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1、合格的合格的 ERP 实施人员应该具备的条件实施人员应该具备的条件根据国际劳工局出版的相关资料和笔者所从事的有关 ERP 营销经历，简单发表一下自己对合格的 ERP 实 施人员（本文没有包括企业内部的 ERP 实施人员）应该具备的条件的看法，在本文中，合格的 ERP 实施 人员，即咨询公司或者是软件公司的咨询顾问。 ERP 系统是适应知识经济时代企业管理要求的一种新型系统，它将企业的生产制造、工程技术、质量控制、 财务、市场营销、服务维护等各个子系统即企业的所有资源全部集成；由于从事 MRPII 软件和 ERP 软件 的开发的厂商大多已有十多年历史， ERP 产品的开发工具与开发技术应用最新的
2、跨平台互操作开发工具， 运用 CASE（计算机辅助系统工程）等更加成熟完善的技术，支持 Internet 技术和电子商务技术，每年投 入几千人和几个亿美元用于产品开发上，编程效率的大大提高，按照亚当.斯密的“劳动分工”理论，将 ERP 咨询顾问单列出来成为一个职业，甚至成为了一个行业，国际上盛名的德勤顾问就是跟随 SAP（最大 的企业管理软件提供商）发展而成；如今安盛（Andersen Consulting） ，普华永道（PwC）等国际“五大” 为代表的咨询公司进入中国，汉普、汉德、CTG 等公司的应运而生，也是说明中国已经开始 ERP 咨询业 的的发展，按照中国软件行业协会财务与管理软件分会
3、秘书长张后启博士的“现代咨询业”提法（见IT 经理世界99 年） ，本文将 ERP 咨询业列入现代咨询业的范畴，并且是现代咨询业的重要组成部分。 作为一个合格的咨询顾问，首先要定义自己的市场，甄别客户，找出他们的真正所需，将咨询服务卖给客 户（请允许我在这里称之为“卖、买”关系） ，提交服务使客户完全满意（请注意使用的词是“完全” ，而 不是有任何不满意的） ，并确保一旦有了好的客户就不会失去他们。 客户需求是期望有一定的质量、完整性甚至一致性，以反映咨询顾问所在公司整体的技术专长和组织文化； 由于受客户其它因素和整个社会环境的影响，咨询顾问所卖的仅仅是一种服务的承诺，而不是保证一定的 成功；
4、要满足客户的需求并解决问题，从严格的技术角度上讲，一个咨询顾问应该具备解决客户技术问题 所需要的全部技术知识、技术专长及信息的获取途径，并且在技术质量上提出无可争议的解决方法；从人 际关系上讲， 要求建造一个与客户合作的良好客户环境。 作为咨询顾问，应该关心、了解客户需求，随时耐心倾听客户的意见，提供专业水平服务，注意客户的敏 感性、当地的文化价值观与准则，找到解决其问题的方法并实施；同时要强调客户的唯一性，不要经验主 义“咨询” ，不要违背职业道德接受不能完全（请注意又使用了“完全”一词）胜任的服务。 作为咨询顾问，不要贬低其他咨询顾问，应该站在客户的角度来理解购买过程，客户一般对咨询顾问有
5、如 下需求：需要准备并且愿意与之一同工作的咨询顾问；了解客户个人的顾虑，关注哪些东西是他们优先考 虑的问题的咨询顾问，真诚地想帮助他们和愿意信赖的咨询顾问。 作为咨询顾问，不要让客户认为他们一定需要咨询顾问，不要让客户怀疑你的能力及诚实、真挚的品德， 不要让客户感觉有一种强烈的依赖感，不要让客户感觉计费标准不合理，不要让客户不自在和不安全！ 作为咨询顾问，要帮助客户发现新的机会，以更宽的视野来审视问题，表明对客户的关心超过一份单一的 合同，向过去的客户通报他们所在的部门存在问题的领域的最新研究成果和技术发展状况，告诉他们咨询 新添的服务项目，并讨论客户的业务和行业的发展，保持经常的联系。 因此
6、，站在客户的角度来讲，有以下选择咨询顾问的标准： 职业道德，一名咨询顾问进入这个行业，首先要进行的是职业道德教育，任何一个面向客户的咨询顾问至 少要具备基本的职业道德。 技术能力，要求有丰富的行业知识，具备在特定环境下的硬技能（技术程序、方法和体系的知识和技能） 和软技能（解决认得问题和推进组织变革的能力） ，还有持续不断的创新能力（创新不再是稀有的事物， 而是在计划中必然发生的常规任务） 。 合作关系（理解、信任、对客户可其他咨询顾问工作时的态度） 。 任务设计（每个咨询顾问负责的业务的任务设计能力） 。 履约能力（准时“交货”能力） 。 进一步调动资源的能力（其它公司及新的商务接触） 。
7、服务成本（收费水平和计算公式） 。 能力及资格证书（类似 APICS 的 CPIM 和 CIRM 考试证书） 。 职业形象（西服领带、谈吐、举止等） 同时，在知识经济的今天，创新不再是稀有的事物，而是在计划中必然发生的常规任务，是集体合作的产 物；面对与国外发达的咨询产业的差距，对中国现代咨询顾问还提出了如下挑战： 正确认识现代咨询业的作用，现代咨询业在中国开始形成并飞速成长，不仅会快速提升中国企业的经济实 力与在国际市场中的竞争力，而且增强国家未来核心竞争力，成为国家二十一世纪新的重要经济增长点 加强对中国现代咨询业专业技术规范化研究，形成一套行之有效的技术与文档指导工具，培养中国现代咨 询
8、业成为一个健康、成熟、可以与国外水准媲美的行业。 加强对中国现代咨询业深层次学术理论研究。确认现实，应该采用拿来主义政策，系统引进、翻译国外优 秀咨询业学术理论成果。对现代咨询业专业课程系统学习，通过各种媒体广泛传播。 建立良性循环的运行体制与市场机制，培养行业带头人，保持优秀人才持续产生，使得优秀人才有发展的 空间，在事业上有大的突破，在劳动酬金有丰厚的回报。 建立成型的咨询体系与咨询案例数据库，建立良好的 Internet 基础培训体系，大幅度提高咨询队伍整体素 质，显示应有的学术价值和令人信服的科学成果，向客户提供高质量的咨询服务 。 因此，咨询顾问在从事工作的实际过程中，还要留意客户执行任务的方法、进度、发生的成本以及项目组 的行动等方面所流露出来的不满或忧虑；让客户知道项目的进展，尽早与客户商讨所有潜在的问题和困难； 注意客户的进一步需求和机会，并以适当的方式向客户建议；充分表现对客户的关心，并不遗余力的为客 户提供最有价值的服务，但是不要为了增加眼前的利益就把项目扩展到不必要的范围，只有这样，您才能 成为客户真正需要的 ERP 实施人员。
