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1、 浅析图书馆工作中的信息不对称现象浅析图书馆工作中的信息不对称现象摘 要：本文详细分析了图书馆与读者、文献供应商以及上级主管部门之间常见的信息不对称现象，并结合信息经济学的理论，提出抑制信息不对称现象的对策，有效地抑制图书馆工作中非对称信息现象的对策是十分紧迫而必要的，具有非常重要的意义。关键词：图书馆 信息不对称 对策图书馆是社会里保存人类文化遗产、传播科学文化知识、开展社会教育、传递文献信息的职能部门，它为社会成员开展知识性社会活动提供了保障，在社会结构中起着不可替代的作用。但是，随着信息经济学中非对称信息理论的深入研究，我们发现在图书馆的日常工作中也存在着不同层面上的非对称信息现象，导致
2、了图书馆中的“市场失灵” ，出现了“逆向选择”和“道德风险”等现象，这阻碍了图书馆社会作用的发挥，使得广大读者不能从图书馆中得到最大化的利益，严重影响了图书馆作为优质信息载体职能的运行。因此，结合非对称信息理论研究中针对这些失效市场的调节方法，找到科学、有效地抑制图书馆工作中非对称信息现象的对策是十分紧迫而必要的，具有非常重要的意义。1.信息不对称相关理论信息不对称是指相互对应的经济主体之间对于有关事件的知识或信息分布不对称。信息不对称的基础是人们获取信息能力的不对称性。一方面由于社会劳动分工不同，某一行业的劳动者掌握本行业信息平均要多于其他行业的劳动者，从而不同行业的劳动者在不同的信息领域或
3、不同的时期产生了信息不对称。另一方面专业化的出现使个人在其自身的专业领域比其他专业领域的个人了解更多的专业知识，从而导致专业性的信息不对称。劳动分工和专业化发展的程度越高，对社会成员之间的生产合作和相互协调的要求也就越高。不对称信息的存在会导致逆向选择和道德风险的产生。信息优势方（即称代理人）利用某些信息劣势方（即称委托人）不了解的信息，签订对代理人自己有利的合同，这就称为逆向选择；而代理人在使其自身效用最大化的同时损害委托人或其他代理人效用的行为则称为道德风险。逆向选择和道德风险的存在，破坏了经济市场的均衡或导致市场均衡的低效率，引发市场失灵。1为了有效地抑制逆向选择和道德风险等现象的发生，
4、我们应该尽可能地改善委托代理人双方的不对称的信息环境，如信号传递和信息甄别等方法，消除这两个主体之间信息不对称的差距，这样才能调节失效或低效率的市场均衡，为参与双方均带来更多的效用。2.图书馆工作中存在的信息不对称现象图书馆平时的日常工作中主要涉及到的主体有：图书馆、读者、出资方、书商。这些主体之间在工作中都体现有不对称信息现象，可以说不对称信息渗透在图书馆工作的方方面面，不同程度上降低了图书馆的工作效率和效果。2.1 图书馆与读者之间的信息不对称现象读者是图书馆最大的用户群体，读者与图书馆员工之间存在着大量的信息不对称现象，主要体现在这两大主体对各方面资源的了解、专业能力、信息需求的了解方面
5、。2首先，对于图书馆的各方面资源总量以及资源构成等方面，读者是处于知识缺乏地位的。读者不了解图书馆的文献信息资源量、优势专业资源、特色资源、采购计划、阅览室的特点等。特别是随着数据库等电子资源的广泛应用，对数字资源信息的不对称也存在于图书馆员工和读者之间，集中体现在用户对各个数据库的专业信息以及检索特点不了解。以上这些信息直接制约着读者的使用行为、获得信息的情况以及信息带来的效益，对于图书馆的用户十分重要。因此，信息不对称降低了读者的效益以及图书馆职能和作用的发挥。其次，图书馆员工和读者在信息管理、情报检索等能力方面也存在着信息不对称。图书馆员工一般都具有较强的情报检索技巧以及信息组织、管理等
6、方面的知识，而读者在这方面是比较欠缺的，使得专业能力等信息在读者和图书馆之间出现了不对称。第三，图书馆对用户的信息需求掌握不够，用户的信息需求是由阅读心理、检索水平、专业特长、阅读需求、阅读规律等信息影响的。图书馆员工对于用户的这些信息是不了解的，又缺乏对读者的调查研究，使得他们之间的差距更加扩大了。3由于这些不对称信息的存在，诱发了逆向选择和道德风险等现象的出现。如图书馆员工只能以读者一般的信息需求为所有的读者服务；图书馆员工工作偷懒，不提供全面的信息服务给读者等。2.2 图书馆与文献供应商的信息不对称现象图书馆采购人员与文献供应商之间也广泛存在着信息不对称现象。文献供应商对于信息资源的种类
7、和价格等掌握着充分的信息，他们拥有更多的信息产品出版发行信息，而图书馆采购员却处于信息劣势。由于图书馆对供应商的信息不了解，它就只能以平均价格购买供应商的信息产品，这样高质量的代理人（文献供应商）就会被排挤出市场，发生逆向选择。在签订采购合同后，供应商对于之前关于数据加工服务、到书率等承诺都会大打折扣，损害了图书馆的利益，使图书馆面临着道德风险。同时，多数图书馆经费下拨是分批分次进行的，这样低质量的文献供应商通常也会以低价胜出，更加强化了逆向选择的结果。目前各个图书馆建设的数据库资源，质量一般、五花八门、使用量小的小型数据库不断涌现，而优质、专业性强的大型数据库因为价格等原因也迟迟搁置采购计划
8、。2.3 图书馆与上级主管部门的信息不对称现象上级主管部门作为图书馆的主要出资方，也是与图书馆利益密切相关的主体。主管单位对于图书馆的实际运行状况、整体资源情况以及经费使用情况都不是十分了解的，不能做到有效的监督管理工作，因此，也不能完全按照图书馆的要求给予相应的经费拨款，经常会出现经费不足或不能及时到位等情况，对于依靠财政拨款的公益性单位，自然也无法得到预期的发展。同时,图书馆也没有将自己的工作思路、工作目标、工作计划及意见和建议及时地向上级主管部门报告和反馈。究其原因是没有建立一套科学的“上传下达”的沟通机制，图书馆与上级主管部门这种信息不对称的存在以及信号传递机制的缺乏也阻碍了图书馆事业
9、的建设和发展。3.图书馆信息不对称现象的抑制对策由于图书馆工作中的信息不对称的存在，导致了市场失灵和市场均衡的偏移，针对这些问题，结合信息经济学理论抑制信息不对称的信号传递、信息甄别、信息披露等方法，制定相应的对策，降低“逆向选择”和“道德风险”带来的不良影响，才能更大化地发挥图书馆的公共效益，为社会提供更有效的公益服务。3.1 强制信号传递与主动信号传递相结合抑制馆员和读者间的信息不对称图书馆员工和读者形成的委托代理关系中，读者作为委托人不能直接监督作为代理人的图书馆员工，监控能力不足，也没有惩罚代理人道德风险行为的途径，因此不能设置非常有效的激励机制达到提升自身效益的目的。4这样，高质量的
10、代理人亦即拥有更多更好信息和服务的馆员就没有向读者用户传递信号的动力。因此，必须进行强制的信号传递，以减少委托代理人之间的信息不对称。也就是说，必须制定相应的强制手段，使得读者了解到高质量馆员掌握的图书馆资源方面的信息。例如，展开读者教育，邀请经验丰富、对馆藏了解全面透彻的馆员做讲座，使读者更了解图书馆的资源状况，提高读者的信息搜寻能力，能使读者从图书馆中得到更多更好的信息，满足读者的需求；另外，也可将读者的评价与馆员的绩效考评挂勾，这样也强制性地增加了馆员向读者的信号传递。而另一方面，对于读者需求方面的信息，馆员又处于信息劣势方，是委托人，而读者是代理人。在这个委托代理关系中，读者就更应该主
11、动地向馆员传递关于自身需求的信号，这样才能减少馆员对读者需求的不确定性，为读者用户需求的最大限度满足提供了条件。因此，馆员和读者之间存在的信息不对称可以通过强制信号传递和主动信号传递相结合的方式，尽量减少两者之间的非对称信息，减少不确定性，有效地调节市场失灵，抑制了逆向选择和道德风险现象的发生。3.2 信号传递和信息甄别抑制图书馆与文献供应商间的信息不对称图书馆与文献供应商之间的信息不对称也可以考虑从信号传递和信息甄别两个角度来抑制。一方面，供应商可以主动向图书馆传递信号，比如提供业绩情况报表、与大出版商合作的证明、与其他图书馆合作情况等，使得图书馆能够区分出高质量的供应商，这样就能达到高质量
12、的文献供应合同，对图书馆和供应商双方都带来了较高的收益，达到了双赢的局面。同时，第三方资信认证也是一种有效的信号，它作为第三方平台给出的信号，脱离了委托代理人双方，因此信号更具有客观性；而第三方可以选择业界公认权威性最高的机构，更加增强了信号的权威。另一方面，图书馆也可以制定出不同的一系列供应合同，让供应商来选择，不同类型的供应商为了达到自身效用最大化，会选择不同类型的合同，这样图书馆也能甄别出文献供应商的类型，一定程度上抑制了逆向选择现象的发生。另外，在图书馆的文献供应过程中建立一个长期的信誉机制，这样图书馆与供应商之间便是一个多次长期博弈的过程，这样，文献供应商不是只看重一次交易的利益得失
13、，而是考虑长久的发展因素，这样促使供应商给出更优惠的价格和更优质的服务，更加会避免文献供应商的道德风险。3.3 提高信息透明度，建立有效地“上传下达”沟通机制，抑制图书馆与上级主管部门以及图书馆内部的信息不对称图书馆与上级主管部门以及图书馆内部的信息不对称主要是由于沟通不畅造成的，因此需要建立通畅的“上传下达”沟通机制，这样使得信号传递的渠道更加通畅，有利于相互之间的信号传递，使得图书馆的出资方更了解馆方，认识到馆方发展的重要性，为馆方提供更多的发展资金以及更好的政策；同时，使得馆内各部门配合更紧密有效，图书馆能整体高效地运作。4.结语总之，信息不对称现象是普遍存在的，不能完全消除的。但是，通过对图书馆中信息不对称现象的分析总结，结合信息不对称研究的相关理论，得出科学、合理地抑制信息不对称的对策，就能促进图书馆工作更快地发展，同时为读者带来更高的效益，实现了图书馆的社会效益和经济效益。参考文献：1陈禹.信息经济学教程.北京：清华大学出版社,1998.2张晓珍.浅论图书馆信息不对称的表现及对策.科技情报开发与经济,2011(14)：102-104.3常艳.试析高校图书馆读者服务工作中信息不对称现象.情报探索,2010(5)：125-126.4孙国霞.基于信息不对称条件下的高校图书馆读者服务工作研究.现代情报,2007(3)：160.
