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1、2013 信息系统项目管理师案例分析答题之变更、沟通、验收问题如果一个案例题涉及到合同管理，项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，就可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答合同管理方面1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。过程控制方面1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更
2、控制流程。2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。沟通方面1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。信息系统项目管理师合同变更范例某大型信息系统工程项目（A 项目）由 P 公司，乙方）承建，工程双方签定的合同规定工期为 8 个月。合同签定后 P 公司严格按照软件工程方法
3、进行项目的需求调研（细化）、设计、编码、测试，并于工程正式开工前制订了详细的工程实施计划。但工程的建设单位A 单位（甲方）由于欲在本年度评先进单位，想以信息工程项目建设的成果作为评选先进的筹码。于是在合同签定后 20 天内，甲向乙方提出赶工期的要求，要求将总工期由 8 个月压缩到 6 个月，同时砍掉合同中确定的部分功能点，增加部分功能点。A 单位在过去三年中与 P 公司签定过两个大合同， P 公司一向视 A 单位为公司的大客户， 是公司主要的业务来源，因此 P 公司总经理认为不能轻易得罪 A 单位。 P 公司同意了甲方压缩工期、变更部分需求范围的要求。由于工期的压缩，乙方感到工期很紧张，于是，
4、在没有全面完成高层设计工作的情况下，就匆忙开展详细设计工作，详细设计工作也没有基本成型的前提下，编码人员就开始了编码，即 P 公司实施工程项目的方案为：概要设计、详细设计、编码、单元测试并行进行。而且，由于工期的压缩，乙方软件工程师吃紧，不得不临时从社会招聘 4 位软件工程师补充项目组。 可即使乙方的人员加班加点地工作，问题还是出现了，由于临时变更部分需求范围，导致原先制定的系统建设方案被迫打破，而临时的变更又未进行深入的分析，导致在项目实施的过程中，频繁地出现需求变更，导致设计变更、编码变更，重复性工作和返工工程量陡然增大。由于工期紧张，系统开发完成后，未经过充分的测试就匆忙投入运行，在系统
5、投入运行的过程中，系统中隐藏的缺陷暴露出来，使甲方遭受了较大的经济损失。甲方在公司内部的先进没有评上，还给公司造成重大的经济损失，于是，甲方认为损失都是由工程乙方项目管理不善所造成的，遂将乙方告上了法庭，要求乙方赔偿经济损失。【问题 1】（8 分）请以 300 字内回答，引起 A 项目变更的主要因素是什么？A 项目涉及了几种变更类型？变更是否合理？除了需求变更引起设计变更以外，还有哪些情况会引起设计变更？设计变更将导致什么不良后果？怎样避免设计变更？【问题 2】（8 分）请以 200 字内回答，甲方遭受的经济损失应当由谁承担，请说明理由。【问题 3】（9 分）请以 300 字内回答，如果你是本
6、项目的乙方，你是否有合理的方案既满足甲方的要求，又保证项目的质量、成本、进度，使 P 公司、A 单位能够实现双赢？希赛教育项目管理研究院参考答案【问题 1】（8 分）引起 A 项目变更的主要因素是 A 单位的想用 A 项目建设成果评选先进的主观愿望。两种变更：工期变更、范围（或需求）变更。从合同的法律效力方面，P 公司可以不响应 A 的变更请求。但双方在协商的基础上同意变更也可以的。其他引起设计变更的因素，主要是设计上所存在的缺陷，或对需求理解的缺陷均会导致设计变更，或政策因素制约，或 IT 新技术的出现等。设计变更引起编码变更，引起测试方案、测试用例的变更，导致部分阶段成果、工期、成本损失，
7、频繁的变更还会影响到软件的质量。严重情况将使软件质量、工期、成本失控。需求调研应当深入、详尽，需求定义文档应规范，需求定义文档应通过严格的审核再转入后续开发阶段。对变更要采取有效的控制措施，如合同措施、技术措施、管理措施等。【问题 2】（8 分）如果损失的产生是由甲方单方面的愿望、或强压乙方执行变更所直接造成的，那么损失应当由甲方承担。如果工期、范围的变更经双方论证是能够实现的，并且补充签定或变更了合同，变更了项目合同金额，而乙方由于进度压力大，管理不善，从而给甲方造成了经济损失，那么，乙方应当承担损失。【问题 3】（9 分）乙方应当积极配合，满足甲方评优的愿望。乙方应当积极与甲方沟通，寻求合适的解决办法，得到甲方的理解和认可。乙方可招聘经验丰富的工程师来组建项目小组，以提高工程实施进度、质量，但由此而增加的应急成本，可向甲方申请。乙方应与甲方充分协商，对项目的变更进行论证，采取合适的实施方案，并且通过协商变更或补充签定合同，变更项目合同金额。乙方不能因为工期紧张而忽略软件质量的测试，乙方可考虑在项目分解的基础上，一次规划、设计，选择部分功能模块提前实现，以满足甲方评优的愿望。
