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1、湖湖 南南 涉涉 外外 经经 济济 学学 院院本科毕业论文（设计）本科毕业论文（设计）开题报告开题报告题目题目网络环境下的企业危机公关网络环境下的企业危机公关 对策研究对策研究作者作者刘倩刘倩学院学院文法学院文法学院专业专业汉语言文学汉语言文学学号学号104324221109620104324221109620指导教师指导教师喻双喻双二一三年十二月二十一日湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书论文（设计）题目 网络环境下的企业危机公关对策研究作 者 姓 名刘倩所属学部专业年级文法学院汉语言文学专业 10 级指导老师姓名、职称喻双 讲师预计字
2、数12000开题日期2013.12.21一、选题背景与研究意义一、选题背景与研究意义（一）选题背景危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从 LG 翻新事件和 SK-II 的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体
3、网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。（二）研究意义1.理论意义当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企业往往能化险为夷，对于一个企业而言，危机公关因而十分的重要。而相比于传统的媒体传播方式，网络环境下危机事件在空间上会更加的不受地域限制，在时间上也会更加的迅速。这对于企业面对危机所作出的反应时间提出了更高的要求，也对其面临危机时采取的策略与措施提出了新的要求，企业必须在最短的
4、时间内作出最恰当的应对方案才能使企业的形象以及今后的发展不受到危害。因此，做好在网络背景下的企业危机公关研究显得尤为重要。现在不少研究都关注到了企业危机公关的重要性并提出相应的对策，也有研究者关注到了在网络时代企业危机公关的新特点，但企业如何应对网络时代的危机？危机公关中采用怎样的策略与措施才能有效地化解企业危机？这部分的研究还不够深入和系统。本选题在研究网络特征的基础上，分析网络背景下企业危机出现的新的特点，并针对其特征全面地、深入地探索危机公关的对策，并提出危机管理的新模式和具体的策略措施。本选题一定程度上丰富了当前企业危机公关领域的研究，具有一定的理论意义和价值。2.实际意义互联网将现实
5、生活中微弱的个人声音汇集起来，形成的强大力量足可以与任何一个企业抗衡。飞速发展的网络赋予公众更多的传播渠道及内容表达的自由，一旦企业的产品和服务出现了问题，很多消费者的第一反应会是上网发帖，对网友倾诉不愉快的心情。企业必须对他们的意见给予足够的重视，对他们的力量有充分的认识，否则可能产生意想不到的后果。网络对于企业公关来说是把双刃剑，给企业带来了前所未有的挑战的同时也带来了许多发展的机会。如果企业利用的好，对于企业自身公共关系的维系有着相当大的意义。本选题对网络环境下的企业危机公关对策进行全面、深入的研究，能够为企业在新的环境背景下当面临危机时做好危机公关提供有益的参考和借鉴，在最大程度上减少
6、企业在各方面的损失，使得企业的形象得以维护，得以长期良好的发展。二、国内外研究动态二、国内外研究动态（一）国内外研究动态目前国内与本选题相关的研究资料比较丰富，取得了一定的研究成果，由于理论视野有限和各方面条件的限制，国外相关研究尚未涉及。国内相关研究主要表现为以下几方面：1.总结危机管理的一般理论及企业危机公关的策略。如胡百精的危机传播管理全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式；李昕我国公共危机管理的问题及对策提出了我国公共危机存在的问题及如何去改善公共危机管理；黄书亭危机管理的多重研究向度从管理学向度、传记文学向度
7、、军事学向度以及心理学向度等多个角度来改善人们对于危机管理的认知，调整人们应对危机的行为，以期解除危机；杨冠华关于企业危机公关策略的研究综述一文从不同方面系统地总结了企业危机公关的一般策略。2.分析网络环境下的企业危机公关的特征。如刘东明网络公关的双刃剑总结了网络媒体的几大特性，以及如何根据这些特性开展企业公关；刘璇web 时代的品牌危机公关 分析网络的特征以及品牌危机公关的特点和措施。3.整理以互联网为主的新媒体环境下企业危机公关的策略。孙丹新媒体环境下企业危机公关的对策研究中将网络环境下危机传播模式与传统的危机传播模式进行了比较，并重点讲述网络环境下危机公关处理的方法。（二）文献评价虽然国
8、内不少研究已经全面、深入地总结出企业危机公关策略，也有不少研究关注到了新媒体环境下企业危机公关的的特征和变化，也有少量的关于新媒体环境下企业危机公共的策略研究，但是这些研究多为从几个方面提出一些应对的办法，比较地零散，没能系统地指出网络时代企业如何进行有效的危机管理，也未能全面地提出面对危机企业应采取的具体策略和措施。本选题正是在此基础上，着力研究网络环境下企业危机所呈现出来的新的特点，有针对性的提出企业危机管理的新模式和危机公关的对策，一定程度上弥补了当前相关研究的不足之处。三、主要内容三、主要内容第一章 绪论第二章 网络环境下企业危机的新特点 2.1 危机发生的可能性加大2.2 危机的破坏
9、能力更强2.3 危机的规模扩大，危机的反应时间减少第三章 网络环境下企业危机管理的新模式3.1 传统媒体与网络媒体取长补短3.2 建立健全完善的网络危机预警系统和应急系统3.3 以网络为平台建立企业与公众之间良好有效的交流渠道3.4 通过网络引领网民舆论导向第四章 网络环境下企业危机公关的具体策略与措施4.1 通过网络等各种手段及时了解危机的原因与发展形势4.2 针对网络危机的特点制定应急措施和办法4.3 利用网络的互动性与公众之间进行平等坦诚的沟通4.4 通过网络及时反馈危机后的善后处理工作四、研究方法四、研究方法（一）案例分析方法。列举企业危机公关事件中具有典型性的危机公关案例，进行具体深
10、入的分析，总结其经验做法和教训，提炼结论并阐述观点。（二）文献研究法。将本课题有关的文献资料进行细致地阅读和研究，总结他人经验和研究成果，并结合自身选题的实际情况形成新的观点。（三）调查分析法。深入到企业中去，将理论与实际工作结合起来研究，用实践去丰富理论知识，使理论更加的具有深度。五、预计完成期限和采取的主要措施五、预计完成期限和采取的主要措施（一）预计完成期限1. 2013 年 11 月，确定论文题目、导师；2. 2013 年 12 月，撰写开题报告、文献综述、开题；3. 2014 年 1-3 月，完成毕业论文初稿、二稿的撰写工作；4. 2014 年 4 月，完成毕业论文修改、定稿；5.
11、2014 年 5 月，将毕业论文装订成册。（二）采取的主要措施1.通过各种渠道和途径收集与本课题研究有关的文献资料，并重点关注课题相关研究动向，不断丰富本课题的理论；2.深入研究典型、具体的危机公关案例，形成正确的结论和系统的理论；3.掌握课题时间要求，认真、高效地完成各个阶段的工作任务，确保论文顺利完成；4.与指导老师及时交流想法，认真撰写、修改论文，努力提高论文质量。六、主要参考文献六、主要参考文献1刘东明.网络公关的双刃剑J.市场观察,2007, 10:68-69.2胡百精.危机传播管理M.北京:中国传媒大学出版社,2005.3李昕.我国公共危机管理的问题及对策J.河北理工大学学报,20
12、10,3:29-37.4黄书亭.危机管理的多重研究向度J.郑州航空工业管理学院学报,2008,4:13-16.5刘璇.web 时代的品牌危机公关J.吉首大学学报,2009,5:126-128.6孙丹.新媒体环境下企业危机公关的对策研究D.武汉:武汉理工大学,2009.7郑静.Web2.0 时代的危机公关J.中国中小企业,2008,8:66-67.8郭庆光.传播学教程M.北京:中国人民大学出版社,1999.9杨冠华.关于企业危机公关策略的研究综述J.现代商业,2009,5:148-149.10张亚男.网络环境下企业危机公关所面临的挑战及应对策略J.现代企业文化,2010,(21):67.11梅尔
13、文德费勒.大众传播学绪论M.北京:新华出版社,1990.12Michael Regester,Judy Larkin.风险问题与危机管理M.谢新洲,译.北京:北京大学出版社,2005.13龟井利明.危机管理理论M.北京:中国金融出版社,1988.14郭金金,蒋万胜. 网络媒体的传播特点及其影响J. 新闻世界,2011,08:147-14815江海波. 论危机和企业危机处理J. 市场周刊(理论研究),2007,05:34-35+54.16张晓菲. 网络传播环境中的企业公共关系探析D.江西财经大学,2010.17姚凯. 网络公关及其传播方式研究J. 科学管理研究,2004,01:62-66.18蔡旋迎. 网络时代公关危机及其应对策略J. 佳木斯大学社会科学学报,2011,03:26-27.19王怡. 浅谈当下网络公关的传播缺失J. 大家,2011,14:97-98.20游昌乔.如何建立有效的危机管理体系M.北京:中国水利水电出版社,2007.指导老师意见：指导老师意见：签名： 年 月 日
