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1、1人员竞聘面试方案人员竞聘面试方案一、背景一、背景按照本公司人才管理科学化要求，根据本公司改制的整体部署，此次公司各部门经理、主管、领班的竞聘在职位分析的基础上，采用面向社会、公开招聘信息、科学化的履历筛选、结构化面试、管理人员心理测试、无领导小组讨论、党委讨论决定、公示的程序方法，确保人才的素质和能力水平适应本公司发展的要求。二、说明二、说明本次竞聘面试采用结构化面试的方法。一般来说，面试按照结构化或标准化程度的高低可以分为结构化面试、半结构化面试以及非结构化面试。所谓结构化面试，主要是指面试程序的结构化，面试题目的结构化和面试结果的评定的结构化。结构化面试的主要优点是具备严密的测评要素和测
2、评标准、严谨的面试程序和时间安排，以及有机的考官构成，面试的信度和效度较高。三、面试流程三、面试流程按照结构化面试的设计规则，结合本公司的时间要求，具体流程如下：（一）面试的前期准备（一）面试的前期准备1 1、确定面试时间、题量。、确定面试时间、题量。根据本公司公司管理层的意见，确定完成一次面试的时间大致为 10 分钟，并由此决定面试的题量为 4 题。2 2、确定测评要素、确定测评要素测评要素的确立首先要建立在对目标职位的分析基础上，所确定的测评要素要具备以下条件：普遍性，能够涵盖职位所要求的个人素质和能力；针对性，能够反映职位对人员素质的特殊要求；实用性，保证测评要素含义明确，杜绝含义间相互
3、交叉重复。在对本公司销售主管职位分析的基础上，确定通用管理性测评要素为在对本公司销售主管职位分析的基础上，确定通用管理性测评要素为 6 6 个，主个，主要的测评要素包括：要的测评要素包括：言语表达与仪表举止：一般没有专门的题目对应。观察要点包括：口齿清言语表达与仪表举止：一般没有专门的题目对应。观察要点包括：口齿清晰、言语流畅；内容有条理、富有逻辑性；用词准确，具有感染力，说服晰、言语流畅；内容有条理、富有逻辑性；用词准确，具有感染力，说服力。仪表端庄，穿戴整洁；真诚、热情、友善、举止得体，使人感到有修力。仪表端庄，穿戴整洁；真诚、热情、友善、举止得体，使人感到有修养；精神饱满，让人感到精力充
4、沛。养；精神饱满，让人感到精力充沛。2思维与综合分析能力：思维能力是指应聘者对考官所提出的问题进行综合思维与综合分析能力：思维能力是指应聘者对考官所提出的问题进行综合分析的能力。考察的主要指标有：是否能抓住问题的实质、分析问题是否分析的能力。考察的主要指标有：是否能抓住问题的实质、分析问题是否全面、思维是否具有逻辑性、灵活性、条理性、是否善于把握事物之间的全面、思维是否具有逻辑性、灵活性、条理性、是否善于把握事物之间的联系等等。联系等等。组织管理与协调能力：观察要点：提出目标，能够制定可行性计划；组织组织管理与协调能力：观察要点：提出目标，能够制定可行性计划；组织工作具有条理性、灵活性；能够充
5、分利用和调动人、才、物等各种有关资工作具有条理性、灵活性；能够充分利用和调动人、才、物等各种有关资源；能激励和团结部门内成员，发挥集体的作用。源；能激励和团结部门内成员，发挥集体的作用。人际交往能力：主要考察应聘者的人际关系处理能力。主要要点包括：能人际交往能力：主要考察应聘者的人际关系处理能力。主要要点包括：能够主动地与人沟通和交往；理解组织中的权属关系；能够有效化解人际间够主动地与人沟通和交往；理解组织中的权属关系；能够有效化解人际间矛盾；在处理人际关系时原则性和灵活性相结合。矛盾；在处理人际关系时原则性和灵活性相结合。应变能力：观察要点：自我控制适度，在有压力的情况下，情绪稳定，思应变能
6、力：观察要点：自我控制适度，在有压力的情况下，情绪稳定，思维敏捷，反应迅速；面对压力能随机应变，但不丧失原则；处理问题方法维敏捷，反应迅速；面对压力能随机应变，但不丧失原则；处理问题方法灵活，周到得体。灵活，周到得体。专业素质：需要具备基本的专业素质，有一定的专业知识水平。专业素质：需要具备基本的专业素质，有一定的专业知识水平。此外，除了上述一般能力或素质外，在结构化面试中还通过设置一些专业性较强的题目来考察应聘者的专业素质能力。3 3、确定测评要素权重、确定测评要素权重根据本公司销售主管职位类别的特点，赋予各类职位测评要素以不同的权重。具根据本公司销售主管职位类别的特点，赋予各类职位测评要素
7、以不同的权重。具体如下：体如下：思维与综合分析能力：思维与综合分析能力：1515 分分组织管理与协调能力：组织管理与协调能力：2020 分分人际交往能力：人际交往能力：2020 分分应变能力：应变能力：2020 分分专业素质：专业素质：1515 分分言语表达与举止仪表：言语表达与举止仪表：1010 分分合计：合计：100100 分分4 4、制定评分要点、制定评分要点评分要点是对各测评要素的文字解释，是反映和体现面试内容或测评要素的行为表现或标志。它规定出从哪些指标行为方面去做各测评要素的测评结论。其目的是便于各考官对测评要素达成统一的认识，故要求语言运用简洁流畅，准确地描述该要素全方位、各层次
8、的含义、特点。5 5、制定评分等级、制定评分等级评分等级是用明确的分数标志各测评要素不同的等级顺序（优良中差） 。36 6、出评分表、出评分表评分表由表头（考试名称） 、应聘者姓名、报考职位及正表组成。其中正表内容包括：测评要素名称、权重分数（总分一般为 100 分） 、评分要点、评分等级、得分栏、考官评语及签名。 （表格具体见第八页）（表格具体见第八页）（二）面试组织（二）面试组织1 1、确定面试考官、确定面试考官通常面试是由各方面的专家组成的面试小组来完成的，此次面试小组成员包括用人部门主管（部门的主管领导） 、有较高的知识水准的相关专业人员（内外部人事专家） 、组织人事部门主管（集团人力
9、资源部经理）以及与工作有密切联系的其他部门的代表等。合格的考官人应具备：良好的个人品德和修养具备相关的专业知识掌握相关的人员测评技术了解本公司的状况及职位要求丰富的社会、工作经验一般来说，考官小组成员数量大约在 5-7 人左右，其中一名为主考官，必要时可配备一名副考官，考官组成应考虑专业知识结构、职务、年龄以及性别的搭配。对于主副考官而言，还需具备一定的心理学知识和面试技巧。本小组设置本小组设置 1 1 名主考官、名主考官、2 2 名副考官、名副考官、1 1 名核分员、名核分员、1 1 名引导员、名引导员、1 1 名监督员，总名监督员，总共共 5 5 人。具体安排如下人。具体安排如下主考官：主
10、考官：副考官：副考官：核分员：核分员：引导员：引导员：监督员：监督员：2 2、组织考官培训、组织考官培训面试前应将职位说明书、面试试题、评价标准、应聘者人背景资料交到面试小组成员手中，并在主副考官的带领下，考官小组成员对面试进行讨论，在讨论中要注意以下几点问题：面试试题是否存在语病、错别字或容易产生误会、歧义的地方，并做出修改。对面试试题可能的答案逐一分析、讨论、排列，按照可以接受的程度进行4评定，形成统一的意见。对面试的评定标准进行讨论，形成统一的理解。3 3、面试的正式实施、面试的正式实施在实施阶段，由主考官控制面试进程。对于结构化面试而言，面试一般包括：指导语。指导语中一般包括面试的总体
11、需要的时间，题目的数量和某些特殊的要求。指导语应由命题部门统一出具，保障面试的标准化程度。正式提问。主考官按照面试提纲，向应聘者提出需要回答的问题。应聘者对这些问题进行回答。考官小组成员可以简单记录其要点并根据其回答的内容和状况，适当追加提问。结束面试填写面试评价表。4 4、面试成绩的评定、面试成绩的评定面试成绩的评分过程包括：成绩汇总成绩汇总由考务工作人员将对应一名应聘者的各位考官的评定成绩汇总到汇总表（表格具（表格具体见第九页）体见第九页）中。成绩平均成绩平均每个要素去掉一个最高分以及一个最低分，求得平均分。各要素平均分相加得到该应聘者的总分。成绩排序成绩排序对同一职位的应聘者的得分进行排
12、序，并登入排序表中。至此，结构化面试基本完成。四、面试主考官职责四、面试主考官职责1、以面试试题为依据，清晰、完整、准确的向应聘者提问；2、根据应聘者回答问题情况，进行必要的追踪提问和关联提问；3、掌握面试时间，控制面试节奏；4、沟通考官意见，协调评分标准；5、观察应聘者的面试表现，依据面试测评标准，对应聘者进行客观、公正的评价，如实填写结构化面试评分表 ；6、处理面试中异常情况，保证面试结果的客观、公证；7、监督检查面试考官及工作人员的工作情况，在面试总分汇总表 （表格具体见（表格具体见第十页）第十页）上代表面试考评小组签名。5五、面试考官职责五、面试考官职责1、根据应聘者回答问题的情况，协
13、助主考官进行追踪提问和关联提问；2、观察应聘者的面试表现，对应聘者进行客观、公正的评价；3、依据面试测评标准，如实填写结构化面试评分表 。六、引导员、核分员职责六、引导员、核分员职责1、在每场面试之前，负责准备下列材料：（1）结构化面试评分表；（2）结构化面试评分汇总表；（3）应聘者简介；（4）面试题本；2、引导应聘者入场并介绍考官、应聘者；3、组织应聘者抽签，确定面试顺序；4、宣读应聘者面试须知；5、按照面试顺序，引导应聘者退场；6、计分、核分，认真、细致无差错；7、填写结构化面试评分汇总表,并签字；8、填写面试总分汇总表 ，并请主考官在表上签字；9、维护考场正常秩序，为应聘者和考官提供良好
14、的服务。七、结构化面试题本七、结构化面试题本 导入语你好，首先祝贺你顺利通过了初步筛选。今天的面试是希望通过面对面的交谈，增加对你的了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的意见。对于我们提出的问题，希望你认真和实事求是的回答，尽量如实的反映你自己的实际情况和真实想法。在以后的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。至于你谈的一些个人信息和需要保密的问题，我们会替你保密。面谈的时间为 10 分钟，共有 4 个问题。回答每个问题前你自己可以先考虑一下，不要太紧张，注意把握好时间，并祝你成功。好，现在开始。61、假如你面试成功，走上工作岗位，你和本部门其他领导一同制订了一系列
15、管理目 标及部门内部的整顿与改革措施，但估计会遭到一些人的反对。如果由你负责，如 何处理？ （此题主要测试应聘者的组织与管理协调能力）主考官负责追问，追问时请注意语气要主考官负责追问，追问时请注意语气要平和平和 测评要素：组织与管理协调能力2、在过去的工作中，你是否遇到过非常难打交道的客户？当时情况如何？你是如何对待他的？最后结果怎样？测评要素： 人际交往的能力、解决问题的能力3、如果通过这次面试，我们录用了你，但工作一段时间后却发现你根本不适合这个 职位，你会怎么办？ 测评要素：反应能力、压力环境下的问题解决能力4、请用简单的话概括一下销售的含义 测评要素：专业素质、言语表达能力7八、结构化
16、面试评分表八、结构化面试评分表竞聘职位：竞聘职位： 应聘者姓名：应聘者姓名：要素思维与综合分析能力组织管理与协调能力人际交往能力应变能力专业素质言语表达与举止仪表合计分数20202020155100观察要点能抓住问题实质，思路开阔；能从不同立场和角度分析、解决问题；对问题分析透彻，说理充分；能从更广的范围、更深的层次看问题。提出目标，能够制定可行性的计划；组织工作具有条理性、灵活性；能够充分利用和调动人、才、物等各种有关资源；能激励和团结部门内的成员，发挥集体的作用。 能够主动地与人沟通和交往；理解组织中的权属关系；能够有效化解人际间矛盾；在处理人际关系时原则性和灵活性相结合。自我控制适度，在有压力的情况下，情绪稳定,思维敏捷，反应迅速；面对压力能随机应变，但不丧失原则；处理问题方法灵活，周到得体。具备基本的专业素质，有一定的专业专业知识水平。口齿清晰、言语流畅；内容有条理、富逻辑性；
