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1、- 1 -从游客的需求看厦从游客的需求看厦门门旅游旅游纪纪念品的开念品的开发发旅游纪念品研究小组指导老师：宋征常听亲戚们提起，来厦旅游后，收拾回程的行囊时，总难见几样满意的旅游纪念品，因此心中总难免有些许缺憾。这便引起了我们的深深思考。是呀，近年来，厦门旅游业已成为当地经济发展的重点产业之一，在拉动内需，提高人们生活品质方面起了重要的作用。但是，厦门旅游业“行、游、住、食、购、娱”六大要素还存在发展不协调的问题，旅游购物明显滞后，来厦游客购物消费占旅游总消费的比重仅相当于国际上旅游发达城市的 30%，尤其是旅游纪念品花色单一、品种单调，难以激发游客的购买欲望。因此，花点心思研究游客的消费心理，
2、从而不断推陈出新，开发出特色鲜明的旅游纪念品，是很有必要的。为此，我们在“五一”旅游黄金周期间在鼓浪屿对来自 46 个城市、地区的 100 名游客进行了问卷调查。从问卷调查反馈的情况看，我们发现接受问卷的游客中仅有 57%购买了旅游纪念品，究其原因，是因为游客的需求是多方面的，而厦门旅游纪念品未能较好地满足他们的不同需求，而给他们留下了缺憾。具体反映在如下两大方面。首先，从对价格的满意程度来看。问卷结果显示，仅有 13%的人对旅游纪念品的价格感到满意，而有 16%的人感到不满意。原因是多方面的，除了与国家的经济发展水平、个人的收入有一定关系之外，从旅游纪念品的发展本身来讲，则与产品经营市场的规
3、范化程度密切相关。在深入商店的调查中，我们的切身感受是不少销售者虽温良谦恭，但宰客现象极为严重。游客对价格的不满致使旅游纪念品不畅销。其次，从游客对纪念品使用价值的需求来看。使用价值是商品能够满足人们某种需求的属性，是价值的物质承担者。 “世界上没有两片完全相同的叶子” ，矛盾特殊性原理要求我们作到具体问题具体分析，这是我们认识事物的前提与基础。不同的游客对纪念品的使用价值有不同的需求，主要有三种 ：第一，对纪念品纪念与收藏、审美与特色的需求。问卷中发现，有 53%的游客购买旅游纪念品的原因为“纪念” 。可见，游客购物的最大特点是，先选购那些具有纪念性的产品，如旅游地自然风光纪念品、民风民俗纪
4、念品、名人- 2 -名物纪念品等。而收入水平较高的游客，或者是一些收藏爱好者，在选择旅游纪念品时则很注意产品的保存价值，以便满足自己的收藏需求。另外，27%的游客十分注重纪念品的欣赏价值，在审美方面有较高的要求。除了对“美”的追求，游客还有对纪念品特色的要求，而问卷结果却显示 37%和 16%的游客认为厦门旅游纪念品特色一般和没有特色。我们在调查中确实发现，许多经营者往往盲目经营低级的旅游纪念品，重复建设现象严重，使游客的特色需求很难得以满足。在鼓浪屿一条最繁华的旅游纪念品购物街上，百米之内竟有十多家商品几乎完全相同的商店，其所谓的“特色产品”不过是些类似“鼓浪屿馅饼”的食品及简单的珠贝饰物。
5、一位来自广州的游客实话实说：“其实，这些东西其它地方也都有，只是既然来了，也就买买吧！” 。一位山东的游客戏说：“来厦门旅游就属购买纪念品，花费最少了！”第二，对纪念品时代性的需求。旅游纪念品的时代性在开发、经营中具有重要的意义，它代表着厦门的经济发展水平，体现着厦门的时代风貌。游客在购物时希望旅游纪念品新颖、富于变化，能反映时代的新气息。然而，厦门的旅游纪念品却往往忽视这点，据几位导游反映，鼓浪屿的旅游纪念品几年来几乎都是“老面孔” 。第三，对纪念品质量的需求。接受问卷调查的游客中有 15%的人强调旅游纪念品的质量，在大多数游客看来，旅游纪念品应当工艺精细，制作精良。然而他们在厦门市场上看到
6、的大部分纪念品却是粗制滥造，质次价高，甚至是假冒伪劣产品，这不仅大大降低了游客的购买欲，更直接损害了厦门的形象。商品是价值和使用价值的统一体，游客购买旅游纪念品当然希望“物美价廉” 。而从以上种种分析可以看出，厦门的旅游纪念品市场存在着许多问题。事物是处在普遍联系之中的。正是由于游客对旅游纪念品的多元化需求得不到有效的满足，仅有 57%的游客购买了旅游纪念品，从而抑制了旅游纪念品的销售；管中窥豹，游客来厦购物消费比例之低便可见一斑。在各地加快发展旅游业的今天，身为厦门人，我们感到尽快发展厦门旅游纪念品市场的重要性。我们认为不应满足现状，应当具有创新精神，正确把握游客的需求，以市场为导向，进行必
7、要的市场调查，不断积累信息，并及时反馈到相关部门，将其综合、上升成为正确的理性认识，从而指导实践，并在实践中不断检验、发展，从而不断推动厦门旅游纪念品市场的发展，更好的带动厦门经济的增长。具体问题具体分析也是我们解决问题的关键。由于旅游纪念品是指以旅游景点的文化古迹或自然风光为题材,利用当地特有的原料，体现当地传统工艺和风格，富有纪念意义的小型纪念品，因此，我们从厦门的实际情况出发，结- 3 -合被采访游客的意见和建议，提出我们对厦门旅游纪念品市场进一步发展的几点看法。对开发者而言：对开发者而言：首先，增加旅游纪念品的地方特色及文化内涵。首先，增加旅游纪念品的地方特色及文化内涵。问卷中 48%
8、的旅客普遍反映出对旅游纪念品的地方特色、文化内涵上的关心，希望厦门的旅游纪念品应多在这方面做努力，对此，我们有几个构思，第一，充分利用贝类。现在旅游纪念品市场上的贝类制品有这么几类：天然贝壳、饰物（如项链、手链） 、小摆设，然而这些并不能显示出厦门的特色，应该具有独特的艺术构思，例如在大的贝壳上，用小的贝壳作画，画的内容可以是厦门的风景点或是一些标志性的建筑，如鸿山织雨、南普陀寺、八卦楼、海沧大桥、国际会展中心等等，还可以将它们做成模型，如日光岩模型配上“鼓浪屿之波”的声乐效果；也许这样还不能充分满足游客的需求，不妨开设“贝吧” ，让游客在其中自由创作，也许还能从他们的作品中得到启发，为贝类旅
9、游纪念品注入新的活力。第二，利用我们的对台区位优势。厦门与台湾仅一水相隔，对此应加以充分利用。可将经过处理的海水盛在瓶中，其中放入一些台湾或厦门的小工艺品，并附上说明，在极富观赏性和深刻寓意的同时，也增长了游客的知识。还可多研究开发台湾当地的旅游纪念品。其次，增加旅游纪念品的实用性。其次，增加旅游纪念品的实用性。接受问卷的游客中有 9%的人希望纪念品具有实用性。因此，千万不可忽视旅游纪念品的实用性。旅游者们接触得最多的算是各种各样的门票了，游客中有小部分人有存票根的习惯，大多数人最后是把这些门票扔掉了，这对于厦门来说是失去了一个很好的宣传机会。我们建议对厦门所有旅游景点的门票进行统一规划，把各
10、旅游景点的门票系列化，作成小画册，既可以在各个景点售出，也可作为套票出售，同时要丰富门票的内容，可以有该景点的介绍，再根据不同时期的有意义的事件，对门票进行版面改版创新，还可以利用剩余版面适当作一些有关旅游的广告和旅游纪念品的推介。小小的方寸之地上可以做大文章，这样既增强了门票的美观，又有了介绍旅游知识的实用性，更重要的是增强了它的收藏价值，加深了人们对厦门的印象。我们还可以把厦门的一些特色景观制作成一些日常用品，如把日光岩造型作成笔筒，把海沧大桥制作成小书架，把环岛路上的彩色道路和鼓浪屿之波的乐谱结合作成镇纸，把胡里山炮台制成牙签盒等。对销售者而言：对销售者而言：首先，尽量追求专业化经营，防
11、止小而全。首先，尽量追求专业化经营，防止小而全。新鲜有特色的东西总是游客所喜闻乐见的，商家们若是把握好了这点，就应该在纪念品的购进时有所选择、- 4 -有所侧重，办出自己的特色来，这样才能瞄准市场需求吸引更多的旅游者，提高纪念品的销售量。其次，应该提高营业员素质，增强宣传厦门旅游文化能力，塑造其次，应该提高营业员素质，增强宣传厦门旅游文化能力，塑造“店内导店内导游游”形象。形象。营业员是直接与游客接触的一个群体，他们的一言一行在某种程度上代表着厦门的精神文明风貌，是游客了解厦门的窗口。因此，提高了营业员的素质，不仅与商店内纪念品的销售量有直接关系，而且能很好的体现厦门的风采。对政府的相关部门而
12、言：对政府的相关部门而言：应加强组织管理、监督规范的作用。应加强组织管理、监督规范的作用。既要严格规范市场行为，防止“宰客”现象发生，又要严厉打击假冒伪劣商品，还可以设立专门的旅游纪念品的信息流通渠道（包括设计征集、产品宣传等） ，密切各方面的联系，协同发展，更好的促进旅游纪念品市场健康、有序、创新的发展。或许，我们的分析还不够科学、全面，我们的建议还十分浅薄，但我们相信，经过开发者的精心设计，销售者的良好经营和有关部门的协调管理，游客们慕名而来之后，定能满载而归，不再留有缺憾，厦门的旅游市场定会蒸蒸日上，向着更高、更好的方向发展。 （另附关于厦门旅游纪念品的现状及开发方向调查表样本及调查结果
13、）（此篇论文获福建省第八届中学生思想政治小论文评比高中组一等奖。 ）- 5 -附附1 1: : 关于厦门旅游纪念品的现状及开发方向的调查关于厦门旅游纪念品的现状及开发方向的调查关于厦门旅游纪念品的现状及开发方向的调查关于厦门旅游纪念品的现状及开发方向的调查调查小组：旅游纪念品市场调查小组调查小组：旅游纪念品市场调查小组远方的朋友欢迎您远方的朋友欢迎您 您来自您来自 请在选项前的方框中打勾您游览过厦门的哪些景区？对以上景区印象如何？您游览过厦门的哪些景区？对以上景区印象如何？（请在括号中填入（请在括号中填入 A/B/C/DA/B/C/D）鼓浪屿（ ） 万石植物园（ ） 鳌园（ ）南普陀寺（ ）
14、胡里山炮台（ ） 环岛路（ ）其他 ( )A深刻 B.一般 C.模糊 D.几乎没有是否购买了旅游纪念品是否购买了旅游纪念品? ?购买时是否方便购买时是否方便? ?是 否购买原因购买原因: :( (多选多选) )纪念 有收藏价值 欣赏 家人、朋友所托所购纪念品是否具有厦门特色所购纪念品是否具有厦门特色? ?有 一般 没有对纪念品价格是否满意对纪念品价格是否满意? ?满意 比较满意 一般 不满意喜欢的旅游产品类型喜欢的旅游产品类型? ? 旅游纪念品 文物古玩 土特产品 风味小吃 其他_对哪些沿海城市的旅游纪念品最满意对哪些沿海城市的旅游纪念品最满意? ?厦门 上海 深圳 香港 大连 昆明 青岛 其
15、他您认为厦门的旅游纪念品还应在哪些方面多做努力您认为厦门的旅游纪念品还应在哪些方面多做努力? ?类型多样化 质量提高 具有实用性 设计新颖 - 6 -是 57%否 43%旅游工艺品 34%土特产品 33% 风味小吃 23%文物古玩 10%具有地方特色 其他对厦门的旅游纪念品开发有何建议对厦门的旅游纪念品开发有何建议? ?_ 谢谢谢谢您的参与您的参与,祝您玩得开心祝您玩得开心THANK YOU VERY MUCH & HAVE A WONDERFUL TRIP附附 2 2：关关于于厦厦门门旅旅游游纪纪念念品品的的现现状状及及开开发发发发展展方方向向 调调查查结结果果Q1.Q1.您是否购买了旅游纪念品您是否购买了旅游纪念品? ?
