知识管理企业实施手册

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1、 1 知识管理 实施手册 Kmpro知识管理实施方案知识管理实施方案 二零零八年 2 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程1明确目的 明确目的 ? 知识管理的必要性您已经认识到了！ ? 那么实施知识管理的真正目的是什么呢？ 3 知识管理 实施手册 实施知识管理的目的 实施知识管理的目的 ? 剥去表象，我们认为实施知识管理的根本目的在于： 建立脑库，保存知识资产（手中有粮，心里不慌） 提升效率，降低成本（老板最应该解决是重复出现的问题） 最根本的，从“管人”，应变为“管知识”！（人是最复杂的动 物） 4 知识管理 实施手册 知识提升效率！ 知识提升效率！ ? 提升员工判断决策能力

2、 ? 快速获取有用知识和专家支持 ? 员工更充分的交流创新 ? 更加注重学习的氛围 ? 组织的整体应变能力提升 ? 知识管理理念深入人心 ? 组织运行流程结构化 ? 节约作业成本 13% ? 提升作业能力 20% ? 缩短产品上市时间 23% ? 加快顾客询问响应 25% ? 缩短项目周期 20% ? 避免人员流动造成断档 50% ? 员工培训成本降低 35% ? 提高销售文案响应速度 50% ? 知识库人均使用率 56% ? 知识库总存量 80% 知识管理较难量化无形效益 知识管理可量化有形效益 5 知识管理 实施手册 知识变为业绩！知识变为业绩！ 内部结构成本 内部结构成本 外部营销成本

3、外部营销成本 Kmpro系统 Kmpro系统 企业业绩企业业绩 直接作用不显著 KmproKmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 KmproKmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。 49.3% 49.7% 55.9% 49.0% 引自:bontis智力资本钻石模式 6 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程2确定组织架构确定组织架构 知识管理委员会 CKO（首席知识官） 部门经理/部门知识专员 部门员工 Kmpro支持team 7 知识管理

4、实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程2确定组织架构 确定组织架构 ? 成立知识管理项目委员会 ? 成员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事的 领导，保证知识管理不脱离实际工作。知识管理委员 会的作用是，建立知识管理框架，遴选项目，评估项 目，然后是实施项目。 8 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程2确定组织架构 确定组织架构 ? 任命CKO/知识经理 ? 深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求； ? 策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的 和基础架构和学习环境。 ? 监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保

5、证其对于企业战略的真 正价值。 ? 保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。 ? 建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。 ? 努力营造全员重视“知识”的企业文化。 9 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程2确定组织架构 确定组织架构 ? 部门经理和部门知识管理专员 负责整个部门的知识管理理念宣贯 推动知识管理制度的实行 对员工知识贡献率进行管理和考评 了解员工实际应用需求，反馈给CKO 10 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程2确定组织架构 确定组织架构 ? Kmpro支持team 协助建立知识管理系统 协助分析组织知识结构状况 指导应用，推广知

6、识管理系统 解决技术问题 11 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程3确定需求 确定需求 ? 分析目前组织目前的知识分布情况，需要整理的知识 类型。 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的 知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的 知识资源使用权限。 注意显性知识和隐性知识的区别，注意内部知识和外部知 识的区别。 12 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程4确定计划 确定计划 ? 近期目标近期目标（三月（三月）:分析知识资产，建立知识管理系统，推行试用。 重要的指标 知识库存量 ？条 人员参与率 ？% 知识使用率 ？%

7、员工满意度 各部门的贡献比例 ? 中期目标中期目标（一年（一年）: 知识资产库基本形成，员工按照制度贡献工作知识。 数字：150条*员工数 ? 远景目标远景目标（三年（三年）:形成知识型组织形成知识型组织。知识平台月均利用率。知识平台月均利用率=访问量访问量/员 员 工数工数70% 13 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程5确定周期 确定周期 ?完成已经提出的需求和目标所需周期和阶段 ?系统询价对比阶段 xx周 ?系统实施部署阶段 xx周 ?系统培训阶段 xx周 ?系统推广应用阶段 xx周 ?系统效果评估阶段 xx周 14 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程

8、5确定制度 确定制度 ? 制定知识管理的内部制度 规章，要求 激励与考核措施 15 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程6建立系统 建立系统 ? 建立系统并不是目的，而是把系统作为手段，集合所 有知识有生力量，共同汇聚知识。 ? 系统选型或开发，根据知识管理需求 ? 系统安装调试，要求配置硬件 ? 系统初始化： 根据知识结构地图建立知识结构 根据组织结构建立系统角色并赋权。 16 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程7上线培训 上线培训 ? 系统上线后，进行集中讲解培训 了解知识管理 学习使用知识管理系统 宣贯企业知识管理制度 17 知识管理 实施手册 知识管理

9、实施流程知识管理实施流程7使用系统使用系统 知 识 库 管 理 平 台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息 及知识 18 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程7阶段评估 阶段评估 ? 应用一段时间之后，可进行阶段评估，据此进行调整 和奖惩。 应用效果评估 技术层面的评估 组织架构的评估 制度的评估 计划进度的评估 19 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程8常规运作 常规运作 ? 委员会/CKO： 倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作 模式； 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识 管理平台； 鼓励及督促专业部门

10、和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、 交流； 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。 20 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程8常规运作 常规运作 ? 知识管理专员： 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过 滤、分类整理、复核； 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交 流活动，推动知识交流； 监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、 分析评估和优化调整。 21 知识管理 实施手册 知识管理实施流程知识管理实施流程8常规运作 常规运作 ? 应用部门： 检索和搜索知识库中的知识资源 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知 识库； 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流； 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； 根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议 22 知识管理 实施手册 知 知 识 识 管 管 理 理 ，进入正轨 ，进入正轨 ！