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1、如何进行案例调研和写作？张智勇案例教学所使用的 “教材” 是案例， 案例来源于实践， 是通过调研和写作对实践的一种复制。因此虽然说案例来源于实践，但是如果没有案例调研和写作，就没有案例。一案例调研案例调研是运用科学的方法，系统地收集被调研组织的资料，详细了解被调研组织在产生、发展及运作过程中发生的故事或事件，努力探寻故事背后发生作用的各种因素，为案例的写作完成素材的收集和整理工作。案例调研的目的首先是为了寻找和发现事实，在事实中挖掘案例故事素材或在事实的基础上创作案例故事情节。案例调研同时也是为了给现有的理论研究或政策研究提供事实依据。（一）案例调研的基本原则1）个案性原则：案例调研的内容应该
2、是一个完整独立的个案，是被调研组织在产生、发展 过程中有真实发生的具体个案。2）描述性原则：案例调研是一种描述性研究，是全面、完整地描述被调研组织在产生、发展过程中发生的事实；案例调研不属于完全规范性的组织研究，案例调研也不进行定性的价值判断。3）经济性原则：需要根据课题经费的总额计划和安排实地调研的人数及行程。（二）案例调研的基本方法1、文献研究法文献研究法是指调研人员通过查阅各种文献及网站资料，对被调研组织的产生、发展历程和组织结构等信息进行收集、整理的一种间接的调研方法。2、参与式观察法 参与式观察法是指调研者进入被调研组织内部，用调研者自己的感官及辅助工具，观察和记录被调研组织的行为活
3、动，从而获得第一手资料的调研方法。与其他调研方法相比较，参与式观察法收集到的资料更直接、更真实、 更生动具体， 所以成为案例调研中最常用的方法之一。3、访谈法访谈法是指调研者与被调研对象通过直接交谈的方式（可以是面对面的交谈也可以是电话交谈）收集被调研组织资料的调研方法。由于大量生动活泼或敏感或晦涩的故事情节往往难以在组织的文件、 资料中直接反映出来，而这些精彩的素材又是案例最需要的，只能通过大量细致的深入访谈来获得当事人的心里话，因此访谈法是案例调研最主要的方法。访谈法， 根据访谈的内容的不同，可分为标准化访谈和非标准化访谈；根据一次被访谈对象人数的不同， 可分为个别访谈和集体访谈；根据访谈
4、程度的不同，可分为一般访谈和深度访谈；根据对访谈过程的控制程度，又可以分为结构式访谈、半结构式访谈和无结构式访谈。（三）案例调研的基本要求1、确定被调研组织并事先联络就目前的情况看， 案例主题是根据对被调研组织的调研情况来确定的，是先确定了被调研组织后才有了案例主题。一部分被调研组织是来源于媒体报道，从媒体报道中获知了该组织的信息后与该组织取得联系；一部分被调研组织是来源于其他课题研究中，从其他课题研究接触的组织中选取被调研组织并取得联系； 还有一部分被调研组织是来源于与许多组织的负责人在同时参加大型会议时双方见面形成的调研意向。2、组成调研组并进行明确的分工清华 NGO 研究所的案例调研组一
5、般由4 人（1 名教授、 1 名指导老师或博士后、2 名硕士研究生）组成，具体分工：教授负责联络和带队，带队工作安排半天完成，主要是和被调研组织的核心人物 （或主要领导人）进行一次带有个人性质的访谈；指导老师或博士后一般安排2 天时间和被调研组织的部门主任进行访谈，同时安排调研日程、收集资料并确定案例的故事主线； 2 名研究生一般安排7 天调研时间， 前 3 天跟老师一起调研，后 4 天独立进行调研，可以围绕案例主线扩大访谈范围，对故事的主角进行深度访谈，对被调研组织进行参与式观察等。3、分发案例调研指导手册案例调研指导手册是载有案例调研规范程序、步骤和要求的文件，用来指导案例调研，起说明、指
6、导、规范和备忘的作用，特别适用于来自不同机构的人员联合进行的案例调研。案例调研指导手册是案例编写机构根据自己的风格和要求自行编写的。4、确定调研日程在设计案例调研方案的过程中，需要制定整个调研工作日程和完成时间，通常个完整的调研活动，从资料的收集到整个实地调研的完成，一般需要20 个左右的工作日，些大的案例调研可能需要安排更长的时间。5、了解背景资料并写出访谈提纲调研前一定要了解被调研组织的相关背景资料，准备好详细的访谈提纲，要提前学习与调研内容有关的基础知识。访谈提纲必须把与调研主题相关的主要问题一一列出，问题要简练明了。访谈提纲同时要明确调研人员各自对应的访谈对象，明确访谈方式和访谈的记录
7、方式。6、准备调研工具为了做好详细的调研记录，需要准备记录本、笔、笔记本电脑、数码相机、录音笔以及相应的电源、充电器、转录线等，还要准备适当的见面礼物和调研小组每个成员的名片。7、进入实地调研访谈一般要由两个人一起进行，一个负责问， 一个负责记录和补充提问。问的人要全神贯注地听，眼睛要盯着对方（而不是自己的笔记本），这是对被访谈人的尊重。访谈的时间、地点最好是让被访者的上级领导来安排。在进行访谈的过程中，要注意倾听和引导，可以在重要的地方停下来复述，但不要对对方进行说教； 对一些敏感问题可以采用旁敲侧击的方式进行提问，提问切忌咄咄逼人，切忌让被访者无处躲藏； 对于一些可能涉及隐私的问题可以委婉
8、地问，但不要问得太细；进行录音要巧妙、礼貌，必要时要向被访者予以说明。8、调研的结束在实地调研的每晚都要进行笔录整理、音像等电子文件的整理归档；实地调研结束返回后的24 小时之内要向被调研组织发出感谢函，感谢函一定要是书面的；1 周之内要组织参加调研的全体成员围绕案例进行座谈，讨论确定案例故事的基本主线和主要的故事情节，并及时消化获得的资料； 1 个月之内要完成案例调研报告和案例初稿，调研报告要寄给被访者进行征求意见， 之后根据反馈的意见进行讨论修改后正式成稿；案例初稿要经调研组以外的人员阅读并提出修改意见，有条件的还要经过课堂使用后再进行修改才能成稿。（四）调研报告的撰写1、调研报告的基本要
9、求 （1）调研报告要求语言简洁，力求使报告简明扼要，不拖泥带水，适合于读者阅读。调研报告一般以10000 字左右为宜。（2）调研报告要尽量避免行话、专用术语。要求将调研过程中各个阶段搜集的有关资料进行全面的分析研究，理清来龙去脉，要求能够完整、清晰地描述已经发生的事实个案。（3）调研报告要求所有的内容都要与报告的主题有关，剔除一切无关资料。要求既不能遗漏重要的资料，也不能将一些无关的资料内容写进报告之中。（4）调研报告应该能让读者了解被调研组织的现状及历史全貌。（5）调研报告要求仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（6）调研报告要充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。2、调研报告
10、的内容（1）调研过程的介绍。（2）被调研组织产生的背景。（3）被调研组织核心人物的特殊经历及组织的发展历程。（4）可以构成案例故事的主要事件以及当事人或决策人的问题、困境、机遇与挑战。（5）运用理论分析框架对被调研组织进行分析并得出结论。（6）对被调研组织分析研究后提出相关的政策建议。二案例写作（一）教学案例的定义教学案例是一个描述或基于真实事件和情景而创作的故事，它有明确的教学目的，学习者经过认真的研究和分析后会从中有所收获1 。一个完整的教学案例应由3 个部分组成： 案例主体 （正文）、案例附录和案例 教学手册 。（二）教学案例的要求一个好的教学案例应该满足下列要求：1、教学案例中有让人感
11、兴趣的人物和故事，故事语言流畅，具有很强的可读性；案例包含的事件既具有戏剧性，又具有现实性； 案例的故事内容要具有典型性和代表性，不应该是一个特殊情况或一个一次性（几乎不可能再次发生）的事件。2、尽管教学案例有许多文学作品的特征，但它仍要与读者的专业兴趣以及读者的生活环境的整体情况相适应。3、教学案例要有明确的教学目标和主题，主题要有深度，有进行理论分析的空间和价值；案例要在故事内容和智力水平上具有较高的水准，但要处于使用案例教学的教师自身的理论素质和教学能力所及的范围之内。4、案例故事要有情节安排和创作，要埋设问题；教学案例应至少提出一个没有明显正确答案的问题，一定要能够引起讨论和争论。5、
12、教学案例应该具有足够赖以进行深入分析的信息，需要读者运用案例中的信息进行逻辑分析和批判性的思考，使读者能够理清思路、把握问题并提出有针对性的解决方案。6、教学案例要有突出的不得不解决的问题，有需要做出决策的故事主角，在课堂教学过程中，教师可以通过要求学生进行角色替换或换位思考，逼迫学生在案例故事的情景中做出决策，培养和训练学生的领导能力和运作能力。7、教学案例应包含一个详细的、指导性和操作性非常强的案例教学手册 ，便于使用该案例的教师能够在课堂教学中，紧紧围绕教学目标掌握讨论的展开与深入、控制时间的安排与节奏，同时使物质方面的准备也能够与课堂讨论的需要相适应。8、教学案例需要对实际数据进行必要
13、的掩饰处理。（三）教学案例的写作案例主体一般应包括：标题及标属、引言、正文、结束语、思考题、附录等6 部分。案例正文以 10000 字左右为宜，附录不超过5000 字为宜。1、标题和标属：标题是案例的题目，标属即标明案例的适用主题。2、引言：即案例故事的引子。3、正文：案例一定要有比较完整的故事，有核心人物或决策者，有起、承、转、合，要能够把故事延伸下去；起是故事的开始，推出由时间、地点、起因等要素构成的场景，介绍核心人物或决策者、主要角色和其他角色；承是推出关键事件，引出争端、问题和兴奋点；转是故事的进一步展开，罗列存在的种种困惑，描述进退两难的抉择困境；要不断深入拓展令核心人物或决策者感到
14、迷惑或难以决断的事情，或展开当事人也无法把握和预料事件结局的故事；合是故事的高潮，突出机会与制约因素，核心人物或决策者到了不得不进行选择的时刻。4、结束语：点出核心问题，让读者来思考提出解决方案。5、思考题：结合教学目标一般安排3 个思考题供读者在阅读时进行同步思考。6、附录：提供进行案例分析所需要的额外信息，主要包括一些不宜放在案例正文，但又有助于读者全面了解或理解正文的资料、信息。附录包括3 部分内容：一是执笔，二是背景，三是资料。教学案例的写作需要作者掌握大量丰富的故事素材，需要作者以饱满的激情和创作冲动一气呵成；教学案例的写作准确地讲应该是教学案例创作，有时候也需要一点像创作小说一样的
15、灵感，更多的是需要作者具有清晰的理论分析思路和连续的逻辑演绎能力；教学案例的写作还需要作者了解学习者的思维模式和讨论习惯，熟悉课堂讨论在高等教育或专业培训中的使用情况。（四）案例教学手册的写作案例教学手册一般应包括：案例摘要、课前准备、适用对象、教学目标、要点分析、课堂安排等6 个部分。案例教学手册以5000 字左右为宜。1、案例摘要：简要介绍案例故事的主旨大意或梗概，便于使用者快速了解和把握案例的主 题。2、课前准备：程序性地提醒课前需安排的事项。3、适用对象：说明案例读者的定位或作者希望的读者群体。4、教学目标：详细介绍案例教学目的，一般一个案例要含有3 个明确的教学目标，应该与案例主体中
16、的3 个思考题尽可能地协调一致。5、要点分析：这部分是教学手册的核心部分，也是教学手册的难点，需要耗费作者大量的时间和精力进行精心地构思和安排。这部分是将作者精心设计、精心埋藏在案例中的问题一一挖出进行展开深入地分析，案例是否有理论深度、是否有思考分析的空间、是否能引起争论全在于这一部分的创作水平。6、课堂安排：这部分同样是教学手册的核心部分，与上一部分共同构成教学手册的难点， 这部分不但需要耗费作者大量的时间和精力进行精心地构思和安排，而且还需要作者有一定的案例课堂讨论的学习经历。这部分需要对案例课堂教学的内容和每部分所用的时间以及教学节奏进行全程详细地安排，这部分安排的是否合理得当、是否具有可操作性决定了案例课堂讨论的效果和质量。案例教学参考模式（一）一、上课前（一）介绍案例教学要求：案例教学是一种情境教学，它通过对真实、复杂情境的纪录，把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾冲突之中，把书本上的理论、原则变成解决实际问题的公开讨论，把个人思路转变为集体智慧，形成可操作的实践。案例教学开创于哈佛大学，哈福大学培养的是未
