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1、 1 / 9西藏旅游调研传统与现代一， 研究目的：本文主要是希望通过旅游学理论的结合西藏旅游现状去了解西藏旅游。旅游现象是一个复杂的结构框架，架构内部的各个分支发挥正常功能并互相合作形成一个科学合理的机制才能将西藏的旅游业搞活搞好。二， 研究方法：文献研究三， 理论综述旅游是一种复杂的综合性现象。任何旅游“模型”都必须能够囊括整个旅游体系的构成要素，涵盖旅游现象中所发生的关键过程和所产生的结果。这些过程和结果包括旅游活动的本质、旅游体验以及使旅游活动得以开展的各种支持性手段。 归纳为 5 个要素，即旅游者、自然资源与环境、人造环境、旅游经营部门、旅游管理部门或组织。旅游者：在旅游现象中，其核心
2、无疑是旅游者及其在访问某一旅游目的地时所寻求的旅游体验。对于一个旅游目的地来说，为了能够提供具有刺激性的、高品质的旅游体验，至关重要的一点是，旅游政策制定者还是旅游管理者，都必须了解旅游者的出游动机、影响旅游者选择出游目的地的因素、旅游者的旅行方式以及旅游者在能满足其需要的众多旅游活动中所作出的最终选择。只有在了解了旅游者的真实需要之后，我们才能相应的开发本地特色的旅游设2 / 9施、节庆、文化活动等项目。自然资源与环境：自然资源与环境是旅游活动得以开展的基础，它是最能表现旅游目的地特色的关键要素，而且是无法被代替的。它表现为自然景观、气候以及当地的居民。所以了解当地的自然资源与环境并科学开发
3、利用将是扩大旅游市场的基础。人造环境：即人所创造的环境，包括旅游目的地的社会文化、基础设施、技术、信息、治理体系。社会文化社会文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所具有的其它一切能力和习惯人类各种社会之间文化的条件，是体现一个地区、一个民族的发展和生活方式的灵魂。社会文化是一个旅游目的地的持久特征，并且不会仅仅因为大力发展旅游而发生改变；基础设施基础设施是为了满足旅游者的旅游体验需求而相应产生的包括道路、排污系统、通信网络等；技术技术是人造环境中晚近的一个层面，而且其影响越来越大，正在改变着旅游产品、旅游服务以及旅游体验的状况。喷气式飞机的出现以及
4、与计算机技术紧密关联的电信技术的普及，都对旅游现象的基本内涵产生了强烈的影响；信息信息是随着信息时代在社会生活中普及而被开始重视，一个旅游目的地能否成功发展越来越取决于该地手机、解释以及有效利用信息的能力。这些信息包括很多种类：关于潜在旅游市场的信息，它是旅游目的地进行设计与开发工作所必不可少的信息。关于有课满意度的信息，即现有游客对自己旅游经历的质量或所得到的愉悦感的满意程度。关于竞争者及其行动的信息。关于该目的地为旅游者提供具3 / 9有吸引力的旅游体验方面的机能或绩效的信息。关于当地居民对发展旅游的理解与支持程度的信息，因为当地剧名的理解与支持是该地社会经济制度中不可忽视的因素。最后，旅
5、游业的整个治理体系治理体系。旅游业的治理体系从宏观上深刻的影响着一个旅游目的地在市场上的竞争力，并且在决定该地旅游企业的获利能力方面发挥着主要的作用。旅游经营部门：旅游经营部门是普通大众所感知的“旅游业” 。即为了满足旅游者旅游体验过程中的“行” “吃” “住” “娱” “游”而产生各个经营部门。包括：客运交通、食宿、旅行社、旅游景点、娱乐场所。旅游管理部门：旅游业的成功最终取决于所有上述的旅游经营部门为每一名来访旅游者提供高品质旅游体验的能力。然而，一个旅游目的地能否成功，还取决于发挥规划、开发、宣传的旅游管理部门。只有上层科学优化的旅游管理才能为下层的旅游经营部门提供优厚的旅游经营环境。四
6、，西藏旅游现状旅游者旅游者：西藏拉萨旅游发展主要指标统计表汇总单位：拉萨市旅游局 2011 年 1-11月指标名称计量单位月计1 至本月累与去年同比4 / 9计增减%1，补充资料：入境旅游者在藏人均每天花费 145 美元；国内旅游者在藏人均每天花费 625 元人民币；一日游客人均花费 143 元人民币2，统计项目说明：接待过夜旅游者人次来源于旅游住宿设施接待的日常统计；旅游外汇收入、国内旅游收入及旅游总收入通过抽样调查测算。从上表我们可以比较明朗的看出拉萨市旅游者的总体情况，总的来说来访拉萨的旅游者是增长的，其中增长的部分只是国内旅游者，而入境旅游者呈减幅状态。但是在每天消费上单位入境旅游者是
7、国内旅游者的 1.4 倍，所以这部的经济流失是我区旅游行业的一项损失。这就要求政策上在安全等客观要求符合的前提下尽量准入入境旅游者，要求我区加强基础设施的建设，技术、信息要达到符合国外旅游者满意的旅游体验要求。旅游经营部门要科学合理的制定专门对待外宾的旅游服务营销方案。5 / 9自然资源环境自然资源环境：西藏拥有得天独厚的高原地表景观和独特的高原气候，形成了珠穆朗玛峰、雅鲁藏布江大峡谷、冈仁波切、羊卓雍湖、纳木错等一系列的叹人观止自然景观。这为旅游者前来西藏进行旅游体验提供了天然的基础。这也是西藏能够发展旅游的前提。人造环境人造环境：西藏的人造环境可谓有优有劣，优势是独特的西藏高原形成了独特的
8、西藏文化。这里有古老神秘的藏传佛教，有缤纷多姿的雪域文化，历史文化底蕴深厚的吐蕃建筑。这些独特神秘的西藏文化成为了旅游者旅游体验的重要目的。而劣势是西藏旅游服务的硬件设备很落后，交通闭塞、信息网络不通畅、技术不先进、旅游管理体系不健全等都阻碍了西藏旅游行业的发展。所以从基础设施、技术、信息、管理体制等硬件设施上着手去重视这些影响旅游者旅游品质的因素才能将西藏的旅游行业走向产业化、先进化。旅游经营部门旅游经营部门住宿设施方面：西藏拉萨市住宿设施共 116 家，星级饭店为 92家，其中五星级 2 家，四星级 12 家，三星级 43 家，二星级 27 家，一星级 8 家。其他住宿设施（主要为家庭旅馆
9、）24 家。首先这 116家的住宿设施供给是否满足拉萨旅游游客住宿的需求呢，我们可以通过下面这个公式去估算一下住宿设施的供需是否匹配。 = 式中：R-在 100%出租率下的每夜客房需求量；T-旅游者人数；P-在饭店过夜者所占的百分比；6 / 9L-平均停留天数；S-每年经营的天数；N-平均每间客房人数，任何时期的客房总数除客人数；拉萨市的 2011 年 1 月至 11 月的旅游者人数 T 为 5060894。在饭店过夜者所占的百分比 P 即旅游者的总人数减去一天游客后所占总数的百分比为（5060894-1961955）/5060894=62%。平均停留天数 L假设为 7 天。每年经营的天数 S
10、 设为全年不休 365 天。平均每间客房人数设为 1.5 人（因为基本标准客房为 2 人，而所有客房都住满人的情况不太可能，所以估计设为 1.5） 。数据带入公式后结果为 40117(间)，由于出租率 100%是不实际的，所以假设在 80%的出租率下的客房需求数为40117/0.8=50146（间） 。这就表示理论上住宿设施在全年不休且出租率 80%，游客停留 7 天的情况下要达到 50146 间的住宿供给才能满足拉萨市旅游者的住宿需求，既然拉萨市的住宿设施有 116 家，那就表示品均每家住宿设施要具备 432 间客房才能达到住宿设施的供求平衡。而西藏四星级的拉萨饭店才仅有 468 间客房，而
11、三星级以下包括三星级的住宿设施基本客房区间为（100-350） ，所以拉萨市的住宿设施是不能够满足来访拉萨的旅游者的住宿需求。其次，拉萨市的住宿设施主要以三星级以下的宾馆为主，且大部分宾馆的构造、形式都同于内地的风格，有西藏风格的家庭旅馆又不能满足旅游者的住宿条件要求。所以住宿设施不仅在满足旅游者基本需求情况下还要在设施、环境、风格等多方面的体现西藏的7 / 9特色，从身心去感触旅游者，体现西藏地区的好客精神。旅行社方面：无论是出于商务目的还是消遣目的的外出旅行，都需要进行事先安排。旅游者通常要对交通和住宿等作出各种选择；如果旅行是以消遣为目的，就要对目的地、旅游景点和旅游活动进行选择；旅游者
12、可能会收集价格、价值、行程、目的地特征以及可以直接参与的活动等方面的信息，从而把大量的时间或者金钱花费在因特网或长途电话上来安排旅程。所以大部分的旅游者通过有偿地使用旅行代理商的服务来安排这一切。旅行社就是旅行代理商的一种形式。主要职能为将旅游业中的一个部分或多个部分组合销售给消费者。从营销角度看，旅行社就是代理经纪人，代表客户与旅游供应商打交道。因此，旅行社是一个知晓旅游计划制定、线路、住宿、货币、价格、政策法规、目的地以及其他所有有关旅行与旅游活动安排的专家。简言之，旅行社是能够为客户节省时间和金钱的专家和顾问。西藏地区的旅行社截至 2010 年 12 月 15 日在旅游局登记有名录的共有
13、 80 家。而这 80 家旅行社的具体情况以及是否能为客户带来高品质的服务有待进一步的调查。旅游景点方面：旅游景点可以分类为文化景点、自然景点、节庆盛事情、户外娱乐、娱乐表演。西藏地区对于旅游景点的开发主要依靠于自然景点和遗产型的景点，许多遗产型景点的都有自己的管理委员会，例如布宫管委会。然而很少有西藏特色的主题公园、传统民族节日盛事、宗教活动等的景点开发利用。西藏的神秘面纱8 / 9正在慢慢的被褪去，如果一直只是遗产型的景点和自然风光去吸引旅游者必然会在飞速的时代变迁中流失许多旅游者。而西藏的魅力就在持久永存的西藏文化，如何利用这无形的资源去开发这部分所能带来的巨大价值是今后旅游管理部门、旅
14、游经营部门所值得探讨的问题。美国以 1955 年迪士尼乐园在加利福尼亚开业以来发展迅速，陈功带来了世界上规模最大、最宏伟的主题公园迪士尼世界。这是我们可以借鉴的旅游发展模式即主题公园模式，结合西藏的文化特色，可以在西藏尝试建立以藏传佛教主题的禅修公园，提供介绍藏传佛教、藏传佛教学习、禅坐、讲法等服务。亦或建立西藏民俗文艺为主题的公园，提供藏族传统舞蹈、赛马、射箭、郭庄等服务。又或者可以建立以西藏艺术品展览为主题的公园，可以提供唐卡展览，手工艺展览等服务。只要将西方先进的旅游行业运营模式结合西藏传统的文化底蕴那势必是西藏旅游业上的分水岭。旅游管理部门旅游管理部门：西藏自治区政府、各级旅游局都在积
15、极的为西藏旅游的发展出谋划策。设立专项资金奖励旅行社、开发旅游景点等都为旅游经营部门提供了优厚的经营环境。国家旅游局与西藏自治区人民政府日前签署了关于共同加快推进西藏重要世界旅游目的地建设合作协议 ，将加快把西藏建设成为“重要的世界旅游目的地” 。所以在上层提供优厚的环境下西藏旅游业的发展前景必然是一个发展的趋势，但是如何将这个趋势明显化这必须要求旅游管理部门和旅游经营部门互相合作，这种合作不能仅仅是机械式的合作，应该是有机的一种合作模式。9 / 9四， 小结西藏旅游是西藏经济组成部门中的支柱产业，而这支柱产业的产业化模式却相当低，相信未来西藏旅游业的发展如何将现代化的运营模式结合传统的文化特色是一个巨大的课题，也是巨大的利润。五， 研究中的问题本文的数据方面的材料不够充分，并且来源于旅游管理部门，没有深入到旅游经营部门，所以会有许多的偏差。对于交通运输、政府管理部门的指导性资料没有涉入是一个缺失，希望在后来的工作当中能够继续跟踪这一方面的研究。参考文献：旅游学查尔斯人格德纳 JR布伦特里奇（著）李天元 徐虹 黄品（译） 中国人民大学出版社 2008.5
