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1、 沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册120112011 沈阳新东方酷学酷玩集训营话术手册（夏令营版）沈阳新东方酷学酷玩集训营话术手册（夏令营版）（一）日常生活问题（一）日常生活问题（二）（二） 、有关学习、上课、教材等问题、有关学习、上课、教材等问题（三）（三） 、有关报名和收费问题、有关报名和收费问题（四）（四） 、有关营地安全及接送问题、有关营地安全及接送问题（五）、有关学员意外生病和保险问题（五）、有关学员意外生病和保险问题（六）、有关退班和转班、提前离营问题（六）、有关退班和转班、提前离营问题（一）日常生活问题（一）日常生活问题1、 新东方酷学酷玩夏令营
2、住宿基地在哪里？周围环境如何，新东方酷学酷玩夏令营住宿基地在哪里？周围环境如何，住宿条件如何？住宿条件如何？答：集训营地位于沈北新区，学校风景优美，环境宜人。学校提供教室、宿舍、食堂，浴室足球，篮球等设施。寝室宽敞整洁，寝室内每位学员均有自己独立的学习，摆放私人物品的空间，寝室内独立卫生间，晾洗衣物的阳台。2、 营地寝室内是否有电话？营地寝室内是否有电话？答：为了保证夏令营内高效的学习效果，寝室内不提供上网服务，如果查询需要可以像助教老师申请。另外为了方便家长与学员的沟通和效果的反馈，我们为每个班级配备 3-4 名助教老师，随时接听解答家长针对于孩子在夏令营期间的问题。3、 学员住宿须准备什么
3、物品？学员住宿须准备什么物品？ 答:夏令营必带物品：夏令营必带物品：两张一寸照片、学员本人身份证原件、复印件 2 张，（如果没有身份证，户口本原件、复印件）办理保险和入住手续。生活用品：生活用品：洗漱用具（毛巾、香皂、牙膏、牙刷、洗发水，沐浴露） ，洗衣粉，拖鞋，脸盆，玻璃/塑料水杯（能盛开水的） ，换洗衣服，蚊帐，蚊香，手沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册2电筒，根据自身情况携带适量药品（发烧药、感冒药、拉肚子药） 【必须携带】 ，便携枕头，被褥（可以略微厚一点的）+毛毯（以免晚上着凉） ，体温计，遮阳帽，运动装备，乒乓球&羽毛球装备，衣服挂等，2 把小锁头，
4、优盘或者移动硬盘。随身携带（以下物品必须携带）准备物品随身携带（以下物品必须携带）准备物品：笔记本、笔、英语小词典等。【词汇营同学请至少带三本练习本和三支笔。】4、 家长和学员能否住在一起？能不能跟熟悉的同学住一起？家长和学员能否住在一起？能不能跟熟悉的同学住一起？答:为了学员可以更好的学习保证我们承诺的全封闭管理，以及住宿地点床位有限，无法向学生家长提供住宿；我们设有生活管理老师，指导和管理学员的日常生活，同时也训练孩子独立生活能力，请家长放心。如果家长一定要住，营地附近也有条件各异的宾馆，请家长自行处理，所有费用均需自理。 5、 就餐时间安排如何？就餐时间安排如何？答答:新东方夏令营每天为
5、每一位营员提供提供不同口味和风格的饭菜，营员可在食堂窗口选择自己喜欢的饭菜。 （具体时间个别营之间略有区别）6 6、 在寝室我们该注意什么？在寝室我们该注意什么？答答:营员们在寝室要遵守学校的规定，及时清理垃圾、打扫卫生、洗涤衣物。要爱惜公物、节约水电、按时就寝、不得在寝室内抽烟、喝酒、聚众赌博、不得打架斗殴、进入异性宿舍。如有发现学校将采取相应措施予以处罚，情节严重屡教不改者将告知家长并予以劝退，学费不予退还。7 7、家长是否可以探望小孩？、家长是否可以探望小孩？答答:本夏/冬令营为全封闭式夏/冬令营，家长除特殊情况除不得探营。如有特殊情况，请事先联系小孩所在班级的助教或班主任老师。 9 9
6、、家长通过什么方式可以了解到小孩的学习生活情况？、家长通过什么方式可以了解到小孩的学习生活情况？答答:开营前，学员的助教会打电话给家长，家长可以记下班主任电话，随时沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册3拨打助教电话可以了解到学员学习生活情况；1010、报到地点在哪？、报到地点在哪？答答:所有学员统一在沈阳新东方总部报到，乘坐大巴集体出发，送到营地。具体请家长关注我们沈阳新东方官网。 1111、我们有两个孩子一起报名，可否安排在一个宿舍？、我们有两个孩子一起报名，可否安排在一个宿舍？ 答答:如果两个孩子报的是一个班型，我们会尽全力给您安排，如果不是同类班型，是不建议
7、安排在相同宿舍的。因为同班型的学生安排在同宿舍为的是方便同班同学相互交流学习心得同时还能培养孩子的人际交往能力更多结识来自各地的小朋友，而且也方便班主任管理，更能保证您孩子的学习与安全，其实在非上课时间，两个孩子在一起的时间也是非常多的，如果家长还是不放心，我们会尽量把这两个孩子安排在同一宿舍楼（不同性别的学生除外）1212、我们孩子虽然已经高三毕业啦，但是是第一次离开家，生活上从来没有、我们孩子虽然已经高三毕业啦，但是是第一次离开家，生活上从来没有独立过，洗衣服、吃饭这些问题能行么？独立过，洗衣服、吃饭这些问题能行么？答答:我们在每个楼侧都有生活管理员来照顾孩子，在洗衣服方面，初中生由助教协
8、助，高中生是需要自己洗衣服；因为孩子离开家来参加我们的夏/冬令营，其目的之一就是要锻炼一下孩子的自理、自立能力，相信您的孩子肯定没问题的。吃饭方面，因为我们的费用里是包含孩子的餐费的，那每天的三餐，我们都会有班主任或助教老师组织孩子们，与孩子们一起用餐。1414、学生用餐情况怎样？、学生用餐情况怎样？答答:夏/冬令营期间我校有专人负责学生饮食起居，保证学生每天的饮食安全和营养合理搭配是我们最重视的问题之一，学生每日 3 餐均有合理安排：食品安全由我们的专人负责把关，请各位家长放心。 1515、学生住宿条件如何？、学生住宿条件如何？答答:学生公寓一般为 4 人间，标准化宿舍配置，冷热水正常供应，
9、条件优越。报名时请领取入营须知，并请详细阅读。1616、孩子带现金、手机、数码相机、孩子带现金、手机、数码相机、MP3MP3 去安全吗？去安全吗？ 答答:我们不建议学员随身携带大量现金、MP3、手机、数码相机甚至笔记本电脑等贵重数码产品到营地，如果需要携带则请务必注意保管，如果一旦丢失，新东方将不负担任何责任。 沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册41717、在营地学习、生活如何管理？、在营地学习、生活如何管理？ 答答:每班配授课老师 3-4 名，每一名助教照顾并管理 10 名学员左右，若干生活老师，全封闭营地管理，熄灯后老师轮流值班，确保安全。 18、 我的孩子
10、在你们沈阳新东方学校夏我的孩子在你们沈阳新东方学校夏/冬令营学习，我现在联系不上他冬令营学习，我现在联系不上他了，能帮我一下吗？了，能帮我一下吗？答答:学员到我们学校报到后都会有一个简单的开班仪式，班主任老师都会在会场上请同学们一定要和家里联系的，所以请您耐心的等待。在开营当天，我们会登记家长的联系方式和孩子的所有报班信息（学员姓名、性别、所报班级名称、听课证号），我们将尽快联系相关的班级找到您的孩子，请您的孩子尽快的和您联系！但这样转接也需要一定的时间，所以请您耐心等待！（二）（二） 、有关学习、上课、教材等问题、有关学习、上课、教材等问题1、助教老师如何管理营员、助教老师如何管理营员答答:
11、助教的工作职责根据分工分为两类。一位负责协助教学，一位负责生活。工作内容主要为： (1) 负责督促营员上课前的准备工作。包括督促营员起床、整理床铺、检查营员上课所需物品等。 (2) 负责营员前往上课点以及吃饭点的带队工作。生活指导员负责带领所看护的营员准时有序地到达。(3)运动课负责所看护营员的安全，遇到生病的营员可以带领学员就医治疗，文化课负责监督营员的纪律和作业完成情况。 (4) 负责监督营员就餐和就寝的秩序。保证同住的营员己经全部上床睡觉方可入睡。对运动受伤或生病的营员进行特殊照顾。 (5) 负责调解营员之间的矛盾。随时了解所负责营员的情绪状态，及时给予调节。消除不良情绪，营造良好的营员
12、互助气氛。 沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册5(6) 此外，其他工作人员如有工作需要，在不干扰正常工作的情况下，要积极配合。2 2、为什么要报酷学酷玩夏、为什么要报酷学酷玩夏/ /冬令营，而不选择新东方学校这边正常的班级？冬令营，而不选择新东方学校这边正常的班级？答答:酷学酷玩夏/冬令营全力打造一个全封闭的 10 天教学模式，无论是从师资力量、课后辅导，还是独立的测试体系，全方位的服务，酷学酷玩夏/冬令营都体现了独特的教学优势，为学员营造一个全新的学习氛围，更为重要的是通过10 天的集训学习，学员不但可以及时的掌握英文知识，结交很多更为优秀的朋友，还学会了如何
13、做人，学会感恩。3 3、夏、夏/ /冬令营有哪些营，分别针对什么学生？冬令营有哪些营，分别针对什么学生？答答:今年夏/冬令营共开设了不同类型的营，对于想提高口语、语法、词汇、四级、考研营等，未来有留学或者出国打算的初中生，高中生，我们有专业的口语老师，既帮助学生提高英语，也给学生带去不一样的教学模式和文化大餐。对于基础比较薄弱的同学，我们有专门弥补词汇量的中学语法词汇营和高中语法词汇营，利用假期时间真正的掌握单词，全面提升英语实力。4 4、发教材吗，自己用不用买什么书？、发教材吗，自己用不用买什么书？答答:夏/冬令营的教材是新东方独家的夏/冬令营专用教材，市面上买不到，会进营地之后统一领取。新
14、概念的教材需要学员自行采买。此外新东方的大愚书店也为学员准备了新概念等其它教材及学习辅助书籍，学员们也不要错过这个好机会。5、夏夏/ /冬令营有无什么测评体系？冬令营有无什么测评体系？答答:我们会安排开营测试，以及结营测试，在开营测试之后会结合学生程度，以及学生自己意愿，在低级别和高级别之间小部分调整。结营测试之后我们会给每一个学生评价，评价包括学生在夏/冬令营期间的努力和进步，以及未来需要努力的方向。此外新概念背诵营，语法词汇营，口语营等每天晚间安排了针对当天课程的测试，测试合格者方可休息。否则助教老师带领学员复习、背诵，直至达到预期效果。6 6、夏、夏/ /冬令营的试听制度？冬令营的试听制
15、度？ 答答:由于我们的营运作多年，已经相当成熟，所以为了打消家长的后顾之忧，我沈阳新东方学校沈阳新东方学校-酷学酷玩营话术手册酷学酷玩营话术手册6们有零风险承诺.但是按照往年的经验来看，退营的学生数量几乎为零，很多学生可能会出现这样的情况，第一次离开父母去一个陌生的环境，难免会在头两天出现一些抵触的情绪，等第三天开始他适应了，就好了，同时这也是一次给孩子锻炼自理能力的好机会。家长对于孩子生活上的是否有人照顾这方面完全不用担心，我们有专人保证每一个孩子的生活和学习。7 7、你们的课程内容如何安排？、你们的课程内容如何安排？答答:学生 6 点 20 开始晨读或者晨练，8 点开始教课，每天上午 4
16、个小时，下午 4个小时，晚间 2 个小时，共计 10 小时课程，晚间也会有课，或者是由老师和助教老师会带着学生进行以培养学生的团队精神，坚强意志为主的素质拓展活动.我们的课程安排充分保证学生在轻松愉快的状态下学习到英语，综合提升英语应用能力；同时我们每天会安排一定的自修时间给学生做作业，晚上也会有过关测试来检测学生一天的学习效果。8 8、上课教室是什么样的？上课教室是什么样的？答答:教室内配有先进的多媒体教学设备、电视等，授课教师大都采用 PPT 投影多媒体教学，画面清晰，每位学生都能看得很清楚，保证授课质量完美呈现9、学员可以上网查资料么？、学员可以上网查资料么？ 答答:由于我们的网络教师只是提供给我们的老师备课、搜集资料等使用，所以不对孩子们开放，而且由于孩子们年龄也太小，电脑的辐射对孩子的身体也有危害，所以也不建议孩子们上网，如果有需要我们助教可以帮助查资料。1010、每天学习那么长时间，学生是否会厌倦？、每天学习那么长时间，学生是否会厌倦？答答:我们会采
