好家园物业管理公司鹿丹村物业管理投标书

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1、好家园物业管理公司好家园物业管理公司 鹿丹村物业管理投标书鹿丹村物业管理投标书工商管理系工商管理系物业管理二班物业管理二班曹丽佳曹丽佳08030302014好家园物业管理公司鹿丹村物业管理投标书好家园物业管理公司鹿丹村物业管理投标书第一节公司情况介绍第一节公司情况介绍河南好家园物业管理有限公司成立于 2000 年，是中国物业管理协会常务理事单位，是河南省首家被国家建设部认定的一级资质物业管理企业，是河南省首家入围由世界经理人周刊社等九家专业机构评定的“中国物业管理公司 100 强”的企业，是河南省首家通过 1SO9001 质量管理体系认证的物业管理企业。 公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精

2、神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。通过多年的实践，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的基础，成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。 2003 年 8 月，公司率先在河南省行业内通过 ISO9002：1994 第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在2005 年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了 ISO9001：2000 国际认证。为实现服务全面升级，为

3、业主打造以“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的建业生活方式，公司 2006 年又引进了 ISO14001：2004 环境管理体系，并和原质量管理体系文件有效融合，建立了 ISO9001（质量）和 ISO14001（环境）两标一体的综合管理体系文件。目前在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识、环保意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“金水花园” 、 “星月时代广场” 、 “未来城市花园”等小区多次被评为河南省、郑州市“文明住宅小区” 、 “十佳住宅小区” 、 “卫生先进小区”等殊荣。2002 年-2009 年， “金水花

4、园” 、 “未来城市花园”先后荣获国家建设部“全国物业管理优秀住宅小区” 、 “全国物业管理示范住宅小区”之行业最高荣誉。 公司 2002 年底启动省域化战略发展，经过 4 年的运作，先后在濮阳、商丘、许昌、漯河、平顶山、新乡、南阳、三门峡、驻马店等 13 个地市成立物业分公司，为公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜，有力地引导并促进当地物业管理市场的发育与完善。向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。本公司采用了总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，保证了公司一把手对各部

5、门的直接领导指挥，充分掌握全局状况，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。二作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监督和控制下依照明确的目标和要求进行具体工作。总经理副总经理财务部品质管理部企业拓展部人力资源部紫荆花苑管理处星 月 广 场 管 理 处华 树 世 家 管 理 处明 阳 小 区 管 理 处金 水 花 园 管 理 处未 来 花 园 管 理 处概括的说，本公司的运行机制包括以下内容：一、采取科学的方法对组织需要的人才进行获取、开发、保持和利用。通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的思想水平、文化水平和业务水

6、平；结合每位员工具体的职业发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩，做到发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的能力。二、建立有效的激励机制采取各种措施，包括给员工以肯定，送员工到实训基地进行学习提高，进行拓展训练，使得员工的素质有了大步提高，也使员工得到满足感和工作的荣誉感。三、努力塑造企业形象，倡导员工从小事做起，考虑周全，建立企业文化和员工的荣辱观念，展示给社会良好的企业风貌。经过十年的发展，我公司摸索出了一些值得倡导的经验：按照属地管理原则，强化社区、街道办事处在指导、协调物业管理服务单位各项工作中的主导作用，落实管理服务机制，实行物业管理服务过程中各项备案制度的双备案制度。推行和落

7、实具有业主身份的社区、街道办事处工作人员进入所居住的物业管理服务单位业主委员会，以便于指导和加强业主委员会工作。充分发挥行业协会在协调沟通，行业规范、自律，人员培训等方面的重要作用。在政府和行业主管部门的大力支持下，各地都成立了物业管理行业协会，以此为平台，整合行业资源。以构建“和谐物业管理”为核心，大力推进“法治物业管理，标准物业管理，信用物业管理，人本物业管理，和谐物业管理”建设。加强前期物业管理工作介入，积极消除物业规划建设中物业管理用房不落实，公共设施设备不完善，房屋质量不高，房屋交接中手续不清等造成的纠纷问题。第二节第二节 拟采取的管理方式拟采取的管理方式一、鹿丹村管理处每部管理架构

8、、机构设置、运作机制机构设置仓管员保洁主管房屋维 修保安主 管采购员质检员保洁部房管维修保安部市政府市住宅局区政府好家园股份有限公司区住宅局街道办事处业主委员会鹿丹村管理处好家园物业管理公司业主委员会好家园物业管理公 司执行秘书管理处经理管理者代表房管维 修 1 人保安主 管 1 人保洁主 管 1 人采购员 1 人质检员 1 人仓管员 1 人维修人员班长 3 人班长 1 人保安员 21 人保洁员 16 人运作机制二、管理处运作方式及各部门职责一管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。管理处经理集指挥与

9、职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。 保安服务部：保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。设备管理部：设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。保洁部：清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。此外采购、人事、培训等事务将由物业人事部、物流中心、培训中心与管理处经理负责。采购部：指挥机构执

10、行机构监督机构反馈机构统计各部门的物品使用情况，及时补充各项物资，确保物业管理工作的运行。质检部：监督和检测公司的各项工作质量及进程，确保各项工作的顺利运行。三、信息反馈渠道严格执行公司的关于与顾客沟通的程序在此文件中规定了至少每半年召开一次顾客恳谈会，另外每年公司的质检部对顾客进行一次意见调查，并发放“顾客意见调查表” 。软件方面，管理处将十分重视尊重人、帮助人、教育人这种以人为本的管理方式，透过这种人性化的管理及时了解掌握员工的心理活动、思想状态。六、管理工作的控制方式1科学、全面、严谨的质量保证体系及岗位责任制、各项规章管理制度。2严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度、多样化的激励手法。3.

11、及时细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态。4.融洽的主管双方关系，顺畅的沟通渠道。第三节第三节 人员的配备人员的配备 一、管理处经理 1 名（简历如下）1.基本情况： 姓名 于莉鹏性别 女年龄 27学历 研究生 专业 物业管理户口所在地 郑州市婚姻状况 否 学历情况： （1）1990 年-1994 年就读于平顶山工学院主修工程管理专业 （2）1995 年-1998 年就读于河南大学主修 MBA 工作经历： （1）1995-1998 任职于河南建业，管理员 （2）1998-2002 在河南鑫苑集团任项目主管 （3）2002-2005 升龙集团任主管 （4）2005-至今好家园物业管理

12、公司任主管个人专长：从事物业管理工作七年以上，具有丰富的管理经验，具有物业管理资格证，动 的各种技术。2.助理经理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。 1 人设备主管大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，熟悉 IS09002 质量管理体系。 1 人3.房管维修部（1）具备相关操作证及上岗证（2）具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验（3）具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神4.保安部设保安主管一名，由房管人员兼任，具有保安管理工作经验，下设保安班长三名，分早、中、晚三班，其中

13、住宅区每班设保安五名，共十五名；鹿丹大厦及肉菜市场每班设保安员各一名，共六名，整个保安班合计二十四名保安员，其中 60以上为公司其它小区抽调的老保安，40为严格培训的新招退伍军人，全部为高中以上文化程度。5.保洁部设保洁主管一名，有房屋维修人员兼任，具有员工管理经验，下设保安班长一名，住宅区楼内保洁员六名，外围保洁员二名，绿化工二名，鹿丹村大厦保洁员三名，肉菜市场保洁员，整个保洁班共计十六名保洁员，其中 50为公司其它小区抽调的老保洁员，50为经培训后上岗的新员工。6.质检员一名女性，大专以上文化程度，财会专业毕业，两年以上物业管理经验，电脑操作熟练。7.采购员一名由房屋维修兼任8.仓管员一名

14、由房管维修人员兼任第四节第四节 管理人员的培训管理人员的培训、培训工作的指导思想无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发即培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施：结合升龙物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，

15、不断更新培训内容，保证培训的效果。树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等） ，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

16、采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE） 、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。二、培训系统的实施运作（一）培训系统图 修正 执行培训计划岗位应用 培训组织反馈 评价培训考核系统图说明：（一）培训系统图针对鹿丹村的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践