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1、目目 的：的：确保各过程发生异常时，得以适当的处理，并防止问题的再次发生；消除潜在的、有可能导致不符合的质量问题，防止其发生。范范 围：围：凡公司质量管理系统各过程工作均使用责责 任：任：设备部、生产部、质量保证部、质量受权人。内内 容：容：1 定义：1.1 纠正措施：消除已发现的不符合和其他不期望现象的根源所采取的行动，防止重复出现。1.2 预防措施：消除潜在的不符合和其他不期望现象的根源所采取的行动，防止发生。1.3 矫正措施：采取行动立即消除直接的质量问题和不符合法规的有关问题。2 所包括内容：2.1 对投诉、召回、偏差、自检或外部检查结果、工艺性能和质量监测趋势以及其他来源的质量数据进
2、行分析，确定已有和潜在的质量问题。必要时候采用适当的统计学方法。2.2 调查与产品、工艺和质量保证系统有关的原因2.3 确定所需采取纠正和预防措施，防止问题的再次发生2.4 评估纠正和预防措施的合理性、有效性和充分性2.5 对实施纠正和预防措施过程中所有发生的变更应当予以记录2.6 确保相关信息已传递到质量受权人和预防问题再次发生的直接负责人2.7 确保相关信息及其纠正和预防措施已通过高层管理人员的评审。3 相关部门职责3.1 异常原因分析及改进措施拟定。3.2 改进措施的实施。3.3 持续改进之方案、实施。3.4 市场部：客户相关信息的接收和反馈。3.5 采购部：供应商有关信息的传递与接收。
3、3.6 质量保证部：改进措施实施情况的追踪与评估。相关改进信息记录、追踪、落实。3.7 质量受权人：相关改进措施实施情况的审核。3.8 高层管理人员：负责纠正预防措施实施的批准。4 运作程序4.1 纠正措施：4.1.1 对于存在的不符合应采取纠正措施，以消除不符合原因，防止重复出现，纠正措施应与所遇到的问题的影响程度相适应。4.1.2 识别不合格：对质量管理体系各过程输出的信息进行识别：A) 过程、产品质量出现重大问题，或超过本厂规定目标时；B) 相关方对产品质量书面投诉时； C)自查中发现不合格时； D) 供方产品或服务出现严重不合格时； E) 本厂现行质量管理体系文件的规定与标准不符合时；
4、 F) 其他不符合质量环境管理体系文件规定要求时。4.1.3 原因分析、措施制定、实施和验证：可采取统计技术或试验的方法来确定原因。A) 过程、产品质量、出现重大问题，或超出本厂规定目标时，质量保证部根据不合格事实作出原因分析，由责任部门制定纠正措施并实施，质量保证部跟踪验证。 a) 过程检验无法再调整的不合格品时 b) 成品检验判不合格时 B) 管理评审出现不符合时，由质量保证部门记录不符合事实及原因分析，责任部门制定纠正措施，质量保证部门跟踪验证。 C) 相关方投诉时，投诉接受部门记录不合格事实，质量保证部门确认属实后进行原因分析，由责任部门制定纠正措施并实施，质量保证部门跟踪验证并将结果
5、反馈回投诉接受部门。 a) 客户抱怨时，由质量保证部门对投诉作出分析，责任部门落实执行，质量保证部门跟踪结果回复给市场部及客户。 b) 周围工厂居民等投诉时，由质量保证部门和办公室作出分析，填纠正预防措施单，责任部门落实，质量保证部和行政部跟踪结果回复给相关方。 D) 自查发现不合格时；质量保证部门确认属实后进行原因分析，由责任部门制定纠正措施并实施，质量保证部门跟踪验证并将结果记录上报给质量受权人。 E) 供方产品或服务出现严重不合格时；进料检验中，若发现来料不符合本公司验收标准时，质量保证部门将信息反馈给采购部，由采购部转交供应商，要求提出纠正措施并反馈回本公司。质量保证部门在实施纠正措施
6、后一批来料中进行跟踪验证。当同一产品向同一供方连续发生两次纠正措施而质量未有明显改善，取消合格供方资格。F) 本厂现行管理体系文件与标准不符时，在管理评审时提出。由办公室记录不符合事实及原因分析，责任部门制定纠正措施，办公室及质量保证部门跟踪验证。 G) 其他不符合方针、目标或体系文件要求的情况时，根据具体情况执行。H) 质量月报告之针对性质量问题；根据具体情况执行纠正预防措施单。 I) 其他工作质量发生严重不合格时；根据具体情况执行纠正预防措施单。4.1.4 相关责任部门收到相应纠正措施要求表单后，需立即进行相关资料收集及进行原因调查分析，有必要时可要求有关部门开检讨会议。4.1.5 责任部
7、门查明原因后，应立即拟定并执行改善措施，于规定期限内完成改善措施，并将不良原因、改善措施、改善效果确认等内容填写相关表单交给质量保证部门。相关部门亦有责任协助改善对策的拟定和执行。4.1.6 质量保证部门收到纠正预防措施单后，应定期跟踪改善措施执行状况，在确认改善对策执行成效无异议后，将确认结果填写于相关表格上呈管理者代表审核通过后结案。确认无效时重复分析整改至结案。4.2 预防措施： 4.2.1 相关部门须定期收集相关过程运作的资料（各项检验记录、异常记录、质量审核结果、客诉资料、客户满意度调查等） ，并依数据分析发掘质量异常的潜在因素，填写纠正预防措施单实施适当预防措施防止质量问题的发生。
8、4.2.2 当发现潜在不合格时，部门、单位负责人应责令有关人员对潜在不合格的原因进行调查分析，并针对原因制订相应的预防措施，以防止该潜在不合格成为实际不合格。4.2.3 预防措施经过本部门和质量受权人审核批准后，下达相关人员实施。4.2.4 部门和质量受权人应组织人员对预防措施的实施情况进行督促、检查，并对其是否达到预期的效果进行验证和记录。4.2.5 当新采取的预防措施未达到预期效果时，应重新制订和实施预防措施，直到问题解决。4.3 各部门拟采取的纠正措施和预防措施如果涉及其他部门，或本部门、单位无法独立完成纠正措施和预防措施计划，各部门应将信息报质量保证部门，由质量保证部门负责组织制订和实施纠正措施和预防措施。4.4 在实施拟定纠正和预防措施时，应注意采取的措施与问题的严重程度相适应，以免造成不必要的浪费。4.5 当采取的纠正和预防措施涉及到质量管理体系文件的更改时，按文件变更程序的有关规定执行。4.6 有关纠正措施和预防措施活动的情况，各部门应填写纠正措施、预防措施处理单，建立和保存全过程的记录，并作为管理评审的汇报内容之一。4.7 质量保证部门对各部门的纠正措施和预防措施工作进行督促、检查。5.变更历史新制定文件6 附件：附表 1：纠正措施处理单附表 2：预防措施处理单附表 3：CAPA 追踪日志
