管理学基础作业答案汇编

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1、1管理学基础管理学基础作业答案作业答案管理学基础作业管理学基础作业 1 1 案例一： 深深浅浅话海尔 问题：、海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了 、海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？ 答：在七个层

2、次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神， “敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步 ”在这个内核指引开展其余种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开 、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解 （答案参照教材页页） 2答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用对企业员工具有激励和凝聚作用对员工行为具有约束和辅射作用海尔集团把企业文化划分为个层次，实际上归纳了个层次即：1、企业精神是企业文化的核心呈现观

3、念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。2、制度文化是海尔的第三四层。是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC 管理模式，日事日毕，日清日高和“三 E 卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。3、物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。 案例二 拟定可考核的目标 问题： 1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 答：、 （1）当集团总裁目标没有下达时

4、，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目3标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 （2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广

5、义。（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎

6、么做？ 答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我4会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 管理学基础作业二管理学基础作业二 创造顾客创造顾客管理学大师彼得德鲁克曾说过，任何一个公司的首要任务就是要“创造顾客”。而我们很清楚，企业创造顾客的过程实际上就是让顾客满意、取悦于顾客的过程。惟有使顾客的亲身购物感受超出了自己的期望价值或与之相匹配，他们才会满意，创造顾客

7、的过程也才有效。尽管创造顾客满意如此之重要，但我们每天听到的还多是公司顾客流失率的上涨、顾客抱怨的增多等等。显然创造顾客满意还没有引起诸多企业的足够重视。很多人甚至还认为吸引顾客、实施顾客满意只是销售部门或营销部门的事儿，如果营销部门或销售部门不能抓住顾客，那只能说明营销工作人员不称职了。但事实上，顾客满意是一个全员营销的过程。企业的一个环节出了问题(如产品质量、售后服务等)，都可能会引起顾客的不满意。调查显示：服务不能令顾客满意，会造成 90的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89 甲。的顾客流失；95的不满意顾客一般不会投诉，他们仅仅是停止购买，剩余 5的顾客则常常会将事态闹5大，如诉之

8、法律、向媒体披露等。而一个不满意的顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历，这些都会对企业顾客队伍的建设造成致命的杀伤力。企业创造顾客的过程一般包括两个方面，其一是开发新客户，其二则是要不断地去维持老客户。而猴子掰玉米式的创造顾客可谓是国内很多企业的一大弊病。怎么讲呢?企业每天都将自己的主要精力放在了新客户的开发上，而疏于对老客户的管理，结果顾客队伍的建设并没有像企业想象的那么景气。辛辛苦苦忙活了一年，销售业绩却有减而无增。经验告诉我们，获取一个新客户的成本是保留一个老客户的 5 倍。有人对企业没有守住的客户进行了专门的成本分析发现现，一个公司如果每年降低 5的客户流失率，利润可增加 2

9、585。或许面对单个的客户流失，很多企业会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来，稳定的客户群给企业带来的利润是不可估量的。这就要求经营者能够有效地将客户流失和顾客满意紧密地结合起来。现在很多企业往往是连自己都不清楚是什么原因引发了自己客户的不满意，而使其一走了之，这是很可怕的。所以，时刻走到市场的前沿去聆听顾客的声音、进行顾客满意度调查是十分必要的。但是，一味地通过降低价格和增加服务来制造高度的顾客满意，对企业来说可能是难以忍受的，因为其带来的高成本会降低公司的利润。所以，企业还应遵循这样一种理念，即在资金、规模、人力6等资源一定的限度内，企业只须在自己的员工、股东、上游供

10、应商、下游供应商等利益关系方能接受的前提下，尽力达到高水平的顾客满意度，而未必去追求顾客满意的最大化。管理学基础作业管理学基础作业 案例一保罗的领导方式 问题一 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成： 1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基

11、础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。 2、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。 问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么？ 7答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能

12、就不会失败。 问题三 没有在达拉斯取得成功？影响因素？ 答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换 25 名专业人员，员工有 20 多人增加到 40 多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效

13、率致使工作失败。、环境变了，不是原纽约郊区。、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二： 8某饮料公司的控制工作 问题： 一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。 答：。绩效与计划比较，找出差距。 该企业个品牌工作绩效与计划的对比差别如下： 品牌 实际销售与标准定额 9131075162 百万元，没完成计划 162 百万元 B 品牌 实际销售与标准定额 6346304 百万元， 超标准定额 4 百万元 C 品牌 实际销售与标准定额 912800112 百万元 超标准定额 112 百万元 D 品牌 实际销售与标准定额 8

14、226202 百万元 超额完成 2 百万元 E 品牌 实际销售与标准定额 672540132 百万元 超额完成 132 百万元 F 品牌 实际销售与标准定额 14016020 百万元 没完成标准定额 20 百万元 G 品牌 实际销售与标准定额 2202255 百万元 没完成标准定额 5 百万元 H 品牌 实际销售与标准定额 658015 百万元 没完成标准定额 15 百万元 I 品牌 实际销售与标准定额 286170116 百万元 9超出标准定额 116 百万元 没完成标准定额的品牌有 A、F、G、H 总额为 202 百万元 作为华东区的市场销售情况 9 个品牌销售情况是： 实际销售出标准定额

15、 44644300164 百万元，超额完成标准定额 164 百万元 二、分析原因 程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。 、随着市场全部放开，加入 WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如 A 品牌销售额下降。 、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F 品牌销售量下降。 、选择广告媒体不当，G 品牌销售额下降。 、产品质量不稳定，影响 H 品牌销售，使定额没完成。 、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响 D 品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。 三 修订标准，制定下月销售定额。 下月销售标准定额表

16、单位：百万元 品牌名称标准定额制定标准定额说明 A1000 比上年标准定额下降 75，大力促销，向其他地区扩展业务 B634 比上月实际持平 10C912 比上月实际持平 D622 比上月实际持平 E640 市场有潜力加强推销可以完成。 F160 与上月标准持平 G225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。 H75 比上月实际增加 10 因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。 I250 比上月计划增 80 百万，必须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准 45184300218 百万 增加 218 百万 比上月实际销售额增加 4518446454 百万 管理学基础作业管理学基础作业 一、单项选择题 1,C2,B3,A4,A5,A6,B7,A8,B9,A10,B11,A12,A13,C14, C15,B16,B17,B18