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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http:/ 言设计大师楼人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，设计大师楼人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母” 。“设计大师楼优质家装检定系统”系列手册，旨在总结设计大师楼企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为营运管理手册 、 室内设计手册 、 工程管理手册 、 服务规范手册 、 实用表格手册 、 VI 手册 。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为营运管理手册
2、，其中简述了公司发展历程，对公司的整体运作进行了详细阐述。具体章节划分是按照公司现行的部门设置。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。公公 司司 概概 述述设计大师楼装饰有限责任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。是济南市建筑装饰协会家装委员会理事单位，具有济南市建委颁发的二级资质证书。目前，已发展成为北京家装行豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http:/ 设计大师楼公司向着集团化发展。于 2001 年 7
3、月 4 日成立了两家子公司：设计大师楼贸易有限公司和设计大师楼原创设计有限公司。为了推出家装新概念，使家装行业的内涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立设计大师楼保洁有限公司。一、一、 经营经营战略：战略：永远比对手先行一步永远比对手先行一步设计大师楼是第一家进驻济南百姓家装市场的企业。公司开业之初，就确立了“家装再小也是主业，公建再大也是副业”的指导思想，在众多竞争者将主攻目标设定公建市场的时候，公司瞄准家装市场，稳扎猛打，脱颖而出，当年就取得了百姓市场产值第一的成绩。1998 年设计大师楼掀起家装广告的“红色”风暴，当年广告投放量在家装行业居首位，产值比上年翻了两番。在竞争者盲目跟风，并
4、转向价格战的时候，设计大师楼推出“创今日名牌，作百年老店”的企业理念，率先实施品牌战略。并根据市场发展特点，锁定中高档散装客户和精装修房产市场，挖掘最大的市场空间。1999 年、2000 年的两年间，公司产值连续翻番，居北京市家装企业工程产值的首位。 设计大师楼在实施品牌战略的同时，遵循“有节制的高速发展”的原则，立足北京市场，实行规模化扩张，以直销店的经营方式，初步形成了一个遍布济南城区的市场营销网络，并通过大连、青岛、石家庄等直销店辐射周边地区，为进军全国市场奠定基础。企业规模化带来的结果，一是有助于企业品牌战略的提升；二是相对降低了成本，公司可以投入更多的资金加强管理体系的建设，反过来保
5、证企业品牌化战略和规模化战略的实施。 随着济南房地产市场的蓬勃发展，家装市场竞争白热化，消费者对装修的要求也越来越高，越来越理性、成熟。设计大师楼在“品牌化、规模化”战略基础上，及时注入“正规化、服务化”的经营内涵，着手加强企业内控体系的建立，形成了以“四化”为核心内容的全面竞争战略，逐步完成了由施工型企业向服务型企业的转变。2001 年上半年，公司产值更是成倍增长，比 2000 年同期增长了 300。二、经营战术：二、经营战术：塑造品牌个性特征塑造品牌个性特征一个快速成长的品牌，在其成长过程中，至关重要的是塑造出品牌独具魅力的品牌个性。设计大师楼的品牌个性源自公司全面实施质量营销战略所形成的
6、品牌形象力、品牌竞豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http:/ 客户登记：详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据；第二级 设计审核：审核师及客户签字认可每一套设计图纸；第三级 设计师全程跟踪服务；第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，工长与客户都要做质量认定；第五级 工程巡检 由质量技经部对在施工程进行检查；第六级 工程部经理抽检；第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查；第八级 公司电话回访员对在施工程客户及完工工程客户的电话回访：对在施工程做逐家电话回访,完工工程,在质量保修期中，定期对客户做电话抽查回访
7、。从装饰行业的发展历程来看，最初所谓的设计不过是地面、墙面的粉饰，这里摆张桌子，那里摆张床，谈不上设计的创意，设计师充当的几乎是绘图员的角色。而从发展趋势来看，设计应成为装饰的核心。因为装饰工程的质量提高到一定阶段，可提高的空间就不大了；但工程设计质量的空间是无限的，随着对设计艺术的更高境界的追求，工程也在不断增值。客户之所以纷纷选择设计大师楼，也是对设计大师楼设计力量的认可。设计师是与客户打交道的第一个环节。当客户第一次与家装公司接触时，设计师的技能与表现给客户留下的印象至关重要。设计大师楼的设计师达 300 多人，设计队伍称得上“豪华”二字，其在设计师队伍建设方面可谓费尽心思。一是设计师“
8、挂牌服务”；二是优待设计师，即使是二次入职的设计师，只要上次离职前在公司无不良表现，或不是公司开除的，经评审后，还有再次录用的机会；三是以国际化视角广纳贤才，高薪聘请国外优秀的设计师，如设计师有来自意大利的，也有来自丹麦的 ；四是选拔优秀设计师，并在公司内部实行设计师不同级别的资质考核认定，设立主任级设计师、副主任级设计师、优秀设计师和助理设计师四个等级；五是建立优秀家居创作通道，加强设计师间的交流与学习，提高设计水平，鼓励创作优秀作品，其优秀作品享有媒体发布及优先向客户推荐的机会；六是要求设计师从签单开始，全程跟踪服务，每周去施工现场不少于二次，与客户面对面地沟通，与一线施工人员沟通，到现场
9、解决问题，而不是闭门造车，或孤芳自赏；七是设计大师楼于 2000 年 4 月建立了国内首个企业创办的、非盈利性的家装研究机构豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http:/ 3/4 的工程存在这种情况，这也是这些小公司与大型品牌家装公司的根本区别所在：工程管理的高度。设计大师楼推出的这项电子派工系统，也为中小型家装公司提高工程质量和管理水平提供了借鉴。对于散装客户来说，装修前最大的烦恼莫过于选购材料。一是不懂市场行情，摸不准价格；二是不懂材质的好坏，担心假冒伪劣产品。特别在现在，讲求绿色消费，追求健康生活，已经成为一种流行时尚。许多消费者对家装材料、工艺的环保要求也
10、越来越高。许多建材产品、小的家装公司即纷纷改头换面，匆匆穿上“绿色”迷彩服，混迹其中。由于消费者对建材产品缺乏了解，对一些小家装公司的运作程序认识不清，贸然相信其对所谓“环保材料”、“绿色家装”的承诺，不经意间就钻进了“套”里。最后往往是不但没有“环保”，反而连基础工程也是问题百出。据权威部门证实，目前还没有国家主管部门制定的居室检测标准及居室环保认证的检测机构，所以真正的权威检测无从谈起。许多说法都是企业单方面的炒作行为，是在为自己的产品“涂脂抹粉”。而且，许多建材产品到目前为止，由于生产技术、原材料等多方面原因，根本还没有环保产品。在这种情况下，设计大师楼公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料的实际情况公布于众，帮助消费者鉴别这些五花八门的建材品种，认清社会上一些混淆视听的说法。设计大师楼总经理杨劲介绍说：“实施材料品牌化、环保化和透明化的举措在于：把公司现行选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上设计大师楼特有的认定标记，从自身做起，率先垂范，以打击那
