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1、第 1 页 共 5 页PACPAC 高效沟通与潜意识说服技巧高效沟通与潜意识说服技巧主讲老师：贺君宏主讲老师：贺君宏 【 【课课程目的程目的】 】1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力； 2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐； 3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；4、善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果； 5、掌握“潜意识说服”的七个秘密； 6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；7、通过掌握沟通的 PAC 心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。 【 【课课程架构程架构】 】倾听的艺术倾听的艺术潜意识说服技巧潜意识说服技巧P
2、AC沟通心理沟通心理说话的技巧说话的技巧幽默、说话、表达能力提幽默、说话、表达能力提升升倾听的艺术倾听的艺术理解、认同、倾听能力提理解、认同、倾听能力提升升回馈与抉择回馈与抉择回馈、抉择、说服能力提回馈、抉择、说服能力提升升说服、影响能力提升说服、影响能力提升双赢能力双赢能力提升提升【 【课课程特色程特色】 】 1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书； 2、1998 年 9 月 讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频 60 个片段，案例丰富，极具感染力； 3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性； 4、架构完整，
3、学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化； 第 2 页 共 5 页5、10 年期间培训 1200 场次，遍及中国各省市； 6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。 【 【课课程收程收获获】 】 1、掌握说话的技巧； 2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈； 3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格； 4、掌握沟通的 PAC 心理，化解人际冲突； 5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。发讯者发讯者编码编码解码解码接收者接收者渠道渠道反馈反馈
4、【 【适用适用对对象象】 】部门主管、所有需要提高沟通能力【 【授授课时间课时间】 】 两天 【 【课课程大程大纲纲】 】 第一部分：沟通观念与概述第一部分：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的 12 种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二部分：说话的技巧第二部分：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例 1：社会语言的例子视频案例 2：身体语言的例子视频案例 3：心理语言的例子3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧案例 1：李主管的逻辑论证引导
5、下属努力工作案例 2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧4、沟通中“非语言”包含哪些方面第 3 页 共 5 页5、如何解读“非语言”的含义案例 1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析案例 2：脸部表情的含义和伪装表现解析案例 3：手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析案例 4：身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面7、话的硬体和软体包括哪些方面视频 1：话的硬体解析视频 2：话的软体解析练习：说话的硬体练习8、话的内容组织包含哪七种类型练习：内容组织的七种类型练习9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用案例 1：李芳向上级报告
6、的感性表达技巧 案例 2：张主管向上级报告的理性表达技巧10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜） 第三部分：倾听的艺术第三部分：倾听的艺术1、听的目的2、听的工具（眼、耳、脑、心）3、人在倾听时的 10 个行为问题与行为纠正视频 1：张娟的倾听坏毛病视频 2：听的重点没领会视频 3：倾听他人的目的没有把握4、你的倾听习惯测试与解析5、解读倾听“三个层次”的含义案例 1：“我在”的含义和表现案例 2：“我在听”的含义和表现案例 3： “我在用心听”的含义和表现6、倾听的三个法宝7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么视频 1：工作中的烦恼
7、视频 2：不自信的冬梅8、提高倾听能力的八个策略视频 1：不要不懂装懂视频 2：听别人之前，先听听自己视频 3：多多充实字汇能力9、练习：倾听能力第 4 页 共 5 页第四部分：一致性说服的回馈与抉择技巧第四部分：一致性说服的回馈与抉择技巧1、回馈的作用2、什么是【映】和【增项反映】视频 1：刘明是如何回应同事的 视频 2：张可可上班时间讲话时的增项反映3、 【映】的技巧4、 【增项反映】的技巧练习：【增项反映】技巧的运用5、回馈时需注意的事项视频 1：正面的回馈的好处 视频 2：负面的回馈的缺失6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈7、抉择的基本原则练习：参照 5 个案例，教会你如何抉择会
8、成功8、我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演 第五部分：冲突的策略分析与运用第五部分：冲突的策略分析与运用1、什么是冲突2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映4、什么是当下自我的状态5、沟通的 P、A、C 代表什么状态6、P、A、C 心理状态的说话特征解析案例 1：P 心理：刘主管的教训案例 2：A 心理：陈主管的建议案例 3：C 心理：小丽听报告7、案例分析: P、A、C 心理状态8、P、A、C 沟通心理状态在日常工作，生活中的运用案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，解析 P、A、C 心理状态在当下所起的作用9、人与人之间 P 与 P 的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析10、人与人之间 A 与 A 的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析11、用 C 心理沟通平息发生的冲突，用 A 心理沟通能有效控制局面，附案例分析12、如何运用 P、A、C 高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥14、创造影响力、说服力的方法第 5 页 共 5 页
