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1、创优质服务，争当排头兵创优质服务，争当排头兵妇产科：朱海燕妇产科：朱海燕尊敬的各位领导、各位同仁： 大家上午好！风雨洗礼，岁月迁延。当遍地花香时，我们迎来了院里开展 的“创优质服务，办人民满意卫生”活动。很荣幸今天我能代表我们妇产科参 加此次活动演讲大会，我为大家演讲的题目是创优质服务，争当排头兵 。 花美美在外表，人美美在内心。争当排头兵，就要坚持以人为本，全心全意地 为病人服务，努力创建一个和谐 温馨 舒适的人性化诊疗环境。我们科室首先 主任以身作则，对病人嘘寒问暖，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。每 天来的最早，走的最晚，步伐最忙碌的总是她们。郭主任待产妇似慈母般的温 柔细腻；居敬秀
2、主任对产妇却似学者般的科学严谨；朱主任待人如涓涓细流般 沁人心脾，主任们的言传身教使我们的精神面貌也在悄悄发生了变化。每天查 房都面带微笑仔细的询问产妇和小孩的情况，认真指导产后注意事项。让她们 感觉到我们的细微体贴，对待每一个产妇如同自己的家人。记得去年的一个晚 上，突然听到楼下大喊医生快来呀，快要生了。当时我们立刻冲下去了解情况， 家属大声责怪我们，当发现孕妇快要生了行动不便，我们没有丝毫犹豫把她用 担架抬进了产房，都来不及戴手套了只能空手去接生，看到宝宝顺利的呱呱坠 地时我们笑了，就算自己的手沾满了血迹也无所谓，家属看到我们的辛苦后连 称感谢，我们微微一笑。产妇家属的肯定是我们最大的幸福
3、。我们不是伟人， 没有丰功伟绩：更不是圣人，不能随心所欲：但我们是：爱在左，同情在右， 走在生命两旁的医务工作者，所以我们会用自己的热情，真心，耐心的给予病 人最需要的帮助。我们妇产科虽说不上是披星戴月，但却是和星星月亮为伴的科室，每天早 上查房，我们都是早早的到来，及时为产妇做各种处理，处理完病人后还要在 一起讨论病情，或分析特殊情况的原因，没有准确的休息时间，病人来了就要 上岗，吃饭睡觉都不用考虑了！有时候刚半夜在家睡觉，电话响了，二话不说 马上赶到医院！特别是我们的郭主任几乎是在二十四小时坚持岗位，随叫随到， 没有丝毫怨言，当然其他主任也是如此。千累万累，产妇第一，这是我们的服 务宗旨。
4、有时候一个晚上要连续做五、六台手术，累两腿都像注了铅似的，走 路抬不起腿，但病人第一，手术可开不得半点玩笑，我们必须打起十二分的精 神，一丝不苟，认认真真的按规范完成好每一手术步骤。有时候忙碌的一晚上 下来，我们相互望着对方，仿佛一下子苍老了许多！朋友们，谁不喜欢漂亮！ 谁不喜欢年轻！但是责任重于泰山！我们选择了妇产科就要尽职尽责，认真对 待每一位产妇。创优质服务，不仅仅是提高服务能力，更为重要的是要提高医疗技术。医 疗技术的提高是我们永恒不变的主题。随着医学科学技术的发展，医疗质量标 准化水平越来越高，人们的需求意识、观念的改变，使我们医务工作者面临着 严峻的挑战。面对这样的挑战，我们刻苦钻
5、研业务，力求掌握本岗位所需的所 有专业知识，不仅如此我们还以书本为知识的源泉，广涉众家之长，熟悉各种案例积累理论经验以备不时只需。我们的科室到处摆着有关妇产科的书籍，有 所空闲时在主任带领下我们开展知识竞赛，熟悉各种疑难病症。记得 2009 年的 一天来了一个前置胎盘的病人，阴道大量流血，已经快达到休克状态，在这紧 张的局面下，我们马上想到了有一次看书比赛就有这样的病例，于是轻车熟路 处理好了这个病例。还有一次，有个产妇产后大出血，当把她推进手术室打开 腹腔时，到处是血居敬秀主任一下抓住出血点，用手死死的扣住，再慢慢把它 处理好。真是艺高人胆大，没有高超的医疗技术，在这危急的时刻是难以处理 的
6、。我暗自敬佩，也暗下决心一定要加强学习，不断地提高自己。 良好的医患关系是提高优质服务的重头戏。加强医患沟通不仅仅是我们工 作的需要也是患者及家属的需要。有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于 媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病 人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居 然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非 常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什 么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要 吗？在医疗服务中，有时候“看一看”真的很重要，因
7、为当我们注视着病人时， 我们的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。世界 医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。 语言是三者中最重要的。我们每天都要与产妇及家属进行谈话，告知存在的风 险，但很多家属认为生小孩不是患病，觉得是我们故意吓他们的，这就需要掌 握谈话的技巧了。今年 3 月份一位 40 岁的双胞胎孕妇孕 34 周出现产兆，进行 术前谈话时无法理解新生儿死亡的风险，认为若死亡肯定是医生技术不行，吵 着要转院，后来主任给他们详细解释，仔细分析，直到他们理解为止，最后在 我们的努力下两个宝宝都安全降生了。 救死扶伤，广泽天下 ，有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜， 而用自己的双手去温暖别人的双手，那便是一种奉献，非典时，医生倒下的是 那样多；地震时，医生也是一种颜色，走在最前面。作为一名白衣天使，面对 患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对 肩负的神圣使命，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前。因为我们 坚信，高尚的医德，必将拓展我们的神圣事业，廉洁的医风，必将提升我们的 人生价值。让“以人为本，优质服务”成为我们工作的座右铭，愿我们用高尚医 德、精湛医术和优质服务给病人在生命的旅途中带来幸福与欢乐，以实际行动 回报人民的重托和厚望！ 谢谢大家！
