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1、中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见 ADSL 故障代 码无法建立无法建立 ADSL 拨号连接怎么办？拨号连接怎么办？1.根据宽带猫的指示灯状态进行检查：猫一般有四至五个指示灯，正常情况下有三个指示灯应该为常亮。具体为：Power（或 PWR）是电源指示灯，如果此灯不亮可以检查宽带猫的电源线是否接好了或者开关是否打开了；CD 灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）是宽带线路指示灯，如果此灯不亮可以检查各设备是否正确连接，有没有错误并接电话分机或者检查分离器；LAN（或 PC、LLK）是宽带猫与电脑间的连接指示灯，如果此灯不亮可以检查网线与电脑是否正确连接。2.根据 ADS
2、L 拨号连接时出现一些常见错误提示代码进行检查：附件一：中国铁通附件一：中国铁通 ADSLADSL 用户使用指南用户使用指南ADSLADSL 用户端物理线路连接图：用户端物理线路连接图：常见故障的简单处理办法常见故障的简单处理办法ADSL 用户使用注意事项用户使用注意事项序号序号错误代码错误代码简单处理办法简单处理办法1691请首先确认用户名或密码是否输入正确， 注意区分大小写错误；确认无误的情况 下请检查用户宽带上网帐号使用期是否 到期。2678请检查电脑网卡或宽带猫状态是否异常， 网线与电脑是否正确连接。3769通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解 决的方法是将网卡启用即可4734通常是由于
3、宽带连接被破坏所致，重建 一个连接即可。ADSLADSL 上网经常出现断线怎么办？上网经常出现断线怎么办？1.检查电话是否可以通话或是否有杂音,可以判断外线或用户线路是否存在问题。2.检查所有电话分机是否都接在分离器后，否则在使用电话时，ADSL 将断线。3.检查宽带猫是否过热或是否受到微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器的干扰。4.检查电话线或网线插头是否虚接，可以重新拔插一下。能上网但是不能收发能上网但是不能收发 EMAILEMAIL 怎么办？怎么办？3.请检查用户电脑，是否设置了smtp 认证、发送邮件(SMTP)服务器等。4.如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数 E-m
4、ail 服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见 E-mail软件的相关帮助。网速慢怎么办？网速慢怎么办？1.请检查用户电脑是否感染病毒。2.检查是否安装了过多的应用软件,将一些不必要的应用软件卸载掉。1.检查是否打开的窗口太多,占用了内存。2.检查是否硬盘空间不够,删除一些临时文件.1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面，保持通风散热良好。请确保宽带猫的电源电压稳定。不上网时请关闭宽带猫的电源。遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。2.请不要在 ADSL 用户线路上随意并分机。请不要随意移动、更改用户线路的连接方式或位置。3.请不要运行从可
5、信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的 email 中的附件。请在电脑上安装必要的网络安全防火墙和杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。4.断网时请不要直接关闭电脑或宽带猫电源，请点击拨号连接的图标，然后选择“断开” 。中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见 ADSL 故障代 码ADSL 拨号连接的初始配置拨号连接的初始配置以以 Windows XP 操作系统为例操作系统为例Windows XP 集成了 PPPoE 协议支持，ADSL 用户不需要安装任何其他 PPPoE 拨号软件，直接使用 Windows XP 的连接向导就可以建立自己的 ADSL 虚
6、拟拨号连接。1.安装好网卡驱动程序以后，选择（开始 2.出现“欢迎使用新建连接向导“画面，直接单击 3.然后默认选择“连接到 Internet“，-程序-附件-通讯-新建连接向导）。 “下一步“。 单击“下一步“。4.选择“手动设置我的连接“，然后再单击 5.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“， 6.出现提示输入“ISP 名称“，这只是一个名称，“下一步“。 单击“下一步“。 可随意输入，如 ADSL，然后单击“下一步“。7.输入自己的 ADSL 账号（即用户名）和密 8.至此我们的 ADSL 虚拟拨号设置就完成了。在 9. 你会看到桌面上多了个名为“ADSL“的连接图码（一定要注意用
7、户名和密码的格式和字 “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” 标。如果确认用户名和密码正确以后， 母的大小写），然后单击“下一步“。 打勾，单击“完成”。 直接单击“连接“即可拨号上网。中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见 ADSL 故障代 码附件一：常见附件一：常见 ADSLADSL 故障代码故障代码序号序号故障代码故障代码说明说明1 1错误错误 602602问题：问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装2 2错误错误 605605问题：问题：拨号网络网络
8、由于设备安装错误不能设定使用端口原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装3 3错误错误 606606问题：问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM 故障解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM4 4错误错误 608608问题：问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装5 5错误错误 609609问题：问题：拨号网络网络连接的设备其
9、种类不能确定原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装6 6错误错误 611611问题：问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 ISP 询问7 7错误错误 617617问题：问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：原因：PPPoE 没有完全和正确/安装，ISP 服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障解决：解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 ISP 询问 ，检查网线和 ADSL MODEM8 8错误错
10、误 619619问题：问题：与 ISP 服务器不能建立连接原因：原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 电话线故障中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见 ADSL 故障代 码解决：解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。致电 ISP 询问9 9错误错误 621621问题：问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：原因：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障解决：解决：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE1010错误错
11、误 622622问题：问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：原因：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障解决：解决：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE1111错误错误 623623问题：问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：原因：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障解决：解决：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装
12、RAS 网络组件和 PPPoE1212错误错误 624624问题：问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：原因：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障解决：解决：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE1313错误错误 625625问题：问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障原因：原因：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障解决：
13、解决：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE1414错误错误 629629问题：问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：一般重装拨号软件即可1515错误错误 630630问题：问题：ADSL MODEM 没有响应原因：原因：ADSL 电话线故障，ADSL MODEM 故障（电源没打开等）解决：解决：检查 ADSL 设备1616错误错误 633633问题：问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：原因：PPPoE 没有完全和正确的安装解决：解决：卸载干净任何 PPP
14、oE 软件，重新安装1717错误错误 638638问题：问题：过了很长时间，无法连接到 ISP 的 ADSL 接入服务器原因：原因：ISP 服务器故障；在 PPPoE 所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：解决：运行其创建拨号的 PPPoE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定中国铁通 ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册 常见 ADSL 故障代 码ISP 正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0。1818错误错误 645645问题：问题：网卡没有正确响应原因：原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序1919错误
15、错误 650650问题：问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 ISP 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。2020错误错误 651651问题：问题：ADSL MODEM 报告发生错误原因：原因：Windows 处于安全模式下，或其他错误解决：解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码2121错误错误 676问题：问题：电话占线原因：原因：ADSL ISP 服务器故障解决：解决：致电 ISP 询问2222错误错误 678678问题：问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSL MODEM 问题，非正常关机造成网络协议出错解决：解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 ISP 询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。2323错误错误 691691问题：问题：输入的用户名和密码不对，无
