培训与开发3

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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率培训与开发培训与开发企业人力资源管理师职业资格培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率培训误区1.不知怎么培训和培训哪些人？2.高层领导不需要培训3.盲目培训 流行什么培训什么，抓住啥培训啥4.培训化钱、费时5.新员工自然能够胜任工作6.培训重知识、轻才能，忽略态度7.效益好时不许培训，效益差异2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关

2、系管理一对一的市场营销如何提高工作效率v 培训很贵，不培训更贵。松下幸之助v 企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率培训程序评价培训需要不同层次 评价培训效果组织培训实施制定培训规划培训师、课程、时间、教材、设备不同方面 目的、目标、对象、内容、范围提出申请、规定责任及义务、不影响工作不同时期 确定培训师、事前沟通、培训中监控 2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对

3、一的市场营销如何提高工作效率补充材料： 入职教育和职业管理第一节 企业员工培训规划与课程设计第二节 企业员工培训效果评估2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一节 培训规划与课程设计第一单元 培训规划的制定第二单元 教学计划的制定第三单元 培训课程的设计第四单元 培训资源的开发第五单元 管理人员的培训设计2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一单元 培训规划的制定知识要求：1. 培训规划的概念

4、 2. *制定培训规划的要求（4个）3. *培训规划的主要内容 P144能力要求 1. *制定培训规划的基本步骤 P1462. 制定培训规划应注意的问题2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二单元 教学计划的制定知识要求： 1. *教学计划的内容 P1482. 教学计划的设计原则 P149能力要求1. 国外常见的几种教学计划设计程序 P1512. 我国常用的教学设计程序2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何

5、提高工作效率课题工作 任务目的学习者特点学科内容 任务分析学习目标教学活动教学资源提供的辅 助服务学习评价预测学习什么 教学组合 学习手段修改修改形成性评价总结性评价肯普（Kemp）模式2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第三单元 培训课程的设计知识要求：1. *培训课程的要素 P1522. 培训课程设计的基本原则 P1533. 课程设计文件的格式 P1542018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率

6、 能力要求*培训课程设计的程序：P155- P1611. 制定培训项目计划2. 分析培训课程3. 收集信息和资料4. 设计课程模块5. 选定课程内容6. 演练与试验课程7. 反馈信息与修订课程8. 课程设计的应用实例2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率注意事项1. *课程内容选择的基本要求2. *课程内容制造的注意事项3. *不同企业发展阶段采取不同的培训内容2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效

7、率第四单元 培训资源的开发知识要求：1. 培训中的印刷材料 P166 2. *培训教师的来源能力要求1. 设计合适的培训手段 P1692. 开发培训教材的方法 3. *培训教师的选配2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第五单元 管理人员的培训设计知识要求：1. 管理人员的层次等级 2. 管理人员的技能组合能力要求 1. 企业管理人员的一般培训 2. 企业高层管理人员的培训 3. 企业中层管理人员的培训 4. 企业基层管理人员的培训 5. *管理技能开发的基本模式2018/5/11金牌业务人员基

8、础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二节 企业员工培训效果的评估第一单元 培训评估系统的是设计第二单元 培训评估标准的确立第三单元 培训效果评估的方法第四单元 撰写培训评估报告2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一单元 培训评估系统的是设计知识要求：一、 *培训效果与培训评估的含义 P176二、 *培训效果评估的作用和内容 三、 *培训效果评估的形式能力要求：能力要求：*培训效果评估的基本步骤 P1802018/5/11

9、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二单元 培训评估标准的确立知识要求：1. 评估培训成果的标准2. *培训成果的层级体系3. * 培训效果的四级评估 表3-11 P1864. *制定培训评估标准的要求能力要求：能力要求：1. 培训评估标准的应用举例 P1882. *五种培训成果的评估 2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第三单元 培训效果评估的方法知识要求：*一、培训效果的定性评估方法二、培训效果的定量评估

10、方法能力要求：能力要求：培训效果评估方法列举2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第四单元 撰写培训评估报告知识要求：1. *撰写要求2. 撰写步骤能力要求：能力要求：*撰写培训评估报告的步骤 P2012018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 关于考试选择题单选：基本概念：对概念的准确把握，比例较小。10% P115 125基本观点：对理论与概念的常识理解，靠直接推导也能选择。一般是 书上直接的一句

11、话。40% P131 134 基本知识：罗列内容的考核，一般是书上的直接内容。40% P135 136 相近概念：故意张冠李戴。或者使用错误的概念（比较容易），或者 与基本概念结合，难度较大。10% P146 166多选：v 基本概念的外延 P154 139 v 包含一个命题的并列从属项，从多个并列项中选择有数项。 P118 1242018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 关于考试技能题简答题：管理中的具体程序、方法、过程和步骤等。可以直接从书上找到答案。20/10分 计算题: 考核考生有关计算方

12、面知识内容的熟悉程度、基本计算能力、数据处理和分析水平。20分注意：计算结果正确，还要有步骤和过程，以及依据的原理、方法和公式案例分析：以实例考核考生对HRM基本原理和基本方法的掌握和综合应用，通常体现在对基本原理的理解、基本程序的掌握、方法操作和应用方面。通常思路：提出问题 分析原因 提出对策 不直接取自教材内容，或有超纲。但要注意高级覆盖低级。2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率培训的成本收益预算v 成本收益比率=培训收益：培训成本v 投资回报率 =（培训收益-培训成本）/培训成本v 培训

13、收益 TE =（E2 - E1）TS T TE：培训收益E1：培训前每个受训者一年产生的收益E2：培训后每个受训者一年产生的收益TS：参加培训的人数T： 培训收益可持续的年限2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率某公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销员有20人，为期3天，培训费10万元。每位推销员在受训前一年的平均销售净利为10万元，受训后为11万元。据估计培训的效果可持续3年，试计算他们的培训收益何投资回报率。TE=（11万元-10万元）20 3 = 50万元投资回报率=（50 -

14、10万元 ）10 = 500%2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率关于考试技能题方案设计：案例分析的变形。通常在对案例问题分析的基础上，要求设计解决方案。主要考核对于相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等方面。注意：一般设计制度为多，如绩效管理、培训服务、薪酬（工资）方案等。 综合分析; 同于案例分析。所谓综合，一是内容综合，跨越招聘、培训考核等章节；二是方法综合，可能有简答、分析和设计。练习题62018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客

15、户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率模拟题1：v 企业为了不断提高自己的核心竞争力, 需要构建一套系统完善的人力资源制度, 而员工技能培训与开发是重中之重.v 请根据您所在单位的性质和特点,为企业起草一项 .v 2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率答题要点一份规范的培训（服务）制度至少包含以下内容：P163v 培训制度 5条v 培训服务制度中，制度条款3条是必须的，协议条款可以视情况而定。附：违约责任2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设

16、计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率模拟题2：某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生，请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。2018/5/11金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率答题要点一、一般性训练： 1、介绍公司的经营方针，企业目标、经营环境。 2、向他们简介各部组织机构，作业流程情况。 3、各项规章制度、出勤、安全事项、企业文化、价值观。 4、向他们介绍各个部门主管。 二、专业训练 1、根据公司的需要和本人专业对口，暂定见习部门。 2、安排直属上司执行特定的业务指导。 3、制定见习流程。 4、本人小结员工评价组织部门评价人力资源部签署意见正式上岗。 2018/5/11