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1、物业管理实务：完善治安保卫工作物业管理实务：完善治安保卫工作一、岗位职责与权限(一)部门经理的职责1保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；2根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；3主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题；4熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数；5对重大事件、事故亲自组织调查、处理；6负责完成总经理交办的其他事项。(二)保安队长的职责与权限1保安队长的权限(1)对本管理处物业有权进行安全监督
2、。(2)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。(3)每月对考核不合理的保安人员有权予以处罚。(4)对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。(5)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。(6)有权批假 1 天。2保安队长的职责(1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。(2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。(3)处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。(4)做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。(5)经常检查各岗位工
3、作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。(6)每周召开班务会 1 次，每半月召开队务会 1 次。(7)及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。(8)带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。(9)负责全队队员的内务管理和考勤工作。(10)完成上级交办的其他临时任务。(三)保安队员的职责与权限1保安队员的权限(1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。(2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。(3)按照规定
4、，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。(4)对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。(5)在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。(6)宣传法制，协助业主(住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发展不安全因素及时间业主(住户)报告，协助整改。(7)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。(8)对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。2保安队员的职责(1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。(2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事
5、。(3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。(4)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。(6)熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。(7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。(8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。(9)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传。(10)认真完成领导交办的其他任务。(四)巡
6、逻岗岗位职责1)实行 24 小时(分为三或四个班)监视和巡察，防止不安全事件的发生。2)对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。3)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。4)制止本物业范围内的打架斗殴事件。5)检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了居民生活，应加以干涉、制止。6)制止在小区(大厦)内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前制止。7)接到住户报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系。8)看管好所负责范围内的车辆，防止撬盗车事件的
7、发生。9)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。10)监视所管物业，及时消灭火灾隐患。11)回答访客的咨询，必要时为其向导。12)协助解决住户遇到的其他困难。二、治安保卫制度(一)保安交接班制度1按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗2接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。4当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5交接时要做好记录并签名。(
8、二)保安员巡罗签到规定1小区和大厦治安巡逻执行签到制度。2签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，具体位置由管理处确定。3签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。4签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦每 90 分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为 20 分钟左右。5检查：(1)保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于
9、一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。(2)签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。(3)凡检查不合格者均记一次不合格。6收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。(三)巡逻岗工作时间安排1值班岗保安实行 24 小时值班制。2早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：24：008：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月 10 日，20 日，30 日为倒班日。3小区每 20 分钟巡逻一次，然后到指定地点签
10、到。4队长夜间每周不小于 2 项对进行查岗。(四)保安巡逻员工作纪律1按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；2不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；3处理问题，讲原则，讲方法以理服人；4保守内部机密。(五)奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。(1)奖励细则：1)发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。2)保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3)积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4)积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5)为搞好区内
11、的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。6)拾金不昧者。7)年终被评为先进保安班(组)、 “先进保安员”者。8)被评为区、市、省政府“治安模范标兵”者。9)凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。10)班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤、带领本班人员圆满完成任务者。(2)惩罚细则：1)保安人员在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。2)保安人员值班时在岗位上睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。3)保安人员值班时擅离工作岗位。对屡教不
12、改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4)酒后执勤(上班前 3 小时不准饮酒)并造成一定后果。5)未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。6)执勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。7)未经部门主管批准，私自替人顶班。8)未经领导同意，擅自带人留宿者。9)不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。10)执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。11)验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。12)对公司及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。13)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以
13、罚金。14)违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。15)在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。16)保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。17)保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司声誉造成严重影响的，作解聘处理。18)无故不参加班以上会议或集体活动者。19)不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。20)执勤时不佩戴岗位证者。(六)保安员制度1模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。2服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢
14、于同违法犯罪分子作斗争。3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁，讲究文明礼貌。5值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笔打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。8爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9不准利用娱乐之便作变相赌博。10严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。(七)门卫保安制度1着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。2执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。3执勤中要讲
15、文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。4认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。5严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。6认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。(八)保安员职业道德规范1热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。2遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的
16、认可和业主(住户)的信任。3不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。5廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。6尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风尚。(九)保安工作手册1保安队管理规定(1)目的通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。(2)适用范围大厦全体保安工作人员。(3)职责保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。(4)工作程序内务制度A保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。B床位铺面保持干净平整，不
