公文筐测验试题（四）

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1、公文筐测验试题(四)公文筐测验试题(四) 【情境】【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3 位下属。今天是2006年7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。11 点钟还有一个重

2、要的会议需要你主持，在这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： （1） 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划“” （2） 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】【回复表示例】 关于文件的回复表关于文件的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详

3、细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件一】【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我

4、刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表关于文件一的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件二】【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 9 日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故， 我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡

5、，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 关于文件二的回复表关于文件二的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略 得 分 评分人 【文件三】【文件三】 类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日 李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准

6、备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作， 人部分经理尚未开始进行目标设定， 当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲 关于文件三的回复表关于文件三的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其

7、他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件四】【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 8 日 李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工， 工程部准备委派 6 名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事

8、先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划 10 月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 关于文件四的回复表关于文件四的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件五】【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 7 日 李总： 您好！ 由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作

9、，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组， 并由原环保小组的项目主管全权负责。 最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通， 原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作， 在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 关于文件五的回复表关于文件五的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请

10、做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件六】【文件六】 类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 小李： 9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况， 我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。 另外， 公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮 关于文件六的回复关于文件六的回复 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回

11、答） 略： 得 分 评分人 【文件七】【文件七】 类 别：书面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7 月 8 日 李总： 您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制 2006 年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利 2 万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示

12、。 华南分公司总经理 张越 关于文件七的回复表关于文件七的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件八】【文件八】 类 别：电话录音 来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流） 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 8 日 明翔： 你好！ 明年初、公司投资 1500 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置

13、与人员安排的专题讨论会， 请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。 关于文件八的回复表关于文件八的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件九】【文件九】 类 别：电话录音 来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 8 日 李总： 您好！我是业务一部的经理常进，2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目

14、小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩， 我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在 8 月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。 关于文件九的回复表关于文件九的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略： 得 分 评分人 【文件十】【文件十】 类 别：电话录音 来件人：田力平

15、 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7 月 8 日 李总： 您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月 30 日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360 度评估” 、 “EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人 2500 元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。 关于文件十的回复表关于文件十的回复表 回复方式： （请在相应选项前的“”里划“” ） 信件便函 Email 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明_ 回复内容： （请做出准确、详细的回答） 略：