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1、中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证工程公司工程公司总务管理规定1 1 目的目的 加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率。2 2 范围范围 适用于公司公共关系、会议、接待、车辆、人员进出等的管理控制。3 3 定义定义 无4 4 权责权责 3.3 行政部为总务管理的归口管理部门。3.1 各部门自觉配合并协助行政部进行管理。5 5 内容内容5.15.1 公共关系管理公共关系管理5.1.15.1.1 公共关系管理工作流程公共关系管理工作流程见图
2、1。5.1.25.1.2 公共关系管理工作说明公共关系管理工作说明见表 1。5.25.2 会议管理会议管理5.2.15.2.1 会议管理工作流程会议管理工作流程见图 2。5.2.25.2.2 会议管理工作说明会议管理工作说明中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证见表 2。5.35.3 接待管理接待管理5.3.15.3.1 接待管理工作流程接待管理工作流程见图 3。5.3.25.3.2 接待管理工作说明接待管理工作说明见表 3。5.45.4 车辆管理车辆管理5.4.15.4.1 车辆
3、管理工作流程车辆管理工作流程见图 4。5.4.25.4.2 车辆管理工作说明车辆管理工作说明见表 4。5.55.5 人员进出管理人员进出管理5.5.15.5.1 人员进出管理工作流程人员进出管理工作流程见图 5。5.5.25.5.2 人员进出管理工作说明人员进出管理工作说明见表 5。6 6 相关资料相关资料6.16.1 相关文件相关文件 公司保安人员值勤准则6.26.2 附件附件 相关记录表单公司保安人员值勤准则中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证图图 1 1 公共关系管理工作流
4、程公共关系管理工作流程流程名称 公共关系管理流程任务概要公共关系管理单位总经理行政部市场拓展部其他相关部门节点ABCD1234 5开始制定公共关 系管理制度 调查公共关系 确定公共关系目标 设计公共关系主题 选择策划模式 选择媒体(必要时)编制费用预算相关信息的提供与协助 相关部门配合 制定公共关系活动方案评估公关活动实施公共关系活动方案协助配合 审批审批中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证67891011通过结束表表 1 1 公共关系管理工作说明公共关系管理工作说明任务名称节点
5、任务程序、重点及标准时限相关资料调查调查程序程序公共关财务部配合 中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证市场拓展部对于要进行的公共关系活动进行必要的市场调查与相关资料的准备10 个工作日内行政部等相关部门给予市场拓展部的调查活动以相应的信息与资料的提供与协助1 个工作日内重点重点公共关系的调查标准标准公共公共关系关系B2C2公共关系调查是为了公共关系活动的开展而进行系市场调查问卷程序程序市场拓展部确定公共关系目标，也就是确定每次公共关系活动要达到的效果根据实际需要市场拓展部联合行政
6、部等相关部门设计公共关系主题，即公共关系的定位3 个工作日内重点重点确定公共关系目标设计公共关系主题确定确定公共公共关系关系目标目标主题主题B3B4标准标准确定公共关系目标与主题的相关资料、文件中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证公共关系的目标与主题是公共关系活动的核心程序程序市场拓展部选择公共关系策划模式5 个工作日内重点重点选择公共关系策划模式标准标准选择选择策划策划模式模式B5公共关系策划模式按照一般策划模式来进行选择策划模式的相关资料、文件程序程序必要时，市场拓展部与相关
7、媒体进行联系、沟通根据实际选择适合本次公共关系开展的媒体进行合作1 个工作日内重点重点媒体的确定标准标准选择选择媒体媒体C6B6媒体的最终选择需要大量的前期调研准备工作媒体选择的相关资料、文件(续表 1)编编制制费费用用B7C7程程序序公共关系活动中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证市场拓展部根据企业预算计划，并结合本次公共关系活动的重要程度及需要来编制此次公共关系活动费用预算5 个工作日内市场拓展部采用费用预算的方法进行预算根据实际财务部、行政部等配合市场拓展部进行费用预算5
8、个工作日内重重点点编制公共关系活动费用预算一般费用预算采用的是变动成本法编制预算，即将费用划分为变动和固定两部分进行编制。固定费用预算可直接按上次相同或相近的公共关系活动费用水平来确定；而变动费用预算应根据本次公共关系活动的具体情况来综合确定其预算费用标标准准预预算算公共关系活动费用预算的编制要以营销预算为基础费用预算制制定定公公共共B8A8程程序序公共关系活动中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证市场拓展部编制公共关系活动方案5 个工作日内公共关系活动方案一般包括公共关系活动的目
9、的、时间安排、意义、详细安排等内容5 个工作日内危机公共关系处理的活动方案主要包括事件内容、方案的背景说明、解决方案的计划安排等内容1 个工作日内市场拓展部制定的公共关系活动方案报总经理审批；审批未通过的方案由市场拓展部按照总经理的意见进行修改，直至通过审批、形成正式的公共关系活动方案为止1 个工作日内重重点点公共关系活动方案的制定分管领导与总经理的审批意见标标准准公共关系活动方案应符合企业的宣传需要关关系系活活动动方方案案危机公共关系处理的活动方案一定要在最快的时间内做出回应方案(续表 1 完)中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.c
10、hinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证程序程序市场拓展部组织实施公共关系活动方案根据实际行政部要在公共关系活动的执行中随时监督其实施，并对出现的问题进行及时的处理根据实际重点重点公共关系活动方案的实施古公共关系活动方案实施中问题的处理标准标准实施实施公共公共关系关系活动活动方案方案B9公共关系活动要按照方案来实施，但面对市场的变化也应对方案及时做出相应的调整公共关系活动方案实施中的相关资料、文件程序程序市场拓展部在公共关系活动方案实施结束后召开会议，对执行情况进行总结、评估3 个工作日内评估评估公共公共活动活动B10市场拓展部对此次公共关系活动的市场反馈、项目增长、成本等进行评估3 个工作日内公共关系活动方案评估报告中国国际职业教育培训管理中心 企业管理内训资料中国国际职业教育培训管理中心（http:/www.chinacivc.org） 致力于个人企业管理技能认证市场拓展部会同行政部对于危机公共关系活动的执行、以消除企业不良影响的情况进行总结、评估3 个工作日内总结、评估会后，市场拓展部撰写公共关系活动方案评估报告报分管领导和总经理审核重点重点公共关系活动方案的评估标准标准公共关系活动方案的评估主要是对消除不良影响、项目效益增长等情况进行评估
