电子交易与支付

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1、1第四章第四章 电子交易与支付电子交易与支付 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子合同 电子支付 第一节第一节 电子交易概念及流程电子交易概念及流程 一、交易与电子交易 （1）交易与电子交易概念 交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无处不在。如购物、 信息检索、在线音乐、在线游戏都是一种交易，有些交易是有形的， 有些交易是无形的。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交 换，一般利用货币对权益大小进行衡量。 电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、 互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的 重要环节。电子交易以电子技术为手段，改变了企业经营模式，有

2、 利于降低企业的经营成本，提高企业经营效率，增加企业收入。 电子交易有很多的优点： 超越传统交易障碍 ; 买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判,节省了差旅费费,加快了 交易过程; 卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好等 （2 2）电子交易与传统交易的区别）电子交易与传统交易的区别 电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程，两 者业务流程也相似，但由于电子交易采用了信息技术，使得电子交易与 传统交易存在以下几方面的不同： 信息获取与传输方式不同。传统交易过程中，买卖双方通过传统媒 介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息，使得双方难以充 分的沟通、协调，增加了交易时间、费用和交易风险

3、，而在电子交 易中，信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的，极大地提高 了信息传递的速度，方便了双方的沟通和协调，节约了交易时间、 费用，降低了交易风险。 签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判， 出差成为销售代表的代名词；而电子交易可开展网上谈判，签订电 子合同。 下单与订单履行方式不同。在电子交易中，客户可通过供应商的门 户网站直接下单，方便快捷，而企业可通过ERP系统将订单系统与库2存系统、生产系统集成在一起，在在线接收到客户订单后，可以通 过企业内联网在线检查库存中是否有存货，也可指令生产系统组织 生产，然后确定如何交付产品，客户还可选择电子支付。 交易机制不同。一

4、些在传统交易中难以实现的交易机制却被电子交 易广泛使用，如拍卖、逆拍卖、由你定价、定制等。 售后服务不同。传统交易中，许多服务需要上门完成，但电子交易 可通过网络指导、培训，使客户自己完成某些原本需要供应商完成 的服务。购物体验的交流方式也与传统方式存在着明显差异。 二、电子交易过程二、电子交易过程三、电子交易模型三、电子交易模型 狭义的电子商务指的就是基于网络的电子交易。最初的网上购物不包 括电子支付功能，只负责商品信息发布、浏览和客户下定单，付款是通 过其它途径如电话、传真等工具完成的。由于电子支付成为影响网上购 物快速发展的关键问题，于是就针对企业与企业、企业与消费者的网上 交易设计了交

5、易安全保障的技术协议，这就是安全交易协议（SET）和 安全套接层协议（SSL），既要保证商家安全也要保证消费者安全，同 时又要使网上交易感到方便快捷，安全可靠。 电子交易模型有五种：支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪 人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付模型、电子安全交易 模型。 34四、电子单证处理及流程：四、电子单证处理及流程： （1）电子单证概念 电子单证就是单证的数字化格式，它是通过电子数据交换技术将普通 单证转化成标准化的数字格式而形成的。 常见的网上电子单证形式有四种类型： 身份注册类; 普通信息交流类； 信息发布类； 商务操作类。 （2）电子单证处理及流程 身份注册

6、类单证是为企业收集用户信息和确认用户身份而设计的单证， 用于用户开始使用网站时的注册。 该类单证是企业为获得某些特定信息、具有明确企图而专门设计的一 类单证，常用于收集市场信息、需求调查、用户反馈等，该类单证也可 能是替第三方完成某项任务。5 提供给用户发布信息的工具，往往作为一项服务与网站相应发布空间 相联系。此类单证设计相对比较复杂，因为不同的会员对发布信息的要 求可能不同，因此在设计时要尽量考虑到各种可能的信息发布需求。 电子购物车(Shopping Cart)能够让客户挑选商品，并将所选商品列 成清单供客户检查、变更，直到点击“购买”按钮才触发实际购买。 6第二节第二节 电子交易市场机

7、制电子交易市场机制 电子交易有多种不同的市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场 机制主要有两大类： 一类是定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在 购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环境下，买方也可以 根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品 或服务，电子商务中的定价市场机制有目录销售、由你定价，产品 定制也可以看作是一种定价机制。 另一类是动态定价机制，即商品或服务的价格是随着供需关系的变 化动态地发生变化，电子商务中的动态定价市场机制包括谈判议价、 拍卖、招标等。 一、电子目录：一、电子目录： （1）电子目录：基本概念 目录销售作为一种市场机制已经存在

8、很久了，它是将产品目录印制在 纸上然后邮寄给潜在客户进行促销、销售。 电子目录就是以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价格、品 牌等。在电子商务环境中，电子目录是比传统目录更具优势的销售方式， 已经成为大多数产品销售网站的支柱。 对商家而言电子目录的作用是为了宣传和促销产品、服务；对客户而 言，希望从中获得产品或服务的信息，网站可提供搜索引擎，使用户能 够迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。 电子目录是一种定价的市场机制，消费者在购买商品时可以享受到不 同折扣，但自己不能改变商品价格，一般来讲购买越多，享受到的价格 折扣也越多。 （2）电子目录：销售流程7二、谈判议价：二、谈判议价： 所谓

9、谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利 益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判是指买卖双方为实 现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。 谈判定价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上，其价格由买 卖双方的交流、讨价还价确定，谈判除价格外还涉及其他服务内容，如 支付、配送、售后服务条款等。因此除在谈判议价这种市场机制中需要 谈判外，在其他市场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售后服务、 担保等，招标采购中的商务谈判等 谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至 双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多 边谈

10、判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为 了多种目的如价格、支付、配送等。 传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电子商务环境 下，无论是B2B还是B2C，人们至少希望谈判在人必要的干预下能够半 自动化地完成。保障谈判自动或半自动地执行的两项基础性工作是： 规范谈判流程，只有规范的谈判流程，谈判软件才能按流程自动执 行谈判过程； 建立与谈判相关的知识库：只有在知识库的支持下谈判软件才能够 有效地、智能地在谈判中代表已方的利益。 二、谈判议价：智能在线谈判二、谈判议价：智能在线谈判在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-背景背景 eBay()公司的成立有着一个浪漫的故事

11、。各种卡通造型的 Pez糖果盒是许多购买糖果者的真正目标，Pam Omidyar就是一个Pez 糖果盒的收藏者，她希望能够通过互联网收藏和交流Pez糖果盒。为了8实现未婚妻的梦想，她的男朋友，现在的丈夫Pierre Omidyar建立了一 个拍卖网站，而这个网站却很快成为了全球最大的拍卖网站。 eBay形成于1995年9月，1996年5月组建公司，成为了在线拍卖的 先锋。eBay为买卖双方提供了一个“有效的和有趣的”在线拍卖社区，品 种涉及古玩、古币、邮票、玩具等，1998年的一年时间内注册会员从 34万增加到210万，仅1998年的第四季度就主持了1360万次拍卖。 eBay主要为个人服务，

12、但也支持中小企业买卖新旧商品。eBay的业务 除美国外已经拓展到包括德国、英国、加拿大、日本、中国等全球29个 国家和地区，客户来自全球150多个国家和地区。 在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-交易保障交易保障 为了保障交易能够安全、快捷地完成和执行，eBay提供了一系列的 软件工具和服务 Turbo Lister, eBay Blackthorne, Prostores, Selling Manager 和Selling Manager Pro帮助自动完成销售流程； Picture Service使卖方能够将图片包括在其列表中； Shipping Calculator帮助计算运输费用；

13、Shipping Labels允许卖主打印美国邮费和UPS标签； Shipment Tracking跟踪托运的包裹； 其他工具还包括eBay Toolbar、eBay Sales Reports、eBay Market Research、Reviews和Guides、Paypal。 eBay还通过其商业伙伴提供车辆检查、第三方托管契约、商品签定 和评估、用户确认、买主保护和担保、邮资和运输等许多服务，既保证 了交易的安全，又加快和方便了交易的执行。 在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-市场机制市场机制 eBay目前的市场机制主要有英式拍卖、荷兰式拍卖、电子目录销售、 Buy-It-Now。

14、eBay拍卖流程： 卖主注册并建立卖家账户 输入信用卡信息，必要时需与PayPal账户建立连接 就是提交恰当的产品注册信息，张贴待卖产品的说明，并且指出最 低报价 等待潜在买主竞价 如果潜在买主觉得报价太高，商品可能就收不到报价，因此卖主可能 设定的价格低于其最小可接受价格才能产生报价活动。如果报价成功， 买卖双方开始谈判支付方式、投递细节、担保及其他事项，eBay担当中 介作用。eBay没有库存，也不提供运输、交割等业务。9在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-赢利模式赢利模式 公司的收入主要来自刊登费、交易费。刊登费取决于卖主希望其商品 的曝光度，即由商品在网站上占据的位置或表现形式决定，

15、如优先刊登 在首页或分类产品首页、特殊字体或特殊画面、特色标示等，曝光度越 高，刊登费就越高。另外还有图片服务费、某些工具使用费用如图片管 理工具、卖家工具等 如今，eBay的业务已包含三大部分：eBay电子市场、paypal电子 支付()和skype在线通信()，电子市场仍然是 其核心业务。截止2006年10月，eBay的注册客户达2.12亿，Paypal 有1.23亿个帐户，Skype的注册用户达1.36亿，前三季总收入达$42.5 亿，净利润$7.79亿。 在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-影响影响 eBay的影响是深远的，它将离线的、有限范围内的拍卖活动通过互 联网延伸到了全球各地

16、，其业务模式持续产生赢利，而且还形成了亲近 的商业氛围。目前拍卖是惟一一种在线业务超过离线业务的业务模式。 在线拍卖案例：在线拍卖案例：eBay-问题讨论问题讨论 (1)进入，指出Buy-It-Now的交易流程。 (2)分析eBay的价值体现。 (3)阅读eBay的最新年报，分析eBay存在的风险。 三、在线拍卖：三、在线拍卖： 传统的拍卖是指由卖方提供商品及保留价格，买方通过竞价达到最终 成交价的一种市场机制。拍卖原本用于市场范围小、具有特殊价值的商 品销售，但电子商务的发展使拍卖概念得到极大延伸，它不仅保留了传 统的拍卖方式，还将拍卖延伸到普通商品的交易中，同时在信息技术的 支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反向拍卖(逆拍卖)、集体议价、 由你定价等。借助互联网或其他通信