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1、1微博在突发事件中的作用分析从 723 甬温线特别重大铁路交通事故谈 起突发事件报道是各类媒体传播的重要内容之一。但在突发事件中往往存在一些非常态的传播，比如群集、恐慌、流言、骚动等等。此时，政府和公众都需要媒体。作为“意见领袖”的媒体则应利用自己的媒介资源义不容辞地就突发事件中的各种情况向社会和公众进行通报和分析，以引导人们来正确面对突发事件。近年来，随着新技术、新媒体的发展，使得传统主流媒介不再是突发事件报道的唯一主角，微博作为后起之秀，凭借其独特的技术优势在突发事件的报道中已扮演着不可替代的角色，几乎所有的突发事件第一落点都在微博，比如，南京工厂爆炸、河南航空 VD8387 航班在伊春失
2、事、上海 1115 火灾事件、日本 9.0 级强震以及温州动车追尾事故，微博都是最早的信息来源。国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯，在他的微博促进政府转型演讲中说：“微博的崛起是中国社会力量崛起的重要标志。 ”新华社前总编辑南振中很早就注意到，在当下中国，客观存在两个舆论场。一个是党报、国家电视台、国家通讯社等“主流媒体舆论场”，忠实地宣传党和政府的方针政策，传播社会主义核心价值观;一个是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”，人们在微博客、BBS、QQ、博客上议论时事，针砭社会，品评政府的公共管理。互联网成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，改写了“舆论引导新格局”。陈
3、力丹在舆论学舆论导向研究一书中写到：构成舆论场的三要素是同一空间人们的相邻密度与交往频率较高、空间的开放度较大、空间的感2染力或诱惑程度较强，便可能在这一空间形成舆论场。显然，微博在这三个要素方面具有绝对优势，它已作为一个很重要的舆论场汇集民意和引导舆论。在 723 甬温线特别重大铁路交通事故中，微博这一“民间舆论场”表现得更强大、更成熟。一、从“围观”到“行动”，民众“看客意识”减弱，微博成为救援平台有人将 2010 年命名为“围观年”， “围观”已经成为了一种异军突起的群众力量。“关注就是力量，围观改变世界”已经成了民间一个响亮的口号。只要任何地方出现异常情况，都会引发大规模的“围观”行动
4、。我们曾经围观过芙蓉姐姐、凤姐、犀利哥、小月月，我们也围观过厦门散步，围观过哈尔滨水价听证会上的矿泉水瓶子，围观过草泥马，围观过赵作海，围观过李刚，围观过羊羔体但在这次事故当中，民众不只是以“围观”的姿态出现，而更多地表现为一种“行动”，将微博变为展开救援的平台。比如：第一，在微博上见到了此次事故的第一条求助信息。网友“羊圈圈羊”发出的求助微博：“求救!动车 D301 现在脱轨在距离温州南站不远处!现在车厢里孩子的哭声一片!没有一个工作人员出来!快点救我们!”这条发于 23 日 20 时 47 分的微博，是事故发生后由乘客最早发出的求助微博。应该说，信息在第一时间的发布，为救人争取了时间。第二
5、，微博成了事发动车乘客的亲友发布寻亲信息的平台。新浪微博和腾讯微博还专门开辟栏目进行“微博寻亲”， 众多网友参与到寻亲活动中来。此后，电视、广播等传统媒体也加入了寻亲信息发布的行列。当寻亲信息在微博上不断接力的同时，网友们还在微博上大量转发已公布的乘客名单和在各医院救治的伤员名单。上述名单在微博相关话题的页面上被持续更新，每知道某位乘客或伤员的下落，3便会用粗体标注出来。 第三，在微博上发布献血倡议书。 “温州血液中心陈主任告诉记者现在医院的存血量非常紧张，一车车从别的地方运过来，如果有要献血的朋友可以前往温州新城大道 41 号，温州血液中心，因为医院没有采血的设备。所以请大家带上身份证直接前
6、往血液中心。请大家扩散此消息!谢谢!”第四， “温州萤火虫”官方微博上发出这样的声明： “如果你是伤员家属，急需要叫车送你到哪里;如果你是私家车主，愿意接送他人，加入我们的服务车队。 ”显然，微博成为这次事故中点亮生命之光的重要力量：命悬一线的生死时刻，是微博发出第一条求援信息;万人营救的同时，微博在为他们奋力寻找亲人;抢救生命的分分秒秒，微博发出救人去、献血去的爱心召唤二、微博对政府行为的有效监督，促进政府管理自我完善在 723 事件中，铁道部新闻发言人王勇平说的“至于你信不信，我反正信了”，很快成了网上流行语，甚至有人将该句式称为“高铁体”。腾讯微博上出现一位叫“高铁体”的网友，发动了一个
7、叫“高铁体造句大赛”的活动，大家在网上无数次地引用这句话，对发言人王勇平，以及对该起事故的发生和善后调查进行质疑。这一行为只是对政府及发言人行为和语言监督的一个缩影。汪玉凯认为，体制最大的危机在于没有真正找到一个对公权力有效的制约机制，现有的很多制约形式成效并不明显，而在网络民主异军突起后， “在对政府行为监督方面、公共行为监督方面，微博扮演非常不可替代的力量。 ”不得不说，在这次事件中，微博的密切关注，推动着动车事件的信息公布、调查处理、责任追责等各4项工作，也使得有关部门正视问题，转变作风。最终还促成关于深化政务公开加强政务服务的意见的提出， 意见指出，抓好重大突发事件和群众关注热点问题的
8、公开，客观公布事件进展，政府举措，公众防范措施和调查处理结果。三、微博发挥所长，弥补传统媒体的缺陷近几年，在诸多社会热点问题上，网络舆论“愈战愈勇”，搅动社会人心;而官方媒体屡屡“失明”“失语”，趋于自我边缘化，政府的公信力持续流失而致“贫血”。“自律”的传统媒体由于受自身角色以及时间和版面等各方面的限制，只能对事件作宏观、官方的介绍。比如，在这次事故发生后， 新闻联播在 7 月 24 日的节目中从胡锦涛、温家宝作重要指示，要求全力做好甬温线特别重大铁路交通事故处置工作、张德江赶赴现场、对事故相关负责人停职并调查、社会各界全力救援等方面予以报道;7 月 25 日从事故路段列车恢复通行、对受伤人
9、员进行心理援助予以报道;7 月 26 日报道了社会各阶层的普通人纷纷献爱心以及第一批遇难者名单的公布;7 月 27 日报道了温家宝针对这次事故召开国务院常务会议以及最后搜救出的小伊伊病情明显好转;7 月 28 日报道了温家宝看望受伤人员、慰问死难者家属并召开记者招待会以及事故的初步调查结果。微博“自为”的民间舆论场对事故展开详细的描述、对调查原因的讨论、对政府行为的监督以及对事件的全方位、持续关注等为传统媒体报道进行了一些弥补。笔者认为，在我国社会发展中， “主流媒体舆论场”和“民间舆论场”二者缺一不可，应该相互取长补短。微博上的信息可能鱼龙混杂、时现乱象，但它在提供信息的数量、时效方面占有优势，也更贴近民意、更具人情味;传统媒体可能不能全方5位、细节化报道，但也竭力将目光投向由微博引发的网络舆情，这也是关注网络舆情，回应网民的一种表现，同时也提供了一种下情上达的渠道。
