企业的运行效率根本上取决于每位员工的工作效率。市场的竞争最终表现为资源使用效率的竞争，各级管理者应时刻警惕效率是否下降。管理理念：制度化、规范化
15、，重执行、重监督；管理理念：制度化、规范化，重执行、重监督；管理的难点就是创新的课题管理的难点就是创新的课题管理制度是开展企业基础管理工作不可替代的工具，从“人管人”到“制度管人”是企业走向成熟的标志。不断探索，反复实践，形成一套切合实际的业务流程规范体系，促使公司运营不因某个人的去留而出现波折。任何企业很难只靠战略取得成功，唯有从细节做起，执行到位，才能真正卓尔不群。监督不是为了惩罚，监督的目的在于实现过程控制并使每个人的授权得到有效监控和约束。当管理遇到困难时，我们不能避重就轻，而要勤于钻研，勇于克服，每一次突破都是创新。团队理念：创造团队理念：创造 1+12 的团队价值；的团队价值；创建
16、互补型、学习型、创新型团队创建互补型、学习型、创新型团队如果无法创建 1+12 的团队价值，我们的组织结构、业务流程或者文化一定存在不可小视的问题。创建能力、个性互补型团队。正因为我们各有所长、相互需要，所以才组成团队，每一个团队的成员应该能力、个性互补。关注信任。我们为了共同的理想和目标走到一起，就应该相互信任、相互鼓舞、相互帮助；领导和员工之间应建立充分的信任关系，在完善的制度下充分授权，最大限度发挥各级人员的工作积极性。同事之间的配合也应建立在相信对方的品性和专业能够帮助自己提升业绩，能够给企业创造更大的价值和提升效率的基础之上。团队的每位成员都应树立终生学习的理念，在学习中努力创新、在学习中不8断超越；团队成员彼此应为对方的学习、创新提供力所能及的帮助。创造多元化沟通渠道，提倡面对面沟通，开展批评与自我批评，虚心接受同事意见，尊重每一个人，尊重每一位同事的个性，从而保持健康的团队氛围。管理使命：缔造利益共同体、事业共同体、感情共同体、命运共同体管理使命：
