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1、1 *一季度经营分析一、*2016 年工作安排简述经营管理方面1） 调整改造 * 现有摊位格局及经营模式。2）响应工商局的“先行赔付制” ，提高经营从业人员服务意识和服务水平，减少外来投诉，维护企业对外良好形象。3）组织做好 2016年市场调研工作， 开拓管 理思路，为下一步经营格局的调整提供有价值信 息。 队伍建设工作 以培训学习为主要目的，加大学习力度，将 业务技能融入日常管理中， 不断为企业培养后备 人才。组织员工开展各项技能竞赛、情景实操模 拟等，高标准严要求， 全面升级员工对企业制度 的执行力度。企划宣传工作以 wifi覆盖商场，制作 APP ， 借助网络营销，带动全体业户走出传统商
2、业；通过微信公众平台，继续加大对外宣传力度，同时做好全年节假日的促销工作。安全运营工作1 、加大四防安全监管力度，重视安全保卫工2 作，将危险、隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给企业带来不必要的损失。2 、针对设备设施年久老化问题，在能力范围内加强对商场内部各类硬件设施的维护和更换，降低安全隐患，确保商场安全运营。3 、创造良好的外围环境， 协调与政府各级职 能部门的协作关系，以减少不必要的麻烦。 二、一季度经营情况分析*自身经营情况分析受电商平台以及新兴业态多元化的影响，* 的经营形势并不乐观，鉴于2015 年业户经营情况，去年 9 月末便开始着手 2016 年续签摸底工作，并提前向集团公司做出
3、了详实的工作汇报，根据商场实际经营情况，在保持了租金利益最大化的基础上， 对厅内业户的租金进行了适当平衡， 11 月 23 日便开展了 2016 年租金的全面收缴工作。尽管如此，第一季度的续签收费工作进展情况并不乐观， 放弃经营的业户不断增多，由最初摸底的 100 余户，最后多达 124户放弃。面对这已过百的数字， * 多次召开全员动员会议，商讨对策，统一口径、统一说辞，以企业未来的发展愿景挽留业户。 每一位员工都一对一地3 与业户沟通交流，动员业户、从业人员、业户亲属以及过去在 * 经营的老业户等对放弃摊位进行续接。至 12 月 30 日，共动员业户接手56户，还剩余 68户未租。春节过后通
4、过全员努力，又成功招租 8 户，截止 2016 年 3 月 31 日空余摊位为 60 户。在 3 月份收取二季度租金过程中，又有 8 户放弃经营，造成空余摊位增加至68 户，占年摊位总数的 11% 。业户不断放弃摊位的现象， 足以说明经营中遇到了前所未有过的萧条， 以往仅一个春节就能把半年的租金挣出来，今年的春节，50% 的业户不只是没挣到钱， 还要赔钱，虽然我们再三挽留，业户都毅然撤柜， 有的业户都是哭着走的，他们放弃的不仅仅是一个摊位， 还有对 *20余年的情份！周边商家的经营情况分析站前商圈* 处于站前商圈内，火车站地铁的圈占，春华商场的关门，对站前商圈造成极大的影响，国商品牌流失严重，
5、 由原来的二线品牌商品，下4 滑为三四线品牌， 多次装修、转型都未能扭转其商场萧条的现状， 商场经营严重下滑。 天池商场更是受害严重，修地铁将它主门全部围占，给消费者购物造成了阻碍， 基本转路到温州城和远东黑水路。所以站前商圈失去了原有火车站最为繁华的景象。铁北万达新商圈宽城万达是 2013 年末开业的，当时对 *的影响很大， 许多在华正经营的品牌都转到万达去经营：如乔丹、平果、匹克等休闲运品牌，造成* 运动休闲品牌的经营急剧下滑， 但万达也没有经受住网络的冲击， 2015 年 5 月份，二三楼全部停业关门，仅有地下超市及四楼美食、电影院在维持经营。黑水路远东商圈黑水路温州城及远东是长春市批发
6、商场，近年来由于受网络的冲击，批发也受到很大的影响，远东只有一期客流量较多，二期、三期、四期写字间都非常不好， 经过多次经营调整及格局5 改造都未能改变萧条状况， 商家营业额也急剧下降。由此可见新兴的商场还走原来的老路，没有新的模式，一样抵挡不住网络经济的冲击。以上对比可见， 传统商业只有寻找新的经济增长点，力争与网络经济大潮接轨，逐步步入微商电商行列，才会立于不败之地。三、存在问题及改进措施。1 、一个不得不面对的问题是， 面临电商在未来几年内还将以远超传统实体零售的速度增长的现象，一个新业态集合商业体出现了，位于长春重庆路的“欢乐城” 、前进大街的“活力城” 、中东七彩城以及自由大路的中东
7、商城，它们把个性小店、街边艺术、 吃喝玩乐等集合在一个巨大“盒子”里，足够地带动现在年轻人的逛街积极性，这种集合商业体基本以餐饮加娱乐为主，除了逛店铺，还能看展览、看书、喝咖啡，很有体验感和艺术范儿，据称它们是以消费时间、文化为卖点，那么问题来了，* 的商业经营模式和现有的硬件条件已无法满足消费者不6 断提高的消费需求， 对商业形势的预见性与具体经营管理举措实施之间存在着矛盾。2、在当今电子商务日趋高涨的大背景下，* 正在逐步沦为网民们只看不买的“试衣间”和“实物体验店”，业户经营直线下滑，怨声载道，导致日常管理难度大，放弃现象频现，续签收费工作举步维艰， 严重影响了各项工作指标的顺利完成。基
8、于以上问题的存在，我们也认识了改变的必然性，如今已不再是挂出促销海报坐等顾客上门的时代，现在必须要借助互联网手段主动出击，主打定制化、特色化商品及服务。从卖商品到卖服务、卖体验，从固守“三尺柜台”到全渠道营销，各大商家的经营模式日趋开放、求新，一旦我们步入反应慢、适应晚、手段旧的行列，势必就会栽跟头。 在全行业困境之下， 传统百货店的生存危机日益凸显。 创新求变、转型突围成为业内共识。过去的一年里， 我们一直在思考应如何在创新中求改变、求生存，2015 年我们首先尝试了建立微信公众平台，通过一些“加关注有奖”的促7 销活动，吸纳了广大业户、消费者成为“华粉” ，并借助微信平台陆续开展了一些文化
9、互动活动，当然这些只是前期准备工作， 还有待后期的深度开发利用。针对* 外围美容美发的特色经营项目， 我们鼓励业户与厂家对接建立自己的淘宝店、微店，目前已有 99% 的外围业户实现了网络销售，为了满足部分有实力的批发商户扩大经营，同时缓解厅内精品屋出租难的困境， 2015 年我们大胆地把外围门市与厅内精品屋打通，试探性地完成了 7 户改造，通过过去一年的经营情况也证明了这次改造的成功， 接下来我们会陆续大范围的开展，大力扶持外围美容美发项目的发展。四、二季度及下半年的工作计划1 、着手建立覆盖整个营业大厅的公共WiFi，并鼓励商户加入各类电商平台， 逐步走进线上线下双重销售模式， 提高抗风险能
10、力，稳定好业户的同时，抓好业户的经营辅导工作，外请网络销售专员给骨干业户、 员工授课，争取培训覆盖率达到 50%-60% 以上。2 、全员进行市场调研，谋划格局改造、业态升级，上交考察报告， 利用为期 4 个月的时间来8 筹备，继而作出规划图纸，开展2017 年预招商工作。3 、密切关注现有商户的经营销售情况，提前做好第三季度租金的收取工作， 全力以赴开展招商补位工作。4 、抓住五一黄金周的销售旺季，搞活促销，并通过电视媒体、 微信公众平台大力宣传，带动销售。五、需要协调的事项。1、与城建部门协调修缮 * 门脸的相关事宜；2、一旦格局改造需要引进大批特色小吃项目，需与燃气公司协调有关煤气改造事宜。3、需要与电业局协调增加电量的事项（内电、外电分流）。4、与铁路协调地下供暖管道的改造事宜。5、与消防部门协调有关消防设备设施的改造问题。
