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1、一一 、 如如 何何 进进 行行 初初 诊诊 接接 待待1 1 咨咨 询询 准准 备备 工工 作作 ： 应应 有有 仪仪 态态 ， 服服 装装 整整 齐齐 、 坐坐 姿姿 端端 正正 、 表表 情情 平平 和和 。 2 2 礼礼 貌貌 接接 待待 方方 式式 ： 使使 用用 礼礼 貌貌 语语 言言 ，态，态 度度 平平 和和 诚诚 恳恳 ，据据 实实 际际 运运 用用 。3 3 提提 问问 时时 间间 接接 询询 问问 求求 助助 者者 希希 望望 得得 到到 哪哪 方方 面面 帮帮 助助 ， 不不 可可 直直 接接 逼逼 问问 。 4 4 询询 问问 结结 束束 后后 ， 明明 确确 表表
2、明明 态态 度度 ， 向向 求求 助助 者者 说说 明明 是是 否否 能能 提提 供供 帮帮 助助 。 5 5 向向 求求 助助 者者 说说 明明 保保 密密 原原 则则 ： 反反 复复 申申 明明 保保 密密 原原 则则 ， 说说 明明 保保 密密 例例 外外 。 6 6 向向 求求 助助 者者 说说 明明 心心 理理 咨咨 询询 性性 质质 是是 协协 助助 求求 助助 者者 解解 决决 各各 类类 心心 理理 问问 题题 。 7 7 说说 明明 求求 助助 者者 责责 任任 、权、权 利利 与与 义义 务务 ：三：三 责责 任任 、四、四 权权 利利 以以 及及 四四 义义 务务 。 8
3、 8 、 与与 求求 助助 者者 进进 行行 协协 商商 ， 确确 定定 使使 用用 那那 种种 咨咨 询询 方方 式式二二 、 初初 诊诊 接接 待待 中中 的的 注注 意意 事事 项项1 1 、 避避 免免 紧紧 张张 情情 绪绪 2 2 、 语语 言言 表表 达达 。 语语 速速 适适 中中 ， 避避 免免 使使 用用 方方 言言 ， 若若 使使 用用 专专 业业 术术 语语 ， 应应 向向 求求 助助 者者 说说 明明 专专 业业 术术 语语 的的 内内 涵涵 外外 延延 3 3 、 反反 复复 说说 明明 心心 理理 咨咨 询询 中中 的的 保保 密密 原原 则则 4 4 、说说 明
4、明 心心 理理 测测 量量 功功 能能 的的 有有 限限 性性 ， 咨咨 询询 者者 不不 能能 在在 咨咨 询询 范范 围围 以以 外外 向向 求求 助助 者者 提提 供供 帮帮 助助 和和 做做 任任 何何 承承 诺诺 5 5 咨咨 询询 时时 的的 仪仪 态态三三 、 摄摄 入入 性性 会会 谈谈 的的 工工 作作 程程 序序确确 定定 会会 谈谈 的的 目目 标标 、 内内 容容 与与 范范 围围1 1 根根 据据 该该 求求 助助 者者 主主 动动 提提 出出 的的 求求 助助 内内 容容 2 2 根根 据据 在在 咨咨 询询 中中 观观 察察 到到 的的 疑疑 点点 3 3 根根
5、据据 心心 理理 测测 验验 结结 果果 初初 步步 分分 析析 中中 发发 现现 的的 问问 题题 4 4 上上 级级 咨咨 询询 师师 为为 进进 一一 步步 着着 呢呢 段段 而而 下下 达达 的的 会会 谈谈 目目 标标 。 5 5 、 确确 定定 会会 谈谈 的的 内内 容容 与与 范范 围围 。确确 定定 提提 问问 方方 式式 ；倾倾 听听 ； 控控 制制 会会 谈谈 内内 容容 与与 方方 向向 ；对对 会会 谈谈 内内 容容 分分 类类 ； 结结 束束 会会 谈谈四四 、 摄摄 入入 性性 会会 谈谈 避避 免免 提提 问问 失失 误误（ 1 1 ） 避避 免免 “ 为为 什
6、什 么么 ” 的的 问问 题题 。 这这 类类 问问 题题 的的 含含 义义 对对 求求 助助 者者 有有 强强 烈烈 暗暗 示示 性性 。 （ 2 2 ） 避避 免免 多多 重重 选选 择择 性性 问问 题题 。 因因 这这 类类 问问 题题 具具 封封 闭闭 性性 ， 咨咨 询询 师师 获获 取取 信信 息息 受受 限限 制制 。 （ 3 3 ） 避避 免免 多多 重重 问问 题题 。 这这 类类 问问 题题 表表 现现 出出 咨咨 询询 师师 缺缺 乏乏 训训 练练 ， 使使 求求 助助 者者 不不 知知 所所 措措 。 （ 4 4 ） 避避 免免 修修 饰饰 性性 反反 问问 。 这这
7、 种种 反反 问问 后后 果果 对对 求求 助助 者者 毫毫 无无 好好 处处 ， 使使 会会 谈谈 陷陷 入入 僵僵 局局 。 （ 5 5 ） 避避 免免 责责 备备 性性 问问 题题 。 此此 类类 问问 题题 对对 求求 助助 者者 产产 生生 很很 大大 威威 胁胁 感感 ， 立立 即即 引引 起起 防防 卫卫 。 （ 6 6 ） 避避 免免 解解 释释 性性 问问 题题 。 咨咨 询询 师师 表表 达达 自自 己己 看看 法法 ， 不不 利利 于于 推推 动动 求求 助助 者者 自自 我我 探探 索索 。五五 、 不不 恰恰 当当 提提 问问 的的 消消 极极 作作 用用1 1 .
8、. 造造 成成 依依 赖赖 2 2 . . 责责 任任 转转 移移 3 3 . . 减减 少少 求求 助助 者者 的的 自自 我我 探探 索索 4 4 . . 产产 生生 不不 准准 确确 的的 信信 息息 5 5 . . 求求 助助 者者 可可 因因 为为 处处 在在 被被 审审 问问 地地 位位 而而 产产 生生 防防 卫卫 心心 理理 和和 行行 为为 。 6 6 . . 提提 问问 过过 多多 可可 以以 影影 响响 交交 谈谈 中中 必必 要要 的的 概概 括括 与与 说说 明明六六 、 会会 谈谈 内内 容容 选选 择择 原原 则则 该该 案案 例例 从从 哪哪 方方 面面 入入
9、手手1 1 符符 合合 求求 助助 者者 能能 力力 兴兴 趣趣 。 2 2 病病 因因 直直 接接 间间 接接 针针 对对 性性 。 3 3 有有 利利 于于 探探 索索 深深 层层 病病 因因 。 4 4 有有 助助 于于 鉴鉴 别别 诊诊 断断 症症 状状 。 5 5 有有 利利 于于 帮帮 助助 改改 善善 认认 知知 。 6 6 有有 利利 于于 个个 性性 矫矫 正正 发发 展展 。 7 7 会会 谈谈 法法 具具 相相 应应 有有 效效 性性 。 七七 、 了了 解解 求求 助助 者者 的的 精精 神神 状状 态态 和和 行行 为为 特特 点点1 1 . . 外外 表表 和和 行
10、行 为为 2 2 . . 会会 谈谈 过过 程程 中中 的的 语语 言言 特特 点点 3 3 . . 思思 维维 内内 容容 4 4 . . 认认 知知 过过 程程 及及 功功 能能 5 5 . . 情情 绪绪 6 6 . . 灵灵 感感 与与 判判 断断八八 、 摄摄 入入 性性 会会 谈谈 注注 意意 事事 项项1 1 态态 度度 保保 持持 中中 性性 ： 不不 可可 暗暗 示示 诱诱 导导 以以 免免 丢丢 失失 客客 观观 信信 息息 。 2 2 提提 问问 避避 免免 失失 误误 ： 不不 能能 随随 便便 提提 问问 以以 转转 移移 求求 助助 者者 谈谈 话话 。 3 3 绝
11、绝 不不 讲讲 题题 外外 话话 ： 除除 提提 问问 和和 引引 导导 语语 外外 ， 不不 讲讲 题题 外外 话话 。 4 4 扭扭 转转 会会 谈谈 内内 容容 ： 不不 以以 指指 责责 性性 语语 言言 阻阻 止止 求求 助助 者者 谈谈 话话 。 5 5 不不 给给 绝绝 对对 结结 论论 ： 摄摄 入入 性性 会会 谈谈 后后 不不 应应 给给 出出 绝绝 对对 结结 论论 。6 6 诚诚 恳恳 结结 束束 会会 谈谈 ： 不不 能能 生生 硬硬 话话 语语 结结 束束 以以 免免 引引 起起 误误 解解 。九九 不不 得得 乱乱 用用 心心 理理 测测 验验 。1 1 . . 目目 的的 不不 明明 确确 ， 依依 据据 不不 充充 分分 地地 随随 意意 使使 用用 。2 2 . . 单单 纯纯 依依 据据 心心 理理 测测 验验 结结 果果 ， 不不 与与 临临 床床 表表 现现 相相 对对 照照 ， 片片 面面 地地 给给 出出 诊诊 断断 和和 制制 定定 矫矫 治治 措措 施施 。3 3 . . 未未 查查 明明 某某 种种 心心 理理 测测 验验 自自 身身 可可 靠靠 性性 ( ( 信信 度度 、效效 度度 ) ) 以以 及及 常常 模模 的的 时时 限限 便便 在在 临
