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1、调查问卷分析报告调查问卷分析报告关于大学生网上购物的调查关于大学生网上购物的调查一、一、 调查背景调查背景随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。2008年末， “网购”热潮全面到来，它凭借运营成本低，方便快捷等优势迅速地占领市场。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分并逐渐深入人心。而大学生作为接受新资讯最快的一个群体，也是网购的主力军，为此我们将做一个了解大学生网上消费的发展状况及未来的发展空间的研究的调研活动。二、二、 调查对象：调查对象：我院在校大学生三、三、 调查方式：调查方式：本
2、次调查采用问卷调查形式，共发放 100 份问卷，回收 100 份，回收率 100%。四、四、 数据统计与分析数据统计与分析1.被调查对象是否愿意选择网购统计结果表明，88%的同学会选择网上购物方式，其中女生有82%，男生则有 94%。这表明大学生是网购的强大消费群体，网购在年轻人中有较充分的发展空间。同时也提醒我们开网店是个很有前途的创业项目，有这方面打算的同学可以仔细研究一下我们调查。希望给你们带来有用的信息。2.倍受青睐的购物网站在此次调查中，我们就被调查对象喜欢购物的网站进行了统计。据上图，淘宝网以商品种类繁多、价格优惠等优势占据了半壁江山。另外，拍拍网和当当网也占据 29%和 18%的
3、份额。淘宝网的市场份综合调查88%12%愿意选择网购的人数不愿意选择网购的人数关于各网站所占的市场份额47%29%18%6%淘宝网 拍拍网 当当网 其他额较前几年有所下降，拍拍网上升势头较猛。未来购物网站的格局有可能走向一超多强的局面。当然这对我们消费者来说是有益的。他们之间的竞争会使市场日益走向成熟，建立更完善的交易支付平台，产品价格更加合理，卖家的信用度更加的受重视。而我们消费者会享受到更加实惠的服务。3.选择网购的原因在统计中我们发现，同学们选择网购的主要原因是价格实惠、商品品种齐全和方便快捷。鼠标轻轻一点就可以买到价格大大低于实体店的物美价廉的商品，又有快递公司送货上门，网购贴合了当代
4、社会快节奏的生活方式，成为一种时尚。因此，在看到网络购物广阔发展前途的同时，网络商家要规范物流和运作模式，使买家安心购物，称心购物。4.用于哪些种类的商品消费关于选择网购的原因的调查666022 12 2 010203040506070价格实惠品种齐全方便快捷时尚前卫其他 具体原因人数系列1关于网购商品的调查7010341493 01020304050607080服饰数码产品生活用品书籍虚拟产品 其他 商品选择商品的人数系列1统计数据表明，我院大学生网上购物的消费主要用于服饰和生活用品。近几年服装饰品等商品价格不断上升，以大学生为代表的年轻人越来越追求服饰的品质与个性，服装类的商家也将市场更多
5、地定格在 80、90 的年轻人身上。网上店铺涌现越来越多的品牌服装店、日韩外贸店等品质个性兼具的店铺来吸引买家的目光。5. 网购支付方式的选择众所周知，网购的一大优势是方便快捷，送货上门，足不出户就可以买到满意的商品。这也推动了各大银行竞相开通网上银行业务，这进一步为我们的购物提供了方便，同时也保证了交易的安全，关于支付方式的选择64150181 0102030405060701 支付方式人数网上银行 货到付款 直接汇款 第三方支付平台 其他加速了商品的流通和市场的繁荣。调查中我们发现使用网上银行支付是大学生最常用的支付方式。这是因为网上银行有其强大的优势，比如推出了各种安全产品有盾，动态口令
6、等。有银行强大信用作保证我们可以放心的进行交易。6.对网购的满意度及影响满意度的因素本次调查中，我们在“您对网购商品的满意度”这一问题中设置了“非常满意” 、 “满意” 、 “一般”和“不满意”四个选项。据统计，有 40%的同学选择了“满意” ，42%选择了“一般” 。而影响满意度的最大因素则是商品质量问题。由于网上购物看不到实体，使买方产生了不信任感，加之对所购商品的期望过高，所以当商品出现问题的时候常常反应为失望。我认为，对于提高商品质量问题，在网站中开通评论平台是很好的方法，买家可以通过评论反馈自己的意见，为以后的买家提供信息，也可以使卖家及时作出回应。同时提高交易的透明度，使商家更加注
7、重商品品质。7.对选择网购的顾虑据调查统计，有 82%的同学表示在有网上购物中有上当受骗的经历。这使很多人对网上购物产生了顾虑和不信任。那么，还有哪些因素使我们在选择网购时有所顾忌呢？我们的统计如下图：关于网购顾虑的调查0.8636363640.386363636 0.386363636 0.1818181820.02272727300.20.40.60.81质量问题欺诈无售后服务物流风险其他 顾虑选项频率系列1可以看出，买家比较关心的问题有商品的质量问题，网络欺诈，无售后服务，物流风险。而且有百分之八十六左右的同学选择了质量问题。可以看出买家最重视的还是商品的质量，在此我们呼吁广大的卖家要诚
8、信经营做到货图相符。买家购买商品的时候也要注重商品的质量，货比三家，莫贪小便宜。8.在这些问题存在的同时，消费者如何维护自己的合法权益也就成为人们关注的又一问题。我们往往觉得网络是虚拟的平台，很多没有网购经历的人们对网购的安全产生了疑问。因此我们就“当您受骗后，您会选择哪种方式维护您的合法权益？”这一问题进行了调查。针对维权方式的调查0510152025303540与厂家协商消协投诉网络仲裁平台花钱买教训 维权方式系列1我们可以明显的看出，大部分的同学并不是很了解网上购物的维权方式，甚至选择自认倒霉。这不仅使自己的购物质量大打折扣，而且会使网络欺诈和不法商贩更加猖獗。我们要在交易之前先咨询是否
9、提供发票，并保留聊天记录便于维权。如果商家提供正品发票的承诺不兑现，可先与商家交涉，要求退款或补偿。如不见效果，可向第三方投诉机构投诉。五、五、 总结和建议总结和建议通过以上调研和分析，随着信息技术的发展，网购作为一种新兴的购物方式将会有广阔的发展空间。由于绝大多数的年轻人的收入不高，用于购物的钱财有限，而快节奏的生活也使其追求一种更加快捷的购物方式。所以网购的便捷和实惠成为最大的优点，要加以保持和提高。但由于网店质量参差不齐，买家距离货源地远等原因，商品质量和物流服务成了难题。我们对此次调查总结并对网络卖家提出以下几点建议：1. 在把握年轻消费群体的同时也要向中老年消费群体延伸，发掘潜在客户。2. 价格竞争保持优势网购的最大优势是商品价格低廉，所以定价很重要。这就要求卖家把握进货渠道，注意网上相同产品的价格质量以及与自己商品的不同。合理定价，薄利多销才是网店制胜的秘诀。3. 促销不可少适当做促销是有必要的，例如免邮费、店庆优惠、回馈顾客等，既可以增加店铺的点击率和购买力，又可以留住老顾客、吸引新顾客。4. 信誉第一，合法经营很多消费者购物的时候会非常关注网店的信誉等级和好评程度。质量是经商的前提，信誉是发展的保证。对于买家的中评差评要及时回应，给予补偿，提高网店的质量和声誉。合法交易，保证消费者的合法权益。（注：内附调查问卷样本）（注：内附调查问卷样本）
