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1、八招让店铺氛围八招让店铺氛围HIGH起来起来 是的，您的品牌商品款式真的很不错。是的，您的品牌商品款式真的很不错。是的，您的高层管理水品相当高。是的，您的高层管理水品相当高。是的，您的货品订的很准，符合当地需求。是的，您的货品订的很准，符合当地需求。是的，您的一切硬件在当地独领风骚好多年了。是的，您的一切硬件在当地独领风骚好多年了。然而，您是否忽略了影响销售最重要的一点然而，您是否忽略了影响销售最重要的一点店铺气氛？店铺气氛？好的店铺营业气氛会感染你的顾客、你的新员工、你的团队、并且刺激那些已经没有干劲儿的老员工持续的产生动力。终端的运作方法永远是先解决愿不愿意的问题，再解决会不会的问题，这就
2、好比带兵打仗，士气永远比武器更重要，你将一把战刀交给士兵，本来是想让他杀敌，可是他现在非要把战刀放在自己的脖子上，这个时候要解决的就不是“给他换一把枪或是手雷”什么的，而是引导他把战刀朝向敌人，当他发现战刀杀敌太慢的时候，他自然就会选择去换枪和手雷。那么如何才能打造持久的店铺气氛呢？笔者总结了多年的服装终端经验，整理出以下几点，并在此给大家做细致的分享，店铺气氛打造秘诀晨会士气响，晨会士气响，夕会笑声亮，夕会笑声亮，成交必击掌。成交必击掌。大单必分享。大单必分享。时段有目标，时段有目标，PK有质量。有质量。业绩时段报，业绩时段报，制度有保障。制度有保障。一招、晨会士气响一招、晨会士气响终端店铺
3、晨会流程终端店铺晨会流程一步曲：晨会启动一步曲：晨会启动主持人：（从银台通过播麦的形式）各位家人，早上好！今天是2011年7月10日星期二， 晴，气温在 25-36摄氏度之间，晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声。“主持人：以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列”主持人：各位家人，早上好！好!很好!非常好!（1分钟气氛带动)主持人：三拜仪式：伸出右手（眼睛看着右手）、与心相连感谢顾客帮助我达成梦想、感谢店铺第一名*让我成长、感谢*公司给我平台主持人：我们的三大作风：诚信！专业！高效！主持人：我们的三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃主持人：“现在由我带领大家背诵*公
4、司企业理念（略）主持人：“接下来请各家人相互检查仪容仪表” 核查是否符合规范？通过！二步曲：昨日回顾二步曲：昨日回顾主持人：接下来让我们回顾昨日销售数据？掌声请出XXX（按店铺销售力分析数据顺序进行）三步曲：成功案例分享三步曲：成功案例分享主持人：现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享，掌声有请！（一次掌声）销售冠军：1.我昨日目标XXX，达成XXX，达成率XXX，占店铺业绩X%，大单占个人的总业绩X%2.我今天要分享什么，经过（时间、 地点（区域）、人物、 成单结果）3.成功切入点（结合销售服务流程等），难点突破：4.个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。店长：点评，总结提炼关
5、键成功点、提升点和应对执行策略。四步曲：目标制订四步曲：目标制订主持人：请各位家人报告今日店铺工作目标今日卖场目标XXX楼层目标：一楼XXX、二楼XXX班次目标：早班XXX、晚班XXX时段目标：卖场三大核心时段： : - : 目标：XXX， : - : 目标：XXX， : - : 目标：XXX，卖场淡场时间 : - : 目标：XXX， : - : ，目标：XXX， : - : 目标。区域目标：A区XXX，B区XXX，C区XXX，D区XXX员工个人（上台）：我XXX今天负责A区，今天的目标是多少：成单X单；服务多少客人；我的策略是1) 2) 3)，我的主推款是什么、衣服的买点是什么、适合什么样的
6、顾客、原价是多少、活动后是多少，节省高达多少、顾客可能问到的问题是什么、我会这样回答、我将在什么时间内完成。五步曲：策略培训五步曲：策略培训主持人：今日卖场策略培训，掌声请出XXX（根据昨日销售数据分析，针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等）六步曲：店务通知六步曲：店务通知主持人：接下来是店务通知，掌声请出XXX(通知公司政策或注意事项)七步曲：激情展示七步曲：激情展示主持人：下面以三句口号结束今天的晨会主持人：今天的心情(好极了)；今天的沟通(棒极了)；今天的目标(明确了)主持人：龙的呼唤准备：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！主持人：各位家人所有人：为了完成我
7、们的目标，努力！加油！OH YEAH！以上只是一个基本的晨会流程，具体细节可以根据实际情况进行调整，再此强调，笔者给予的是方向和结构，相当于螺丝帽，贵企业的需求和经营特质相当于螺丝钉，选择什么样的帽拧在您的螺丝钉上，就需要您来因地制宜，因材施教了。晨会什么最重要？有人说流程，有人说内容，甚至有店长把晨会开成了说教大会，“你们要这样，你们要那样”说个不停，其实，一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态，我们开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。接下来，我会给大家细致分析晨会的各个关键点的操作方法。晨会上说什么并不是最重要，最重要的是谁来说，怎么说。关键点1 晨会的核心
8、：正能量！所谓核心，就是晨会上的一切行为都是正能量，都是积极阳光向上的，举例：今天一位领导要来巡店，有的主持人会说“大家注意了，今天上面领导来审查，都精神点儿，别给店铺丢人抹黑，要是被领导发现不好的地方，我们就都完蛋了！”这样，在员工心中，领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号，大家战战兢兢如履薄冰，照顾顾客变得不自然，每个人不求有功但求无过，看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了，心中开始念叨阿弥陀佛，状态不升反降。同样的情景，有的主持人会这样说“各位家人们，大家早上好！告诉大家一个好消息要不要听？为了支持到我们店铺，公司特意安排我们的服装搭配专家，号称我们公司的陈列大师某某哥来我们
9、店，帮助我们冲击今天的销售，大家高不高兴？希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥，同样大家要是有服装搭配和陈列方面的知识想请教的话，就大胆上去询问，某某哥很乐于助人的！”这样，在员工心中，领导立刻变成了乐于助人，脸上带着微笑背生双翅的天使，大家工作起来会很自然，领导来了，也没有隔阂感。汇报工作、晨会上的pk，都是运用积极的语言去完成的，笔者认为，绝大部分的终端语言都是可以引导到积极阳光正面的，正是因为掌握了这个要领，笔者在终端做店长的时候，员工流失率非常低，在后面我还会给大家举例说明该如何让员工笑着去接受批评。面对不同的情况，我们永远是可以有正能量的语言来阐述的，没有什么是值得绝望的，就看主持人本
10、身的本质，所以说主持人的选择至关重要。2、主持人选择说到主持人的选择，很多人首选的是口才好的，表达能力强的，其实这是不对的，晨会，根本上来说对一个主持人的语言流畅度的要求并不会很高，如果你实在是怕忘记流程和要说的内容，那你完全可以拿一个本子记录下来，内容照着念，这并不丢人，我们中研国际出品的成长日记就是非常好的会议工具，建议大家可以选购一下。针对于晨会来说，我们要选的是意愿度和正能量高的那个主持人，如果选一个能力很强但是意愿度低的人做主持，他会在整个会议过程中散发负能量，所有人在开会的过程当中都会感受到他的“心不甘，情不愿”的状态，他的语言，他的表情，他的敷衍了事，他无所谓+舍我其谁的态度，会
11、给整个店铺带来极大的负面影响，能力越强杀伤力越大，本来大家早上的心情还算不错，结果一个晨会下来大家心里都不舒服，很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人，天天的在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论，晨会没啥用。好的晨会主持人的标准声音响亮面部表情有微笑，积极阳光受大家欢迎店铺中的开心果最好是自愿担当晨会主持1 晨会讲什么？晨会讲什么？在这里我要再次强调，晨会要体现的是正能量场，一个积极阳光向上的场，而不是具体讨论问题的场所，况且15分钟的开会，跟本解决不了任何实质性的问题。切不可以把早会开的很理性（当然，公布活动方案等行政类事物要认真），否则，这一天大家都不会有好的状态。现实工作当
12、中，“晨会士气响”是很容易做到了，很多老板在分享店铺气氛的时候说，我们店铺的晨会开的很好，可是为什么店铺的气氛还是上不来？关键就在于店铺气氛的维护很重要，晨会为店铺的氛围打造了一个好的开始，而接下来的十几个小时就需要我们大家去维护，这就相当于陈列一样，做一个好的陈列很简单，而陈列的维护就需要每个人随时随刻都去整理陈列，养成“随手性”的整理习惯，气氛也是一样。接下来的每一个动作都属于在维护气氛，请读者坚持去做，会有意想不到的效果。二招、夕会笑声亮二招、夕会笑声亮是的，你没看错，夕会是应该开的很开心。夕会，不仅仅是一天的结束，更是另外一天的开始，一天之计不在于晨，而在于前一天晚上，因为员工第二天的
13、工作状态很大程度上取决于前一天他工作开不开心，员工对一天工作开不开心的评判标准，取决于员工下班时候的心情，这就相当于看电视剧，你会记住第一集，也会记住最后一集大结局，但是中间你就不会记住了，上班也是如此，早会他会记住这一天的目标，夕会他会记住这一天的心情，所以好的夕会可以有效降低员工流失率，劣质的夕会往往是员工流失的主要原因。举例1：一名新员工，上班的第一天犯了错误，一天结束了，夕会上被店长一顿批评，那么这个新员工第二天起床会想什么?答：我还要不要去？当然，这名新员工还是上班了，有了前一天“犯错挨批”的经历，这一天他特别小心，结果越担心压力越大，压力越大越容易犯错，夕会又被一顿批评教育。第二天
14、这个新员工起床又问自己同样的问题“我还要去么？”终有一天他的回答是“算了，我不去了。”例2，经历了非常辛苦的一天，员工们为了迎合季节销售，为了让店铺的形象更好，下午时间调陈列，整理库房，每个人都很累很辛苦，到了晚上，店长觉得太累了，挥一挥手，告诉大家下班吧，明天见。其他员工在回家的路上会想什么？答：一下午就在调陈列，都累死了，也没卖货，累死了，累死了.在大家很辛苦的时候，店长不懂得在夕会的时候鼓励大家，给大家加油打气，让大家高高兴兴的回家，结果员工们就经常身心俱疲的回家，从而对店铺产生抗拒感，我采访了很多位优秀的导购，他们一致认为，身体累点儿没啥，主要是精神世界没人关心，身体累并不是员工离职的
15、主要原因，心灵疲惫，没人关心才是离职的重点。在这里不做太多累述，具体的流程已经写出，关于夕会，建议大家一定要坚持开，这是可以大幅度降级员工离职率的最有效的方法。在这里，我们将夕会的核心内容进行以下定位在这里，我们将夕会的核心内容进行以下定位1 一天工作的总结一天工作的总结1 对员工一天工作的嘉许与情绪调整。对员工一天工作的嘉许与情绪调整。1 对于明天工作的提前安排（如活动的话术，重点）对于明天工作的提前安排（如活动的话术，重点）终端店铺夕会流程终端店铺夕会流程1、列队：、列队：夕会准备开始！30秒内集合完毕！（向前冲音乐30秒）以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列！2、问候：
16、、问候：各位家人好！（伙伴回应：好！很好！非常好！）3、三拜仪式：、三拜仪式：伸出右手（眼睛看着右手），与心相连！感谢客户帮助我达成梦想！感谢公司或店铺第一名*让我成长！感谢*公司给我平台！4、三大作风：、三大作风：诚信、专业、高效！5、三大行为准则：、三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！6、总结：、总结：总结店铺日战果与事件，对优秀案例尽心分享，调动大家情绪让大家开心，并宣布当日店铺销售冠军。7、通报当日卫生环境检查情况。、通报当日卫生环境检查情况。8、结束语、结束语 今天结果怎么样我是记录的创造者更是记录的守护者！明天的目标怎么样我已做好充分准备！9、主持人交接仪式、主持人交接仪式请明天店铺值日店长*出列！第二天主持人：明天由*担任店铺值日店长。各位伙伴是否收到？ 伙伴们：收到！ 第二天主持人：散会。备注：备注：当日主持人快速总结当日店铺运营状况（轻音乐为背景）。PS：分享让大
