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1、第6章 运营管理中技术的角色,6.1 制造技术及其应用6.2 服务技术及其应用6.3 技术的迷失,课前讨论,技术改变了你的什么生活习惯？你知道技术对管理有哪些影响吗？工作任务管理手段管理组织管理决策管理理念,6.1 制造技术及其应用,自动化技术加工中心-Work center数控机床- Numerically controlled machines 工业机器人- Industrial robots 计算机辅助设计与制造系统-Computer-assisted design and manufacturing system (CAD/CAM) 柔性制造系统-Flexible manufactur
2、ing system (FMS) 计算机集成制造系统-Computer-integrated manufacturing system (CIM) 自动化岛- Islands of automation,信息技术企业资源计划- Enterprise Resource Planning (ERP)供应链管理- Supply Chain Management (SCM)新产品开发- New Product Development (NPD)客户关系管理-Customer Relationship Management (CRM),何为ERPERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平
3、台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调；同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。,Vendors,Customers,ERP的主要功能模块财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理，物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等管理功能，生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能
4、力计划、成本核算等功能。,ERP的主要功能模块质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能，行业解决方案模块，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。,SAP R/3系统功能模块结构示意图,ERP系统起源源自上世纪60-70年代的 Materials Requirements Planning (MRP)采用ERP系统需要公司整个信息技术架构的更新.,ERP
5、的益处主要是解决生产效率问题减少数据出错率提高客户响应速度加速订单完成支持企业内、外部的交流与合作,ERP在国内制造业的应用情况,在“短缺经济”时代，是“三个三分之一”论断，即“1/3能用、1/3不能用、1/3要修改以后才能用”; 在“短缺向过剩转型”时代，是“等死和找死”论断，即“不用ERP是等死，用了ERP是找死”; 目前在“全面过剩/后WTO时代”，为“不是、而是”论断，即“不是用不用ERP的问题，而是怎样用好的问题” 。,讨论：ERP能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。“药医不死病，佛渡有缘人”发展战略问题产品品种问题技术和工艺问题管理沟通问题优化决策问题,后ERP时代的发展趋势
6、,商业智能 BI (Business Intelligence)业务流程管理 BPM (Business Process Management) 电子商务E-commerce,6.2 服务技术及其应用,1、服务业中的技术应用趋势自助服务的增加ATM、自助游、自助餐、降低劳动成本、加快服务速度选址重要性的降低呼叫中心、宅男宅女,异步交易取代同步交易企业更经济、顾客更高效；5+2,白加黑中间渠道的逐步消失技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来网络大学的沉浮？新的中介，网络推手？,2、将技术融入服务战略规划选址、营销、外包改善绩效更快地服务（自助结账）增加对客户的了解（Wal-Mart Sams C
7、lub） 产品定制化增强（Panasonic自行车、Levis牛仔）提高效率规模经济、范围经济降低劳动成本,3、电子化服务网络环境互联网- Internet局域网- Intranet广域网- Extranet电子数据交换- Electronic Data Interchange (EDI)增值网- Value-added network (VAN). 超级网络计算机-Super-network computer,云计算(Cloud computing)一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。三网融合电信网、广播电视网和计算机通信网物联网（The Inte
8、rnet Of Things)感知层、网络层和应用层,电子化服务类型(按主体分)企业顾客间- Business-to-Consumer (B2C)顾客之间- Consumer-to-Consumer (C2C)企业之间-Business-to-Business (B2B)政府企业间-Government-to-Business (G2B)政府顾客间- Government-to-Consumer (G2C),电子化服务类型(按内容分)电子交易商-E-tailers (Goods and Services)客户支持- Customer Support网络供应商- Network Provider
9、s信息提供商- Information Providers应用服务供应商- Application Service Providers (ASP),网络信息技术在旅游业中的应用,四大主体目的地、交通、饭店、旅行社三大功能管理、营销、预订两个层面内部、外部一个核心旅游目的地信息,台湾虚拟旅游网站http:/.tw/,网络信息工具在营销中的应用,网络广告邮件群发技术即时交流软件的使用BLOG营销技术SNS（ Social Networking Services ）营销微博营销SEM&SEO技术（Search Engine Marketing/ Optimization ）,小结：基于（信息）技术的
10、管理变革,树立动态的、合作的、以客户关系为导向的战略观设计科学的高效的业务流程构建扁平化、虚拟化的组织结构构造以人为本、讲究人性的组织氛围培养开放、合作、灵活适应型的组织文化,6.3 技术的迷失,你知道摩尔定律吗？葛洛夫定律呢？你认为新技术产品成功的可能性有多大？A.50%以上B.20%50%C.10%20%D.5%10%E.5%以下,A外星人；B肯定错了；C方向是好的；D是个好答案；E很好的答案。,“只有偏执狂才能生存”,案例：“有量无利”高技术产品的宿命?,上海东辉电子原是一家国营电子管厂，上世纪90年代初，先后从美国、日本和韩国引进多条液晶显示器件及模块(LCD、LCM)生产线，主要为松
11、下、NEC、戴尔等跨国公司提供液晶显示配套产品。短短十多年时间，东辉电子先后投资建立了第一代一直到第五代(TN-LCD)液晶显示器件生产线，公司销售收入也从1993年8000万元猛增到2004年的40多亿元，十多年间销售规模增长了50多倍，但主营业务的盈利水平却在下降，甚至亏损。,原因分析：承接初期：高昂的学费高收益期：短暂的快乐时光成熟期：在微利的边缘挣扎淘汰期：补交欠帐,2011年全球IT研发投入排行TOP30榜单,数据来源：企业年报,No button 所见即所得,2012.11.6消息：日本家电三巨头松下、索尼和夏普财报巨亏。（视频）,2007年，索尼的一个高管说，他们看iPhone发布会的时候，回去召集手机部门的高层开会，结论就是我们完蛋了。,只有当维持现状所承受的痛苦大于转换到新技术上带来的痛苦时，这项新技术才有可能被大众接受。,小结与讨论,1、技术进步影响企业运营管理2、技术不是目标，而是手段、工具3、技术以用户为导向，而不是供应方,SEE YOU!,
