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1、服务支撑专业服务支撑专业复习大纲复习大纲为明确网络维护生产岗位对上岗人员的基本业务技术知识要求，分专业制定了复习大纲。大纲内容主要涉及各专业基础理论方面和专业维护规章制度方面的知识，不考虑各种设备型号等过细专业知识。本次复习大纲共分为如下专业：交换专业，基站专业，传输专业，电源、空调专业，数据专业，网管支撑专业，网络优化专业等。具体各专业需了解及掌握的知识要求如下：知识复习大纲知识复习大纲知识要求：知识要求：1.掌握集客专线业务管理及专业技术知识。2.掌握家客业务管理及专业技术知识。3.掌握新业务管理及面向市场的业务支撑要求。4.掌握中国移动网络运维管理体系。5.掌握项目管理知识、有效沟通、公
2、文处理和逻辑判断知识。6.熟悉传输、集客专线和家客接入、IP网络、交换、数据业务、无线等专业技术知识。知识复习题知识复习题一、填空：一、填空：1、中国移动现阶段增值业务是指除普通（ ）通话之外的业务。2、根据业务承载的通信网元不同，现网增值业务分为GSM补充业务、智能网业务、新建平台类业务、（ ）、基础互联网业务五种类型。3、我省统一centrex平台提供的业务有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、我省CDD平台提供的典型业务应用有（ ）。5、按照业务规划及建设模式不同，增值业务进一步细分为（ ）、（ ）、（ ）。6、业务入网应以需求为出发点，遵循（ ）论证充分的基本原则。即业务的开放要有清
3、晰明确的需求单位、按规定的流程审批立项；业务技术实现方案、规范需经各相关部门评审通过。7、增值业务入网是指通过增加软硬件、（ ）、设备或路由割接调整等操作实现增值业务可用的过程。8、信令网由信令点、（ ）和互连的信令链路组成。9、400外呼中心应用业务是由我省哪个话音网业务平台实现的（ ）。10、订购类业务由我省哪个数据网业务平台接入（ ）。11、GSM 系统业务类别有电信业务、（ ）和补充业务。12、可视电话业务计费点在（ ）。13、BICC协议是在窄带（ ）协议的基础上发展来的。14、HLR通过（ ）的号码来确定用户的位置信息。15、BHCA是指（ ） ，反映了交换机目前承受的呼叫量。通过
4、该指标，我们可以判断交换机实际承受的负荷是否达到或接近交换机的能力，也可以观察到用户使用情况的变化。16、在MSISDN中，中国的国家代码CC是（ ）。17、描述话音类业务质量指标主要有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。18、描述订购类业务质量指标主要有：（ ）。19、描述充值业务质量指标主要有：（ ）。20、描述短信、彩信业务质量指标主要有：（ ）。21、项目控制的必要性中最重要的因素是（ ）。22、有效的风险管理首先要求（ ）。23、描述项目目标、工作内容、可交付物及最终产品的文件是（ ）。24、可行性研究通常发生在生命周期的（ ）。阶段。25、（ ）是项目管理方法中的一种“软”工具。26
5、、成功的项目管理通常是基于（ ）在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。27、建立质量保证程序的主要目的是（ ）。28、简要说明项目阶段完成以（ ）为标志。29、项目管理过程包括的过程有：启动过程、（ ）、执行过程、控制过程、结束过程30、项目管理的主要内容包括：（ ）、（ ）、（ ）等。31、OLT业务中断时长为OLT恢复时间与（ ）之差。32、ONU光功率应达到（ ）。33、宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（ ）感知。34、网页打开时长的取值标准为，与相同电信宽带的相对值小于（ ）。35、网页打开成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。36、网页平均下载速率的
6、取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。37、视频播放停顿次数的取值标准为，从视频第一帧开始播放到播放结束中间停顿次数小于（ ）次。38、视频连接成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。39、视频下载速率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。40、宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（ ）全程及时情况。41、对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（ ）部门同时做好客户（ ）工作。42、家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（ ）与（ ）两部分。43、家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
7、四个部分。44、需求分析过程包括：（ ）、（ ）、（ ）。45、家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（ ），提供宽带业务施工确认单让用户监督整个安装过程。46、在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，应立即通知移动（ ）部门，并在本次巡检后提交整改建议书在本次巡检表上备注。47、FTTH装机时，到分光器上将光路跳纤至客户LOID相应PON口后需进行（ ）测试，根据光缆长度、热熔接点、活动连接头、冷接点、分光比等信息计算光衰48、家庭宽带生产工作主要区分（ ）专业与（ ）专业的分工。49、家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（
8、）、（ ）两种主要的接入方式。50、家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，将业务开通流程拆分为三大流程类别：（ ）、（ ）、（ ）。51、家客宽带工程验收分为（ ）和（ ）。52、家客宽带业务实施分为（ ）、（ ）和（ ）。53、宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”为标准，具体为：打开一个（ ），下载一个（ ），收发一封（ ）。54、家客宽带的业务保障包括（ ）、（ ）、（ ）。55、通过明确家客宽带现场验收流程的主要环节及各环节的具体检查项、检查办法、评估标准，确保工程质量能满足后续运营维护需要，确保质量存在问题能及时发现并解决，减少（ ）带来的维护压力。56、参加家庭宽带工程接
9、维验收单位应包括：（ ）、（ ）、（ ）、移动宽带建设部门及维护管理部门。57、现场接维验收重点应针对（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等几个方面进行58、装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，应另外选择入户方式，（ ）直接使用或破坏其他通信运营商的线缆。59、在巡检中发现线缆、端口等空闲资源不足30时，维护人员应在当天通过邮件方式通知移动（ ）部门，由移动宽带维护管理部门告知业务部门，由业务部门牵头组织各相关部门进行项目扩容。60、维护人员必须严格遵守（ ）与（ ），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。61、根据 SLA 中规定的网络服务等级
10、，客户服务等级分为（ ）个服务等级， 并按客户服务等级要求进行周期性巡检。 62、集团客户业务故障处理应遵循（ ） 、后修复原则，即利用各种手段快速 恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。 63、各地银行的无线 POS 业务、电力公司无线抄表等业务是通过我公司的（ ）专线承载，从而实现客户需求。 64、我公司（ ）专线主要服务于集团客户网络接入互联网的业务应用，包括 基本的 HTTP 浏览、FTP 文件服务、企业网站、企业邮件服务器、远程访问等。 65、移动公司 DNS 服务器 IP 地址是 （ ） 。 66、GPRS 的核心网络层采用（ ）技术，底层款可使用多种传输技术，很方 便地实现
11、与高速发展的 IP 网无缝连接。 67、 IEEE 802.1Q标准定义了VLAN，在VLAN帧中作为VID标识的共有（ ）比特， 最大值为4095。 68、SDH 设备运行环境温度应该为（ ） 。 69、1000Base-T 技术中，如果使用 5 类双绞线，则同时使用对线缆。100Base-T 技 术中，如果使用 5 类双绞线，则同时使用（ ）对线缆，剩余的电缆可用作电 话线、POE 供电等。70、在 Microsoft Windows 中查看 ARP 表指令为（ ） 。 71、IMS 的全称是（ ） 。 72、扩展访问控制列表,针对源或者目标地址、协议、TCP 或者 UDP 的（ ） 对流
12、量进行过滤。 73、VLAN 的 TAG 、MPLS 的标签 、GRE 的封装都会使数据帧增大，如果数据帧是不允 许拆分的即 DF 位为（ ） ，大的数据帧可能被丢弃。 74、OSI 体系结构中，层通过（ ）操作得到层提供的服务。 75、GPRS 专线 IP 地址池的分配，以客户一年开通该 APN 的用户数的（ ）倍 为标准。 76、依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（ ）个级 别。 77、根据集团客户网络维护细则（V3.0） 要求，用户接入设备和（ ）设 备由地市业务与服务支撑中心负责维护。 78、OSI 七层参考模型为物理层、数据链路层络层、网络层、 （ ） 、会话层、
13、 表示层、应用层。 79、路由器与交换机互联一般使用（ ）网线。 80、以太网中 ARP 报文分为 ARP Request 和 ARP Response，ARP Request 以广播方式 传送，ARP Response 以（ ）方式传送。 81、路由器工作在 OSI 模型的第 3 层，路由器使用（ ）地址来进行寻址，而 不是 MAC 地址。 82、在 Cisco IOS 中查看 ARP 缓存表指令为（ ） 。 83、1000Base-T 技术中，如果使用 5 类双绞线，则同时使用对线缆。100Base-T 技 术中，如果使用 5 类双绞线，则同时使用（ ）对线缆，剩余的电缆可用作电 话线、P
14、OE 供电等。 84、VLAN 的 TAG 、MPLS 的标签 、GRE 的封装都会使数据帧增大，如果数据帧是不允 许拆分的即 DF 位为（ ） ，大的数据帧可能被丢弃。 85、交换机工作在 OSI 七层模型的层；路由器工作在 OSI 七层模式的（ ） 层。86、（ ）可以给帧加上双重 Tag，即在原来 Tag 的基础上，给帧加上一个新的 Tag，从而可以支持多达 4096 *4096 个 VLAN，满足城域网对 VLAN 数量的需求。87、 MAC地址由（ ）个比特构成。88、GPRS 专线业务通过在 GGSN 和（ ）之间建立 GRE 隧道来实现数 据通信。 89、PTN 通常采用的两大主流技术是 T-MPLS 和（ ） 。 90、ISO 的中文名字是（ ） 。 91、集团客户 GPRS 专线业务的基本组网方式有（ ） 、 （ ）
