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1、第五章 个体需求和激励管理第五章 个体需求和激励管理钱锡红 中山大学岭南学院钱锡红 中山大学岭南学院联想集团公司简介联想集团公司简介联想集团创建于1984年11月，由中科院计算所11 名科技人员以20万元人民币投资创办而成联想集团创建于1984年11月，由中科院计算所11 名科技人员以20万元人民币投资创办而成创始人名单为：王树和、柳传志、张祖祥、王世 英、贾婉珍、李天福、谢松林、马文豹、庞大伟 、周晓兰、贾绪福。创始人名单为：王树和、柳传志、张祖祥、王世 英、贾婉珍、李天福、谢松林、马文豹、庞大伟 、周晓兰、贾绪福。业务：IT、投资、地产业务：IT、投资、地产2010年综合营业额1466亿元
2、，员工4万余人2010年综合营业额1466亿元，员工4万余人引导案例：联想集团的科学激励机制引导案例：联想集团的科学激励机制 联想科学激励机制特色：不同时期采用不同的激励机制联想科学激励机制特色：不同时期采用不同的激励机制 激励机制的两个时期：激励机制的两个时期： 总结联想科学激励机制：除物质激励外，激励人的进取精神、 集体主义精神、献身精神不断向高层次跃升，企业才充满着 活力！总结联想科学激励机制：除物质激励外，激励人的进取精神、 集体主义精神、献身精神不断向高层次跃升，企业才充满着 活力！一期激励（一期激励（1990年前）年前） 二期激励（二期激励（1990年后）年后）员工特点专家人才，年
3、龄较大， 更注重事业，集体荣誉 感很强，物质要求不高年轻，思想活跃，知识 面广，易于接受新事 物，强调自身价值的实 现激励特点事业目标激励、集体主 义精神培养、物质分配 基本满足提高了对部门和个人尊 重的份量，帮助实现自 身价值，侧重集体精神 培养激励效果构建联想文化的主体、 思想和价值理念使新一代联想人以企为 家，献身事业引导案例：联想集团的科学激励机制引导案例：联想集团的科学激励机制一是给做事的人充分的权力；一是给做事的人充分的权力；二是给做事的人提供成就感满足的机会；二是给做事的人提供成就感满足的机会；三是给有功者提供必要的物质满足。三是给有功者提供必要的物质满足。章节目录章节目录第一节
4、 激励概述第一节 激励概述第二节 激励的基础理论第二节 激励的基础理论第三节 激励理论的应用第三节 激励理论的应用第一节 激励概述第一节 激励概述在心理学上，激励指的是激发人的动机的心理过程。通过激励，可以使人在 某种内部或外部刺激作用下，始终处于一种兴奋状态中。在心理学上，激励指的是激发人的动机的心理过程。通过激励，可以使人在 某种内部或外部刺激作用下，始终处于一种兴奋状态中。1激励是指对行为的方向、强度和持续性的一种影响。（激励是指对行为的方向、强度和持续性的一种影响。（Atkinson, 1964 ）2激励是通过高水平的努力来满足个体的某些需要，并进而实现组 织目标的意愿。 （激励是通过
5、高水平的努力来满足个体的某些需要，并进而实现组 织目标的意愿。 （Robinson）3 什么是激励？什么是激励？特点特点: 个体现象、预测、意向、多元行为个体现象、预测、意向、多元行为第一节 激励概述第一节 激励概述激励的重要性：激励的重要性： （1）激励影响员工的绩效水平 工作绩效与激励和员工能力之间的关系： P = A M（2）激励影响员工的工作态度 （3）激励影响员工的组织忠诚度第一节 激励概述第一节 激励概述 需要、动机、行为需要、动机、行为需要：需要：（Need） 定义：使一种特定的结果具有吸引力的某种内部状态 分类：先天性的、本能的需要； 社会性需要 作用：需要始终是行为的动力（间
6、接性作用）需要动机行为动机：动机：（Motivation） 定义：一种力求达到需要的满足，消除这种不足状态的内在驱动力和意图。 动机的三个关键因素：强度、方向和持续性。 分类：生理性动机； 社会性动机 作用：行为的直接原因； 引导行为； 调整行为需要、动机、行为三者的需要、动机、行为三者的关系关系： 需要是动机的来源、基础和出发点 动机是行为的原因和动力需要动机行为目标第一节 激励概述第一节 激励概述激励的一般过程：激励的一般过程：激励的一般过程模型说明在管理中，需要明白什么是人们的需要和期望，什 么能够激发动机的产生，怎样才能影响人们在工作中的行为和绩效。 激励的一般过程表明了人的行为产生的
7、规律，需要需要-动机、动机动机、动机-行为、行为行为、行为- 需要，需要，这三个阶段是研究激励理论的出发点。需要状态需要状态第二节 激励的基础理论第二节 激励的基础理论激励理论激励理论内容型激励 理论内容型激励 理论需要层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论过程型激励 理论过程型激励 理论期望理论公平理论目标设置理论主要研究人到底具有哪些不同 类型的需要，组织应该相应的 为员工提供哪些方面的刺激或 激励因素。主要研究人是如何产生特定行 为的，即主要关注人从动机产 生到采取行动来满足需要的内 在心理和行为过程。内容型激励理论内容型激励理论需要层次理论需要层次理论（马斯洛）（马斯洛） 需要具有层
8、次性需要具有层次性 需要由低到高需要由低到高需要种类1933年百分 比1995年百分 比生理需要35%5%安全需要45%15%感情需要10%24%尊重需要7%30%自我实现需 要3%26%生理需要需要层次管理方法策略激励（追求的目标）需要层次管理方法策略激励（追求的目标）安全需要 工资和奖金 各种福利 健康工作环境薪资管理、医疗、工作时间 职业职位保障 意外事故的防止社会需要尊重需要自我实现 人际关系 团体接纳 组织的认同 名誉、地位 权利和责任 尊重与自尊 挑战性工作 能发挥自己特长 的组织环境生产条件、用工制度、离退休 制度、失业保险人际关系、奖金利润分配制度 、娱乐制度人事考核制度、晋升
9、制度、奖 励制度参与决策、攻关小组需要层次理论在组织管理中的应用需要层次理论在组织管理中的应用内容型激励理论内容型激励理论需要层次理论需要层次理论（马斯洛）（马斯洛） 需要具有层次性需要具有层次性 需要由低到高需要由低到高ERG理论理论（奥尔德弗）（奥尔德弗） 需要分成需要分成3个层次：个层次： 生存需要（生存需要（Existence Needs） 关系需要（关系需要（Relatedness Needs） 成长需要（成长需要（Growth Needs） 对比于马斯洛需要层次理论：对比于马斯洛需要层次理论： 不过分强调需要的层次性； 认为较高层需要的产生并不一定 要建立在较低层次需要得到满足 的
10、基础上； 如果较高层次的需要得不到满 足，较低层次的需要就会增加。 倒退现象。内容型激励理论内容型激励理论双因素理论双因素理论（赫兹伯格）（赫兹伯格）又称“激励-保健理论（Motivation-Hygiene Theory）”扩大了激励理论的内涵，更加关注工作的激励。 实验：列出你在工作中的满意和不满意因素。 研究结论：研究结论：带来满意的因素和导致不满意的因素是不相关或截然不同 两类因素：保健因素（Hygiene Factors）、激励因素（Motivation Factors）两类因素：保健因素（Hygiene Factors）、激励因素（Motivation Factors）导致不满意的
11、因素有激励作用的因素导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感 地位与下属的关系个人生活 与同事的关系薪酬工作条件 与上级的关系监督公司的政策 和管理 成长与发展信任责任工作自身 认可成就内容型激励理论内容型激励理论（1844个工作事 件）（1753个工作事件）传统观点满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素内容型激励理论内容型激励理论 赫茨伯格认为传统的满意赫茨伯格认为传统的满意不满意的观点是不正确 的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没 有不满意。不满意的观点是不正确 的。满意的对立
12、面是没有满意，不满意的对立面是没 有不满意。内容型激励理论内容型激励理论成就需要理论（麦克利兰）成就需要理论（麦克利兰） 打靶实验 在工作中，有三种激励因素具有特别重要的意义：打靶实验 在工作中，有三种激励因素具有特别重要的意义：成就需要（Need for Achievement）追求卓越，实现目 标，争取成功内动力权力需要（Need for Power）获得并保持控制他 人的需要归属需要（Need for Affiliation）一个人对友谊的需要、 被大家接受的需要以 及被他人爱戴的需要严格控制自己的目标，使制定的目标具有适当的挑战性，最大 限度地满足自己的成就感； 希望得到有关工作绩效的
13、及时明确的反馈信息，以此衡量自己 的成绩； 更倾向于独立完成工作，而不愿干需要他人参与的工作；内容型激励理论内容型激励理论 成就需要理论（麦克利兰）成就需要理论（麦克利兰）成就需要（Need for Achievement）追求卓越，实现目 标，争取成功内动力权力需要（Need for Power）获得并保持控制他 人的需要归属需要（Need for Affiliation）一个人对友谊的需要、 被大家接受的需要以 及被他人爱戴的需要内容型激励理论内容型激励理论权力需要权力需要 金牛座的人（04/20 - 05/20）有很强的占有欲，很强的权 力欲？个性踏实、做事谨慎，有着坚强的毅力与决心。他
14、的 耐力强，因此再困难的任务都可以努力完成，绝不会半途而 废。不过金牛座动作太慢，又非常坚持品质完美，有时会让 人觉得太死脑筋、不知变通、做事又没效率！内容型激励理论内容型激励理论权力需要权力需要 朱元璋：废丞相，火烧功臣 秦始皇：焚书坑儒 汉武帝刘彻：穷兵黩武 权力欲太强的女人：武则天内容型激励理论内容型激励理论成就需要理论（麦克利兰）成就需要理论（麦克利兰）内容型激励理论内容型激励理论 成就需要理论（麦克利兰）成就需要理论（麦克利兰）成就需要（Need for Achievement）追求卓越，实现目 标，争取成功内动力权力需要（Need for Power）获得并保持控制他 人的需要归属
15、需要（Need for Affiliation）一个人对友谊的需要、 被大家接受的需要以 及被他人爱戴的需要核心核心成就需要的进一步解释成就需要的进一步解释培训可以激发员工的成就需要培训可以激发员工的成就需要指导个体从成就、胜利和成功角度来思考问题指导个体从成就、胜利和成功角度来思考问题传销组织的成就需要培训，激发人们潜意识当中 渴望成功的本能。传销组织的成就需要培训，激发人们潜意识当中 渴望成功的本能。 我的工作关系到30万学员的生存和业绩！ 永远不要说“不”！ 我也可以成为公司高层的一员！成就需要的进一步解释（续）成就需要的进一步解释（续）培养高成就需要的四点建议： 安排成就反馈 敲钟反馈
16、业绩敲钟反馈业绩 找出成功楷模 改变认知形象 视频欣赏：英国国防部推出玩具激励孩子。视频欣赏：英国国防部推出玩具激励孩子。 有意控制意识内容型激励理论内容型激励理论认知评价理论认知评价理论 以前对工作努力的奖励是内在的，它导致了人 们对于工作内容本身的乐趣。现在，随着对工 作努力进行外部奖励的推行（如工资），则可 能会降低个体动机的总体水平。以前对工作努力的奖励是内在的，它导致了人 们对于工作内容本身的乐趣。现在，随着对工 作努力进行外部奖励的推行（如工资），则可 能会降低个体动机的总体水平。 为什么？为什么？ 因为个体丧失了对自我行为的控制，所以原有 的内部动机就会消失。因为个体丧失了对自我行为的控制，所以原有 的内部动机就会消失。 当外部奖励消除时，个体对自己从
