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收银员培训手册收银员培训手册1收银员培训手册收银员培训手册收银员培训手册收银员培训手册2目录目录概述/简介 .4 培训前的准备工作 .8 演示/实践 .21 追踪 .23 所有员工岗位知识 .33 1、与同事、其它部门的合作.34 2、最佳的服务标准.35 3、员工礼貌与态度.37 4、仪容仪表.41 5、电话礼仪.42 6、为残障人士提供服务.43 7、社区服务.46 8、处理顾客抱怨、投诉.47 9、安全的工作习惯.50 10、处理突发事件.51 11、安全和保卫.58 12、失物招领.59 13、环保工作.60 14、值班经理.61 15、钥匙管理制度.62 16、部门内部通告.64 17、营运设施.65 18、收银系统.66 19、产品知识.67 20、员工守则.68 收银员岗位知识 .69 1、什么是收银员.70 2、财务职员职业道德.71 3、与同事和其他部门的合作.72 4、备用金的日常管理.73 5、发票的管理制度及使用须知.74 6、钥匙管理制度.75 7、银行卡知识.76 8、支票知识.78 9、识别假钞.79 10、公司产品知识.80 11、收银设施（POS 机）使用 .84 12、卡类、优惠券的发放、领用程序.85 13、交班程序.87 14、接班程序.88 15、交接班记录的填写.89 16、现金交款单的填写.90 17、交叉销售.
