《开元灯饰培训流程完整版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开元灯饰培训流程完整版（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、开元灯饰培训流程一、企业文化1.企业简介中山市开元灯饰有限公司坐落于中国经济发达的珠江三角洲被誉为“中国灯饰之都”的广东省中山市古镇镇。公司创立于 2000年 1 月，现已发展成为 65000生产厂房及 12000销售展厅，员工两千多名的有限责任公司。公司组建了完善的销售服务网络，并率先在全国实行连锁加盟经营模式。到目前为止，已在全国各地建立了200 多家专卖店。开元灯饰有限公司先后取得了ISO9001质量管理体系认证、 CCC认证；同时通过了 CE、UL、TUV 等安全认证。开元灯饰有限公司的品牌知名度在同行业中快速攀升，国家质检总局党组书记李传卿同志还特意到开元公司视察并题词“创民族品牌，
2、争中华之光” 。2.三大品牌开元名字由来唐朝时期国力强盛经济繁荣，史称贞观之治又叫做盛世开元，公司取其“开元”两字寓意着开元公司要在灯饰行业中做强做大，也会做出空前盛世的繁荣景象。品牌风格及定位品牌风格属于新古典风格，产品定位在中高端的消费人群。来美名字由来意大利著名资深设计师Andrew lamore倾心打造，每一款灯饰都独具匠心。品牌风格及定位品牌风格属于后现代风格，产品定位在中高端的消费人群。美施/MUSEE 名字由来春秋时期越国有位美女叫西施，西施是中国古代四大美女之首，有沉鱼落雁之美，闭月羞花之貌。寓意着我们的产品像西施一样美丽动人。品牌风格及定位品牌属于新古典风格，产品定位在高端的
3、消费人群。二、商务礼仪1、仪表头发a.不染彩色头发，保持适当长度，整洁，不留怪异发型。b.男士：头发不得触到到衬衫的领口，不得盖耳，鬓角不要过长。c.女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。脸部女士：需淡妆上岗，不宜浓妆，口红与唇彩，以浅色为主。男士 ：不要留胡子，脸部保持干净，注意鼻毛不要露在外面。口腔保持口气清新，口腔清洁，上班时不宜食用葱蒜韭菜等食物。吸烟的人消除办法口香糖、口腔洁剂。饰品尽量不戴夸张的首饰，如需佩戴则以不夸张、端庄大方、简单精致为宜。指甲不要留长指甲，女士不要涂颜色鲜艳的指甲油，透明为宜。服装日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身），搭配不当（制服配休闲鞋） 。西
4、装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，如果是三个扣子的西装，可以扣前两个扣子，西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包，上衣外面左侧口袋仅能置放装饰手帕。皮带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不能太旧，腰上不能有任何东西。鞋与袜子男士：最好是深色皮鞋和棉质袜子，不能穿白色的袜子。女士：丝袜一定腰高于裙子下摆，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。2、仪态站姿站姿，抬头、挺胸、直腰、肩帄，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖呈 V，也
5、可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后，目视前方。坐姿男士：入座后，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚帄行，间隔一个拳头的距离。女士：轻轻入座，坐满椅子的2/3，双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上。握手手要洁净、干燥温和；先问候再握手。右手手指并拢，虎口打开，切忌不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后帅、先女后男。切忌握手时戴手套或握完手后擦手。握手时注视对方，用力适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。招手向远距离的人打招呼，伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或长辈招手呼唤。11 指引需
6、要指引某样物品或接引客人时，五指并拢轻轻弯曲，指示方向。12 引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3 步处，自己走在走廊左侧， 让客人在走廊中央，与客人的步伐一致并适当做一些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧） ，自己走在左侧遇拐弯或有台阶的地方应使用手势，提醒客人注意楼梯。13 介绍介绍是社交礼仪的重要环节。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，介绍位尊者给位卑者，主人介绍给客人， 未婚者介绍给已婚者， 非官方人士介绍给官方人士。14 递名片递交接拿名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好拿，如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目
7、，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，右手递名片，左手接名片。忌讳：无意识的玩弄对方的名片，把对方名片放如裤兜里；不要随手放于桌上；不可递出污旧或褶皱的名片。15 电话应在电话铃响两声起三声之内接听电话。接听电话应先说：“您好，专卖店。”通话过程中请对方等待时应主动致歉： “对不起，请稍候。”邻座无人时，应主动协助接听电话。如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话同样应以礼相待。拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。16 递茶水一次性纸杯应倒置，
8、从杯底抽取使用，不能触碰到杯缘。给客人递茶的时候要一手托底，另一手扶杯身，客人多或茶水烫时可用托盘奉上，但切记不可接触杯缘。17 电梯无人操作电梯时，不可让客人先入，若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯门，对客人礼貌的说： “请进” 。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，可略做寒暄。到目的地后，一手按“开” ，一手做请出的动作，说： “到了，您先请 !”客人走出电梯后，自己应立即步出电梯，在前面引导方向。18 乘车一般情况下，司机后排的座位是上宾，但主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾。上车时优美姿势是扶着门，把身体低下，轻轻移近车子。错误的上车姿势是低着头拱着背，钻进车里。下
9、车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。19 中西餐1.如有餐巾， 将餐巾放在膝盖上， 不可用餐巾擦嘴。 完餐后， 将餐巾叠好，不可揉成一团。2.照顾他人时，要用公共筷子和汤匙。3.嘴里有食物时，不张口与人交谈。4.剔牙时用手挡住嘴。打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用餐巾纸捂住，转回身时说“抱歉”。5.不要把筷子架在饭碗或杯子上。6.谈话时不要挥舞筷子。7.与长辈或宾客碰杯时， 杯子不要高于对方的杯子。 敬酒时眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。8.谨慎吸烟，不往地上和桌子低下仍东西。9.点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。10.用完餐离座时，将椅
10、子往内仅靠着边。11. 餐具的使用：左叉固定食物，右刀切割食物。由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。12.进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。13. 色拉用小叉子食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。20 鼓掌1、普通鼓掌：双手在胸前鼓动。 （常用于对同级同事同辈之间）2、正式鼓掌
11、：双手在口鼻前方鼓动。 （常用于对上司领导长辈等）3、欢呼鼓掌：双手伸过头顶鼓动。 （常用于激动人心时）三、产品知识新开元 /MUSEE：水晶1.水晶的种类施华洛世奇 (奥地利水晶）波西米亚（捷克水晶）阿斯法（埃及水晶 ) 国产水晶（ K9/K5）2.水晶的区分1.水晶的由来水晶灯起源自古时， 人们用石英来制造蜡烛台的各种单件饰品，由十八世纪开始，第一盏水晶玻璃制造的吊灯再法国面世。当时的水晶灯是一种非常贵重的装饰品。只应用在皇宫和宫邸。 现如今，水晶灯已不再是皇室和贵族的专利品，一般讲究家居布置的人士，都会考虑选择一盏瑰丽色彩的水晶灯来加添家居的气派，水晶灯饰除了有本身的室内照明效果外，其独
12、特的文化背景， 加上古典的或现代的设计，都能够搭出不同的效果，营造理想气氛，显出高雅的品味。2.施华洛的由来施华洛世奇成立于 1895年，由丹尼尔施华洛 世奇于奥地利始创，是世界上首 屈一指 的水晶 制造商 ，每年为 时装、 首饰及 水晶灯 等工业 提供大 量优质的切割水晶石。施华洛世奇的创始人丹尼尔施华洛世奇（Daniel Swarovski）1862 年诞生 于波西米亚伊斯山一个小 村庄（现在捷克（ Czech ）境内），那 里一直 就是传 统的水 晶玻璃加 工区， 但基本 是手工 作业。 作为一 个水晶切割小作坊的继承人，丹尼尔从小跟随父亲学习宝石打磨，用于装饰胸针、发针、发梳等饰物。
13、21 岁那年，丹尼尔去维也纳（ Vienna ）参观了在那里举 行的第 一届电 气博览 会。西门 子和爱 迪生的 技术革 命给了 丹尼尔 灵感，他决心发明一台自动水晶切割机。9 年后 ，经过日夜不停的埋头实验，他的第 一台可 完美切 割水晶 的自动切 割机问 世。它 的制品 能非常 巧妙地 被打磨成 数十个 切面， 对光线 有极好的 折射能 力，使 整个水 晶制品 看起来 耀眼夺目。为 保证自 己发明 的技术 和机器不 被同行 窃取， 丹尼尔 一方面 申请了 专利，另 一方 面不 惜背 井 离乡 来到奥 地 利的 瓦腾 斯 ，这 里地处 阿尔 卑斯山 （ The Alps ）腹地，流 经的因河
14、带来了丰富的水力资源，可以为水晶切割机提供动 力。而 且比起 波西米 亚来，瓦 腾斯离 当时最 大的水 晶消费 地、时 尚之都巴黎 （Paris ）更近。 1895 年，丹 尼尔与弗朗茨魏斯、阿曼德考 斯曼两个合伙人一道正式建立了施华洛世奇公司。3.水晶的标准欧盟对水晶认证的标准： 只有含铅量达到 24%的才能称为水晶制品。 施华洛世奇水晶的氧化铅含量达到32%，埃及的阿斯法水晶的氧化铅含量达到30%，但国产的氧化铅含量最好的也只能达到15%-20% ，有些只有不到 5%的氧化铅含量。3.不同水晶的辨别方法奥地利施华洛世奇： 1、棱角锋利，手感有刀刃感，切割线整齐，交叉点精准。2、重量重，氧化
15、铅含量大于30%，比同等大小水晶重。3、透光度好，折射率高。4、孔位规范，跨度小；5、色彩（七彩光谱）明显示，各个角度都清晰可见；6、经过防水防尘静电加工处理，不易上灰易清洁；7、切割面比同等水晶多，切割精准，切割面匀称，产品一致性好；8、史特劳斯有独特的镭射防伪标志；埃及：1、切割面不够匀称，切割线交叉点不精确；2、棱角不够锋利，有粗糙的感；3、七彩光谱不均匀；4、含铅量大于 24%；国产：1、杂质较多，有汽泡，颜色不纯等；2、棱角不够锋利，手感光滑，有塑料制品的感觉；3、透光度不好，杂擀含量大，折射率低；4、重量轻；5、孔位发白，跨度较长，有崩碎裂痕；6、外观比进口水晶或小、或薄，颜色或浓
16、或淡不均匀，配件都不是很标准；7、色彩的七彩光谱不明显，在灯光下的色彩较少；8、大多没有静电处理，易上灰，而且不易清洗；9、切割面受技术和材质的影响，切割面少，不够锋利；10、含铅量比进口水晶的低。区分： 1.掂量重量：进口水晶要比国产水晶要重；2. 摸棱角锋利度：进口水晶的棱角要比国产的要锋利；3.看透亮度：进口水晶要比国产水晶要透亮，白亮；4.看切割面：进口水晶要比国产水晶的切割面要分布均匀；5.看开孔位：进口水晶要比国产水晶的开孔位要整齐光滑，有抛光；国产水晶料分为 K5、K9，开元的水晶是K9, A 级水晶玻璃。水晶颜色有：透明色，香槟色，干邑色，新干邑色，幽蓝色。国产有颜色的水晶基本都是经过电镀水晶表面的，施华洛世奇有颜色的水晶都是使用水晶原料制作的，价格较高。材质1.灯体铜铜是一种化学元素，它的化学符号是Cu，是一种使用最广泛的金属。铜呈紫红色光泽的金属，铜是人类发现最早的金属之一，也是最好的纯金属之一，稍硬、极坚韧、耐磨损，有很好的延伸性、导热性和导电性。铜的牌号有 55、59、62、65、69、70 我们使用的牌号是6
