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1、1邵西市农村信用社综合网络系统操作常见问题解答邵西市农村信用社综合网络系统定于xx 年月日开始上线，现将其他地区日常操作中常见的问题汇总如下：一、开始当天的业务处理之前，柜员在使用 0712 工前准工前准备备应打印前一日的哪些资料？答：科目日结单、日报表、清算资料、流水账和其它需要打印的资料。二、日终时必须进行哪些操作？答：1、4306 封封锁转汇锁转汇 2、0106 柜柜员轧员轧差差 3、0108 机构机构轧轧差差 4、0112 尾箱核尾箱核对对 5、0103 柜柜员签员签退退三、在新上线的网点办理业务时为什么会出现密码器无反应、票据不打印、报表不打印等现象？答：使用 0821 终终端端连连
2、接接设备设备管理管理交易，根据自己实际使用的外设在 2、3、4、5 屏每屏选择正确的类型，特别是密码键盘的更换，请联社技术人员设置相应的参数。四、原系统存折、存单业务新旧账号是多少，怎么输入旧账号？答：一种方法是可按字母键“o”弹出三行后输旧帐号、户名、新机构码（户名、新机构码可以不输入直接按回车），旧帐号的格式为：“0”+旧机构代码（7 位）+“00”储种（2 位）+旧帐号（8 位）=20 位储种：活期储蓄(包括一次活单)00 定活 02 整存整取 03 零整 04 教育储蓄 06另外一种方法通过查询功能取得新账号。五、被撤并网点账户的旧账号如何确定？答：由于旧系统发行的活期储蓄、零存整取存
3、折上没有打印户名和机构码，而新系统设置过渡换折是可以在任何网点办理，但这样给2操作时对被撤并网点账户旧账号的确定带来了不确定因素，为避免通存通兑后给客户带来不便，各网点应向广大储户说明为保证储户存折能进行通存通兑，要求储户到原开户所进行过渡换折操作，并在加办密码的前提下才能进行通兑操作（具体操作方法参照关于已撤并关于已撤并储储蓄网点数据蓄网点数据处处理的理的紧紧急通知急通知）。六、原系统有密码的存单（折）销户时需先做 0825 密码同步吗？原系统存折（单）需要销户、挂失怎么操作？答：1、原系统有密码的存单（折）销户不需先做 0825 密码同步，可以直接销户。2、原系统存折销户无需先做 0210
4、 过渡换折可以直接销户。原系统存折（单）在新系统中进行书面挂失 7 天后再进行更换存折或直接销户处理。七、查询管理有哪些功能？答：1、日终可通过尾箱（钱箱、票箱）登记簿查询得出本机构有几个尾箱（钱箱、票箱），分别是哪个柜员使用，处于什么状态（已核清、未核清），以便于本机构柜员全部签退。 。2、日终可通过 7607 柜员信息表查询出本机构有哪些柜员分别处于什么状态（签到、暂退、未签到），以便于本机构柜员全部签退。3、日中可通过 7400 分户账查询查出账户户名、客户代号、证件类型、证件号码、存单（折）号、状态正常、异常（挂失、冻结）、性质（个人结算户、活期储蓄账户等）等账户信息。4、其它需要查询
5、的功能。八、如何加办密码，密码挂失，质押止付，以及挂失应注意哪些事项，原系统密码中含 0 怎么处理？答：1、0202 账户密码修改可以进行加办或修改密码的操作。2、客户忘记账户密码时，按照有关存折（单）挂失规定使用 0206账户挂失（选择书面挂失）交易办理书面挂失，在 7 天以后使用 02033账户密码重置交易为客户的账户重置密码，然后解除挂失。3、如存单（折）需要办理贷款质押止付登记手续，使用 0204 账户冻结（冻结类型选择质押止付）交易操作。4、口头挂失在 5 天之内如果没有解挂，则自动解挂。存折（单）书面挂失 7 天后可使用 0208 更换单折交易（换折类型选择挂失换折）为客户更换存折
6、（单）。5、旧系统密码第一位为“0”的，在新系统中输入“0”后面的即可，最后一位为“0”的在新系统中要求输入“0”。如果旧系统为六个“0”，则输入“888111”或“111888”。九、以前并社（站、所）过来的旧存单（折）上无存单（折）号码的存单（折）号码在系统中是多少？在使用挂失、提前支取等交易按要求输入储户身份证号码时，为什么系统会提示不正确？答:1、输入“0”即可（在旧系统中输入“1”），存单（折）号码也可通过查询功能查出。2、因为旧系统过渡到新系统后，已为原系统中无身份证的账户自动生成了新的证件类型和对应号码，可通过查询功能查出后输入即可（这里有可能由于数据切换原因造成 1104 销户
7、销户交易整存整取账户提前支取时户名出现乱码而不能正常办理，这时需要使用 0201 账户账户信息修改信息修改将乱码户名改成存单上的户名），另外仍需按相关规定核对并登记挂失人、支取人的证件类型和号码。十、有关实名制的问题1 在过渡换折时是否要输入身份证号码？答：虽然过渡换折时不输入证件类型和号码，直接按回车键便可以跳过去，但为贯彻个人存款实名制规定，同时避免以后因客户代号问题出现不能正常开户现象，因此需要求客户出示身份证，并输入其真实有效证件号码，即使是与客户在原系统所留类型和号码不同也不会有影响。42、当张持自己真实有效居民身份证来开户时，系统提示“开户户名【张】与客户总账户名【李】不一致，请核
8、对再开户”是怎么回事，应该怎么办？答：这说明李在以前已经用与张相同的身份证号码开了户，主要是我们以前没有严格执行个人存款实名制规定，因为新系统会为每个客户（以证件类型和号码为标准）自动生成唯一的客户代号，即使是销户后系统也保留，而且系统设置证件类型和号码是不能修改的，只能修改客户名称，也就是说同一个身份证件号码只能对应同一户名。在操作中可能会碰到两种情况：（1）张与李是家庭成员关系，如夫妻、母子等，即在确定存款归属权无争议的前提下，使用 0307 客户信息修改将客户名称李改成张便可以为张开立新户。这种情况比较常见。（2）由于偶尔原因造成证件号码相同而不能为张开户，即不能确定存款归属权，这时可以
9、采取为张开户时证件类型选择其它证件，再输入其身份证号码就可以为张开立新户。这种情况比较少见。这两个问题的出现要求我们以后在工作中一定要严格按照个人存款实名制规定操作。十一、在办理业务时由于操作不当或其它原因造成未打印凭条和存折，是否可以重打？答：可以。但暂时先不要办理其它业务，使用 0807 前台重打交易，输入需要重打交易码提交主管授权后重打即可（交易码为需重打交易的菜单码，例：1202 有折存现需重打的交易码即为 1202）。十二、系统现金 1011 科目出现余额不足时怎么处理？汇入款项时怎么处理？答：由于目前系统暂未上对公业务，账务上实行分柜制，第一个问题可使用 0604 现现金交易金交易
10、操作完成，第二个问题使用 6302 转账转账交易交易5操作完成，所使用账号必须是通过 7208 内部内部账账分分户查询户查询查出来户名为社内往来社内往来（数据移植后有余额）的账号（注意不能使用其它账号），同时手工柜应作相应的账务处理，以确保账务上总分相符、账账相符、账表相符，确保目前和以后系统上对公业务时账务上无问题。十三、整存整取存单转存如何操作？答：在以前旧系统中是要通过现金科目，而在在新系统中则可使用 1103 销转销转开开户户交易，如果是转存本息则完全不需登记现金日记账，如果只是转存本金则只需在现金日记账中记笔利息账便可。十三、当发生汇入汇出款项，使用 6302 转账交易操作时不打印存
11、折怎么处理？答：使用 0209 补登折交易可以打印未登折项。十四、哪些交易不能进行撤销冲正？答：0801 账务撤销交易用于撤销当天的错账交易，并不是所有账务交易都可以撤销，如对私活期和对私定期的开户、销户交易不能撤销。0803 凭证出入库撤销用于柜员做凭证出入库交易发生的操作失误，凭证出入库交易不能隔日撤销。0802 冲正交易中，现金交易不能隔日冲正。因此，强调在工作中一定要认真仔细操作，特别是使用撤销冲正交易时要谨慎操作。综合业务网络系统综合业务网络系统 常见问题解决方案常见问题解决方案1、 、现现象：象：签签退退时报时报 “请请等待主管柜等待主管柜员签员签退后再退后再签签退退”原因：在签退
12、的时候，需要主管先签退。解决办法：换一个终端，或者换一个屏幕，主管签到后，执行签退交易，签退后，柜员再签退。62、 、现现象：象：签签退退时报时报 “还还有其它柜有其它柜员员在在暂暂退退,请请把其中一个把其中一个签签到后你才到后你才能能签签退成功退成功!”原因：如果本机构只有一个柜员在签到状态，其他柜员后者签退或者暂退，如果他要签退，必须其他暂退的柜员签到，这样当一个柜员签退后，还有另外一个柜员在营业，否则如果只有一个柜员在签到状态，他又签退，机构就没有柜员在签到营业状态，也没有人通知其他暂退的柜员签到。解决办法：将暂退的柜员至少一个签到，比如 A 柜员想签退，现在机构只有 A 柜员在签到状态
13、，B，C，D 等柜员有的暂退了，有的已经签退了（假设 B 柜员已经签退，C，D 柜员暂退），这时需要换一个屏幕，或者换一个终端，同时说 A 柜员不要暂退，C，或者 D 柜员签到，这时 A 就可以签退了。如果不知道那个柜员在暂退状态，可以在查询管理标准数据查询柜员信息表 ,在状态中输入 2进行查询。3、 、现现象：扎象：扎帐时显帐时显示机构示机构头头寸不平寸不平原因：在清算中每一个机构与自己的上级别与下级有一个头寸户，对应的两个帐户，余额值应该相等，方向应该相反，如果不对，将不允许签退。解决办法：可能是因为用头寸做帐了，导致头寸不平，请电话联系自己的上级或者下级，核对头寸余额，头寸的是中心自动开
14、户的，根据科目查询相应的分户帐，分户帐的户名有说明，某某机构的头寸，可以查询相应的帐户，和上级或者下级进行联系。74、 、现现象：扎象：扎帐显帐显示示帐户帐户不平不平原因：本日帐户有问题，有单边帐务，或者冲正单方向冲，没有补帐，或者补帐不正确等。解决办法：到 查询管理明细账查询A_明细帐查询 在交易码一项中输入 801，6301 查询这两个交易的帐务信息，核对每一笔帐户，另一种可能就是做了代收代发撤销的时候由于有的帐户余额不足，不能撤销引起。5、 、现现象：做象：做过过渡渡换换折折处处理理时时，提示，提示账户账户状状态态异常异常原因：旧帐号做过挂失换折，换折时间在数据过渡之后，在新系统中该帐号
15、仍是挂失状态，解决办法：需要先做解挂，然后再做过渡换折综合业务系统操作指引及注意事项综合业务系统操作指引及注意事项一、上线操作指引一、上线操作指引A、新系统上线第一天网点凭证的出、入库和领用。 。联社营业部或联社财务部：新系统上线第一天，要求营业部或联社财务部业务主管早晨 7：00 上班，按领回的新凭证领用花名册，将全部凭证入库，再按信用社领用号码出库给对应的信用社（营业部有分社的还要按其分社领用号码出库给对应的分社）。注：只有县联社营业部或联社财务部机构进行凭证入库出库后，下级机构方可入库。8信用社：信用社主管将本社领用的新系统凭证全部入库（前提是营业部己出库），再按分社领用号码出库给对应分
16、社。分社：分社主管将本分社领用的新系统凭证全部入库（前提是信用社己出库）。各级柜员再与对应主管进行凭证交接，这时候新凭证才能正常使用。B、日常操作1、新系统的注册用户名为 hnrcc,不是 efip,柜员签到时需选择柜员类型用光标下拉键选择主管柜员（3）或储蓄柜员（11）。签到时必须储蓄柜员先签到，然后主管才能签到。2、所有柜员的初始密码为1，柜员需要进入新系统后使用【0104】柜员密码修改交易更改自己的密码后方可办理业务。3、省信息网络中心自动为所有网点开设了相应的4641、2323、1124 等资金清算、现金出入库所需要使用的账户，这些账户可以通过查询管理中的 7208 交易进行查询，此类帐户任何情况下不允许销户。4、主管柜员使用 0110 交易【尾箱设置】根据实际需要设置主管柜员和储蓄柜员尾箱，尾箱号必须与柜员号相同。 （建议一个营业柜台只设立两个尾箱，柜员交班时可使用尾箱交接）。5、主管柜员使用 0501 交易【凭证入库】对上级已经出库的重要空白凭证进行入库处理。96、
