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1、,环境与职业医学加以年月第卷第期枪训 伍别曰,触加以叼附文幼号仪卜肠加以冬仍伪戒泛中圈分类号文橄标识妈【国 内外信息交流 】工作倦怠问卷简介李永鑫关位词工作俗怠问卷情感耗揭个人成鱿感降低人格解体吐玩。血砚山粗比妇山“加旧玩彻协叮口儿兮痴及如呱咖爪对及拼璐侧瓜以越浇。姆,检听咭,乙公朋叮份山加丫旧旧川臼 ”以欢倒才曰比故扣阳目详准众甘目晖奴九湘归卿阴阳比时沁门依据腼目翻的定义,工作倦怠加叨是指在以人为主要服务对象的职业领域中,从业人员所体验到的一种情感耗竭过。如川闭、人格解体山声卿朋血西和个人成就感降低找的司声因目刘过的症状川。情感耗竭指个体的情感资源过度消耗,疲乏不堪,精力丧失人格解体指个体对
2、待服务对象负性的、冷淡的、过度疏远的态度 个人成就感降低指个体的胜任感和工作成就的下降。在过去的年里,有关工作倦息的研究迅速发展,已经成为职业健康心理学的一个重要研究领城。氏山皿 和】皿在年对卯一即年间的工作倦息研究进行了详细的综述为而于年对妞 臾抖年间的关于工作倦怠症状的研究进行了总结腼回留则对过去近年对工作倦怠的研究进行了全面的概括,并在此基础上预侧了工作倦怠研究的发展趋势。鉴于国内的工作倦息研究刚刚起步,本文目的在于对在工作倦怠研究中应用得最为广泛的腼回翻卜工作倦怠问卷血目山肠侧吐卿,简称】作一简要介绍。成一个工的样本进行最后 的因素分析,采用主成分分析法并进行斜交旋转以后,包含 刀个项
3、目的前个因素,情感耗竭、人格解体和个人成就感降低都达到了理想的信度和效度标准,而第个因素“工作卷人”虽然出现了,但还需要进一步的研究,所以,最终的丑】为包含刀个项 目的因素结构。的幼侧灿丑】编制的直接目的就是测量】关于工作倦怠定义中个方面症状的内容。在面谈和早期的问卷调查的基础上,收集了大最关于工作倦息员工的态度和感情方面的资料。问卷的项 目以陈述句的形式出现,要求被试者依据自己的感情和态度进行回答。对项目进行级评分,为“从来没有出现”,为气年中出现几次”,为“个月出现次或更少”,为“个月出现几次”,为“周次”,为“周几次”,为“每天都出现”。在团 的预备性研究中,共包括个项目,对日巧个被试的
4、侧试结果进行因素分析,发现一共可以提取个因家,依据一定的筛选标准,问卷的项目由个淘汰至个。利用包括个项目的问卷对一新的容量为礴加人的样本进行试测,获得了相似的个因素结构模型,因此,将两个样本进行合并,构作衡简介李永鑫一,男,博士生,研究方向 心理学作者草位河南大学教育科学学院,开封义幻侧田的结构与评分卫包含个分量表 情感耗竭、人格解体和个人成就。悄感耗竭共包括个项 目,主要描述由于工作的情感要求而导致的个体情感资源消耗的悄况。例如“我感觉在工作中情感消耗殆尽”、“清晨起床,我感觉到非常疲劳”、“一天的工作之后,我疲惫不堪”、“我在工作中经常有挫败感”、“我的工作太辛苦了”等。人格解体主要指对待
5、服务对象的一种负性的、冷淡的、疏远的态度,共包括个项目。例如“我像对待无生命的物体一样对待自己的服务对象”、“参加工作以来,我变得越来越没有同情心”、“我不关心服务对象的心理感受”、“我的服务对象经常对我的工作加以抱怨”等。在这两个分量表上,个体的得分越高,表示体验到的工作倦息程度越重,而且众多的研究均表明,这两个分量表之间存在中等程度的相关。个人成就感分量表包括个项目,主要考察个体在与人交往的工作中所体验到的胜任感和成就感。例如“我能轻易理解服务对象的心理感受”、“我非常有效地解决服务对象的问题”、“我通过自己的工作积极地影响他人的生活”、“我完成了许多有价值的工作”。与前两个分量表不同的是
6、,个体在个人成就感分量表上 的得分越高,表示体验到的工作倦怠程度越轻。由于计分方法的缘故,个分量表的得分可以分别由各 自所包含的项 目的得分求和得到,而个体总的工作倦息程度却不能够用一个简单的分数来加以描述。一般说来,高度倦怠的个体在悄感耗竭和人格解体分量表上得分较高,而在个人成就感分量表上得分较低。工作倦怠的阶段模型认为,工作倦怠的个维度都可以划分为高或低的分数,这样,个因素的可能组合就构成了工作倦怠的种形式或阶段同,如表。但是对于工作倦息的种形式或阶段的先后顺序却存在不同的意见,一种阶段理论认为依据发展阶段存在两种情况,一种情况是人格解体是倦怠的最初阶段,随后是个人成就感低下,最后是悄感耗
7、竭。另一种情况环境与职业医学”年月第卷第期“二伐口己,阮以”翔是不同的因家同时独立的发展,最后形成种不同的模式。而另一因素阶段模型提出了不同的发展顺序假设,认为情感耗竭最早产生,导致人格解体的形成,随后又引起 个人成就感的低下。衰工作倦念的种组合形式或阶段因素人格解体低高低高低高低高个人成就感低低高高低低高高悄感耗竭低低低低高高高高在工作倦怠的阶段模型中,一个关键的问题是如何来确定个体在各个分量表上的得分高低,在的测验手册中,测验的编制者将标准化的样本划分为部分,认为“高度工作倦息”、“中度工作倦怠”和“低度工作倦怠”的个体各占乃。但与此同时,编制者提出警告,这种分类标准只能用于研究的目的而不
8、应该被用于个体实际倦怠程度的判断。因此,如何根据个体在各个分量表上的得分来判断工作倦怠的严重程度,仍然是一个悬而未决的问题。项目也直接指向个体的服务对象,从而限制了它的应用范困。为了克服这种困难,阮抽汤山等在丑】姗贬石的基础上编制了一个职业适用领域更为广泛的工作倦怠问卷旧,脚肥司 卿。与丑贬万相似,也包括个因家 情感耗场、犬儒主义,刀,“人格解体”因家的进一步发展和降低的职业效能恤刁仪司田介朋司改,“个人成就”因素的进一步发展。卫】的一些项目直接来 自于抽巴贬石,也有一些是由丑】朋的项目稍加修改而成,还有一些项目是新编制的。与岱不同,中的情感耗蝎是比较一般性的,而不再将工作中的服务对象作为个体
9、情感耗竭的来源。犬偏主义反映的是个体对待工作而不是工作中的人际关系的一种冷淡的和疏远的态度,最后,职业效能也比个人成就感具有更为宽泛的含义,它包括个体在工作中所取得的社会性的和非社会性的成就。卫编制的时间还不长,信度和效度还有待于进一步的检验。但是现有的研究成果还是比较积极的,在一项包含两个样本的研究中,情感耗竭、犬儒主义和职业效能的系数分别为盯、的和、刀、。与此同时,验证性因素分析的结果也支持了工作倦怠的因素模型。的伯度与效度的信度用内部一致性系数和重测信度来衡量。内部一致性系数采用克隆巴赫系数来表示,情感耗竭、人格解体和个人成就感个分量表的系数分别为卯、和,测量的标准误分别为、和。在重测信
10、度中,小样本间隔一周 的重 测相关系数分别为、印和,均在显著水平上,大样本间隔年的重测相关系数分别为印、和的效度采用会聚效度和区分效度来衡量。会聚效度的证实采用种不同的方法,将个体的旧分数与他人独立的行为评定求相关将个体的丑分数与那些被认为有可能导致个体工作倦怠的工作特征的出现求相关将个体的分数与那些被认为与工作倦怠有关的各种测量分数求相关。这种类型的相关都为丑提供了有力的效度证据。进一步的效度证明来自于工作倦怠与其他心理结构的区分,这方面的研究也得到了数据的支持,如在一项工作倦怠与工作不满意感的研究中,虽然倦怠的个分量表与工作不满意感的相关都达到了显著性水平,但不足以解释总体变异的,因而,可
11、以认为倦怠与工作不满意感是两种不同的心理结构。】的新发展传统上认为,工作倦怠现象仅仅出现在以人为主要服务对象的职业领域之中,因而,最初的旧】也主要应用于与人交往较多的职业之中卫骂,能州、明叮。旧的许多今考文献目形如压川划脉。困州嗯心。旧团,月、即,目,兜【川,时四肋汤皿叮词呱如【肠山正此,邓友巧 为“卯杯闻川白囚加陇丽,即甲司例找【。比即彻目呵,翎,”公“期助司,加浏回场姗柳抽加翩川【触丽彻曲叨,期闷刀目出,火阴目月山卿即“目、鱿山蹦【闹。川以叮以而认,划彻曲哈山王长朋,日即山盯,山改州叮科加氏侧卿创勃戊护词为叩画,【口山月、匆叮,【为油派犯吕困贬旧日比加比试山欣,面叼闹悦炭曰心,耐妇吨【叮嘴。时日叩,卿,膝如口血,“淤,助肠山,目目如灿洲对一愉勿叮目,回叮一玩肠回一叨“目记山阳。川加,以汕到咯叮山哈山、,侧况【斌。侧,坛邢曰曰口脚比加,“肠出助”明玩,即呵一公报旧 加”叮协助盯甲曰四丽川山,试公口吐咖灿花司加【击黝馏,理,纷刀收稿日期二岌幻乃修回 日期加田城 月岭校对吴位才
