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1、1日常工作篇日常工作篇1、上网放盘的最佳时间：一般在早上 10:30-11:30，13:00-16:00,20：0021：00，因为大都数人会在中间休息的时候或下班后看的.2、员工休息那天的工作应该怎样安排？答：员工休息前一天应该跟店长或店员交接休息那天的客户，有那些是紧急但不重要的，有那些是重要又紧急的事情。而且手机要 24 小时开机。但双休和假日是客户和业主最有时间的时候，要利用双方的方便尽量看楼，休息也不要安排在双休日。3、交接的时间：跟交易中心内勤交接的时间在签定合同 24 小时内，而我们交接带的资料有财务收据，银行存款回执，合同原件（公司联和财务联） ，业绩确认书，服务费确认书，双方
2、客户身份证复印件，优惠申请单，房产证复印件等一般在早上 11：00 前交到内勤处。对按揭中心的交接一般签定买卖合同三天内齐件到江小华处。记得要江小华签收并取回签收单。4、什么时候更换水牌?答:每天早上或下班前要看最新房源,看完后对最新的房源及时更换水牌,时间最好在早上 10 点前,或在下班的时候.如遇到超笋的房子或我们的限时房，要在第一时间用大字报写上贴到显眼的位置。5、如何管理水牌？答：水牌要定期（一般 3 天）更换，根据价格标准分类张贴，重点推荐的另外用彩色手绘。26、什么时候去学习业务知识?答:在自己工作安排好后,或在休息时最好.在下班后也可以，平时也可以从同事接待客户中学到更多的知识。
3、所以要注意自己的一言一行，同事的一言一行。7、什么时候开例会?答:一般将每日例会的时间安排在晚上 19：00-19：30，总结每天的工作情况，在实际操作中（接待、匹配、看楼、谈判、签约、售后环节）遇到的问题。8、什么时候不可以用广告热线?答:要记住每个广告日,在广告日后的两三天不可以用广告热线打电话.9、听到电话铃声后应该怎样做？答：在 2 秒之内抢接电话接听：第一句话：你好，顺驰！先生/小姐，有什么可以帮你？10、店门钥匙和业主的钥匙应该怎样管理？答：对店门钥匙原则上要求店长自己保管，如遇到特殊情况或者方便上早晚班，应填写店门钥匙交接登记表；对其他分公司同事过来借业主钥匙要填借匙登记表；对其
4、他中介过来借钥匙时要核对借匙条，房址，借匙人的身份，电话号码，还匙时间等等。还匙后留下他的卡片。对于关键房源必须要亲自带中介和客户看房。11、广告日后连锁店的广告客如何统计?答:打开买卖业务-接待业务-需求查询, 输入连锁店名,按照时间、采集渠道即可进行统计。12、连锁店的合同如何使用？3答： 新合同要按照业务类型、编号分门别类在文件夹内放好，每次使用按顺序拿取，并在合同本上写上相应日期、使用人、合同编号。13、连锁店的收据如何使用？答：有章收据适用入公司账的业务往来，无章收据适用不入公司账的，要按照公司的指定格式书写，书写时注意字迹清晰，不能涂改，如出现错误，需在错误的收据上注明“作废”字样
5、并另附一张纸写明原因，收据必须连号使用。14、内网留言怎么发？答： 留言包括成交留言、调入留言、报障留言、通知留言等等。各种留言有公司规定的固定格式，要严格按照格式及相关级别来操作。15、店里的文件夹如何整理？答： 放盘分为放租和放售两种，每个店员都具有自己的客本，和公司常有的表格一起放置于方便拿放处。16、进店客如何分配跟进？答： 如果客户以前未在本店看过楼，按“谁接待谁跟进” 。17、在连锁店内，怎样管理好公司和自己的财物？答：贵重物品要随身携带，要留意入店客户的言行举止，避免造成损失。下班后要锁好门窗，关好闸门、空调，切断一切电源等。18、一早上班首先要做什么工作？答：早上上班第一件事情
6、就是查看最新房源，包括租赁和买卖，然后就是在外网放盘。19、考勤管理答：连锁店所有人员外出都必须填写外出登记表 。上下班都必须填写考勤表，由店长按照员工实际上班天数、时间打考勤，然后月底交由综合管理部汇4总。20、店内清洁管理答：店内每天上班前或者下班后要打扫好店内卫生，定期店里全体共同大扫除，保持店内清洁的同时加强团队凝聚力。21、客源管理和房源管理答：广告吸客要同进门客一样及时录入并跟进（当天信息当天录入） 。业主放盘，第一时间录入内网，并尽快约看房子了解情况，租盘的话就尽量留钥匙，买卖盘源的话，要第一时间推有证限时。22、什么时候去扫楼?答:暗扫：一般在早上 10 点到 11 点,或下午
7、 3 点到 4 点,避开人行高峰期。明扫：6：30 之后。23、每天外网放盘多少个？答：连锁店每天放搜房网 25 个，另外每个店员每天外网放一个租房一个买卖。24、为什么要时刻关注公司和部门留言?答：我们公司的培训通知，工作过程中遇到的问题，业务流程上的一些变动，以及联网顾客的需求都会在公司或者部门留言里面，时刻关注公司和部门留言，让我们及时掌握公司事程安排，新的业务流程。25、每天复盘复客量多少？答：复客要 15 个以上，复盘要 30 个以上，但重要的是一定要有质量。26、如果店里出现被盗怎么办？答： 先报警（拨打 110）的同时保护好现场，即时通知综合管理部。27、什么时候去派单?5答:一
8、般是一上班的时候在 9:30-10:30,或下午 5:00-6:00 人流较旺.28、什么时候复盘，复客？答:一般复盘不要给时间限制,不要想着会打扰人家,要想着我们是帮他.除非是人家明确说明了的,在早上 9:00-22:00 这个时间段就适宜,其它可能人家要休息了.29、什么时候客户看楼最多？答：双休和假日是客户和业主最有时间的时候，要利用双方的方便尽量看楼，休息也不要安排在双休日。30、店内公用设施出现故障如何应对？答：第一时间在公司报障留言发布信息，再打电话给综合管理部确认。资源篇资源篇从从资源获取资源获取 资源维护资源维护 资源变现资源变现 资源再生资源再生房地产行业必须具备以下资源意识
9、房地产行业必须具备以下资源意识: :主动出击意识主动出击意识资源维护管理意识资源维护管理意识资源独家控制意识资源独家控制意识资源再生意识资源再生意识（一）（一）资源获取资源获取1 1、开发目标、开发目标社区活动开展的主要目的社区活动开展的主要目的6目标在周边辐射区域内，把顺驰品牌及顺驰连锁店位置，顺驰目标在周边辐射区域内，把顺驰品牌及顺驰连锁店位置，顺驰的差异化业务深入人心，渗透到周边楼盘每家每户。的差异化业务深入人心，渗透到周边楼盘每家每户。第一时间捕捉业主所有有效信息，争取不错过每一个可利用的第一时间捕捉业主所有有效信息，争取不错过每一个可利用的资源。资源。在活动的进程中，让居民感受到顺驰
10、公司的与众不同，员工的在活动的进程中，让居民感受到顺驰公司的与众不同，员工的高素质、高水平。提高连锁店在社区居民中的认知度和美誉度，达到口高素质、高水平。提高连锁店在社区居民中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。碑相传的效应。对考核指标分解进行，有针对性的进行宣传活动，争取所反馈对考核指标分解进行，有针对性的进行宣传活动，争取所反馈信息达到预期目的。信息达到预期目的。连锁店员工对周围社区有充分的熟悉和了解，提高员工工作素连锁店员工对周围社区有充分的熟悉和了解，提高员工工作素质基础。质基础。所有业务开展的基础，资源入口的保障！所有业务开展的基础，资源入口的保障！共同建立广州顺驰的资源管道优势，
11、最终形成广州顺驰的核心共同建立广州顺驰的资源管道优势，最终形成广州顺驰的核心竞争力。竞争力。2 2、开发方式开发方式以下按社区篇，网络篇，买盘篇，广告篇进行分别论述：以下按社区篇，网络篇，买盘篇，广告篇进行分别论述：社区社区社区活动开展中可能产生问题、注意事项、应对措施及统一说辞社区活动开展中可能产生问题、注意事项、应对措施及统一说辞社区活动开展的主要形式分类社区活动开展的主要形式分类扫楼扫楼针对房改房，旧楼梯楼盘，成交量，需求量均比较大，房产新政策影响下，成针对房改房，旧楼梯楼盘，成交量，需求量均比较大，房产新政策影响下，成为主要的成交的对象。为主要的成交的对象。7形式上可以分成完全不同的两
12、类：形式上可以分成完全不同的两类： 暗扫暗扫暗扫即选择有成交价值的小区，挨户在门上插放个人求盘或求租信息或直接插暗扫即选择有成交价值的小区，挨户在门上插放个人求盘或求租信息或直接插放公司放公司 DMDM 单单活动选址：活动选址：1 1 、无封闭物业，管理状态可做扫楼跟进、无封闭物业，管理状态可做扫楼跟进2 2 、该片区成交量大，租赁买卖相当活跃；、该片区成交量大，租赁买卖相当活跃；3 3 、居民素质一般，对插纸条、居民素质一般，对插纸条、DMDM 单非特别反感，对此少有激进反应。单非特别反感，对此少有激进反应。暗扫注意事项：暗扫注意事项：地点选择：需求、成交量大，管理严格程度不高的楼盘；地点选
13、择：需求、成交量大，管理严格程度不高的楼盘；时间选择：人员流动较少，最稀疏的时段，特别是中午、下午休间期间，或者时间选择：人员流动较少，最稀疏的时段，特别是中午、下午休间期间，或者上午上班时间上午上班时间 1010：3030 左右；左右； 内容形式：内容形式：若只是大范围扫荡，内容：若只是大范围扫荡，内容：“你好，由于工作调迁，急于求租或求买附近房子，你好，由于工作调迁，急于求租或求买附近房子，有意向请打：阿杰（请用昵称，减少与原有跟进客户混淆，被保安盘问容易甩有意向请打：阿杰（请用昵称，减少与原有跟进客户混淆，被保安盘问容易甩开关系）开关系）+ +（联系电话：小灵通优先）（联系电话：小灵通优
14、先） 。 ”若是集中了目标进行寻找的，如客户高诚意的求某个朝向或单元楼，可以用特若是集中了目标进行寻找的，如客户高诚意的求某个朝向或单元楼，可以用特别极端的内容别极端的内容“有很急事找，看到马上请回电。有很急事找，看到马上请回电。 （小王）（小王） 13*”13*” 。由于。由于此方法容易造成气氛太过紧张，容易让业主反感排斥，请谨慎使用。此方法容易造成气氛太过紧张，容易让业主反感排斥，请谨慎使用。暗扫楼的特点：暗扫楼的特点：8 目的性强，对房源采集有直接效果目的性强，对房源采集有直接效果 张贴地点随意性强，可贴于社区各处和沿街电线杆处，适合在较偏远的张贴地点随意性强，可贴于社区各处和沿街电线杆
15、处，适合在较偏远的社区采用社区采用 给人印象是私人行为，容易影响公司形象，请慎重考虑给人印象是私人行为，容易影响公司形象，请慎重考虑 明扫明扫明扫针对有成交价值的小区，即选择时机进行挨家挨户入户敲门拜访，赠明扫针对有成交价值的小区，即选择时机进行挨家挨户入户敲门拜访，赠送公司宣传礼品，并介绍最近连锁店位置及公司业务品种。送公司宣传礼品，并介绍最近连锁店位置及公司业务品种。形式特点：形式特点： 与客户强制性的面对面交流，与现场咨询相比更能保证与客户的接触量。与客户强制性的面对面交流，与现场咨询相比更能保证与客户的接触量。 一些区域或楼盘极为排斥，几乎是无法操作的，目标控制范围不大，主一些区域或楼
16、盘极为排斥，几乎是无法操作的，目标控制范围不大，主要对象是管理不严，楼龄偏旧的楼盘小区。要对象是管理不严，楼龄偏旧的楼盘小区。 工作量偏大，并且由于要求比较正式，宣传物品需求量非常大工作量偏大，并且由于要求比较正式，宣传物品需求量非常大 同暗扫相反，时间选择注意活动时间段安排在居民大多在家，且不在午同暗扫相反，时间选择注意活动时间段安排在居民大多在家，且不在午休时间。休时间。 得到的资源一般最直接，最有时效性，有利于成交链的进行得到的资源一般最直接，最有时效性，有利于成交链的进行 社区内每家每户不会遗漏，一次完成后一段时间内不必重复。社区内每家每户不会遗漏，一次完成后一段时间内不必重复。 难度操作中等，活动效果不好时容易挫伤员工工作信心。难度操作中等，活动效果不好时容易挫伤员工工作信心。道具配备：道具配备： 公司简介公司简介 DM+DM+限时业务限时业务 DM+DM+新税费及按揭新税费及按揭 DMDM 单
