自助发卡机安装规范

《自助发卡机安装规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自助发卡机安装规范（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1自助发卡机安装规范自助发卡机安装规范部门杭州易雅通科技有限公司服务产品支持部文档用途自助发卡机安装规范当前文档版本号V1.0文档日期2013-11-1最后修改日期2013-11-1文档作者杨阳审核人周立安全级别仅供内部交流参考2文档版本更新记录表文档版本更新记录表序序更新区域更新区域更新日期更新日期更新版更新版本号本号更新内容更新内容更新人更新人11、 附件 4 宁波自助发卡机新系统2、 附件 8 浙江自助发卡机新系统2013-11-1V1.01、 宁波发卡机增加兼容长期身份证的功能。2、 浙江发卡机解决了部分 IC 卡读卡失败的问题杨 阳234567893目录目录第一章 安装前的准备工作

2、.5第二章 设备开箱.6第三章 模块测试.7第四章 客户端软件安装.8第五章 安装验收.8第六章 安装后操作员培训规范 .10第七章 设备安全规范.11第八章 相关版本及下载说明 .1145第一章第一章 安装前的准备工作安装前的准备工作安装时联系客户要求客户提供以下数据：浙江省、厦门市：1.发卡机位置有设有接入业务网的网络接口、电源插座和网线。2.设备号：（例：ZK007101）3.12 位行号（例：103331002035）4人行行号的用户名，密码5证券机构代码（仅安装在证券公司时需要）6.ip 地址、子网掩码、默认网关7.加入系统柜员的 10 张空白卡需要与省行及各地市分行确认事项1.发卡

3、机柜员号、逻辑终端号维护进省行系统2.设备号、IP、网点管理员、审核员、维护员维护进发卡机后台管理系统山西省、山东省：1.发卡机位置有设有接入业务网的网络接口、电源插座和网线。2.终端号、柜员号（例：y0ga、y0ga）3.联网核查用户名、口令4. 12 位行号（例：103331002035）5.ip 地址 子网掩码 默认网关6.加入系统柜员的 10 张空白卡需要与省行及各地市分行确认事项1.发卡机柜员号、逻辑终端号维护进省行系统2.IP、授权柜员维护进发卡机后台管理系统 如上列数据未准备完成，我公司工程师将不前往网点安装6第二章第二章 设备开箱设备开箱设备开箱注意事项：1.到网点之后，找到网

4、点负责人，和其确认设备的摆放位置，接口在哪，拿到网线和之前要求客户提供的相关数据。2.拆箱前要准备的工具有：活动扳手、十字螺丝刀、老虎钳。 3.将设备搬到指定的位置之后，拿掉机器上的一层保护薄膜，请注意设备的七把钥匙、一根电源线、设备清单和打印纸都包在薄膜内。4核对设备清单与本机设备是否一致 如上列步骤完成后检查设备内部和外部是否有变形、脱漆、划痕等问题，有问题请针对问题部位拍摄照片，将照片和设备序列号及其它安装信息用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人员（现场先联系现场先联系，1 1 个工作日内发送反馈表格个工作日内发送反馈表格设备安装使用问题反馈表设备安装使用问题反馈

5、表和照片）和照片） 。新机安装异常操作方法如下：新机安装异常操作方法如下：1）能现场解决需要填写的信息：设备名称、序列号、分行级客户、网点名称、安装人员、安装日期、故障现象、故障模块、维修方法设 备 名 称序列号分行级客 户网点 名称安 装 人 员安装 日期故障现象故 障 模 块维修方 法自 助 通KST21A-63B- Z8412000030杭州余杭 农信临平 支行 袁介 埭分 理处何 仕 洁2013- 1-14读卡器故障， 读卡器电源 适配器拔了 电还一直亮 着；读卡器 电源和凭条 电源贴条错 位读 卡 器读卡器 电源适 配器的 接口接 触不良， 重新接 后正常72）需要更换配件需要填写的

6、信息：设备名称、序列号、分行级客户、网点名称、安装人员、安装日期、故障现象、故障模块、维修方法（等待配件或者申请中）设备 名称序列号分行 级客 户网 点 名 称安装 人员安装日期故障现象故 障 模 块维修方 法排队机KST41B-AAA-Z8505002021湖州银行南浔支行葛康2013-7-22窗口屏外壳塑件有破损 窗口屏申请配件中注：更换配件后的结果如何告之服务产品支持部相关负责人第三章第三章 模块测试模块测试设备使用环境：温度:5 40湿度:40%RH 80%RH额定功率：AC220V/50Hz/25w设备与墙体距离：15cm测试模块包括：KDE 发卡模块（CIM-4936） 、OML

7、发卡模块(Bat930)、维尔指纹（JZT-998） 、硕利德指纹仪（U-Are-U4000B） 、二代证阅读器（CVR100） 、金键盘(ZT598)、凭条打印机（CH500） 、密码封打印机（KSD76） 、对帐打印机（HP1020）各硬件测试工具使用说明请见：附件 1：发卡机各硬件测试工具使用说明 如上列模块测试出问题先联系仓库更换硬件，再将设备序列号故障原因用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人（同新机安装同新机安装异常操作方法异常操作方法） 。8第四章第四章 客户端软件安装客户端软件安装软件安装时需要安装的相关软件如下：1.office2003 软件2.天地融一

8、代 K 宝驱动、天地融二代 K 宝驱动3.Flash Player104.mpsetup 播放器5.RAR 解压软件6.发卡机软件发卡机软件安装步骤请见：附见 2大连市农行自助发卡机系统安装手册附件 3辽宁省农行自助发卡机系统安装手册附件 4宁波市农行自助发卡机系统安装手册附件 5山东农行自助发卡终端安装手册附见 6山西省自助发卡机系统安装手册附件 7上海市自助发卡机系统 V1.3.3 安装手册附件 8浙江省自助发卡机系统安装手册附件 9厦门市自助发卡机系统安装手册 工程师安装时，根据各省的发卡机客户端软件安装规范进行安装，安装中出现问题请及时反馈。第五章第五章 安装验收安装验收安装完成时办理

9、发卡 35 张，测试该设备使用是否正常，同时注意下列事项：1.发卡时注意二代身份证阅读器阅读客户信息是否与二代身份证信息一致2.发卡时注意手写功能是否可发输入文字3.发卡时注意指纹仪采集指纹时软件中是否有采集到指纹信息4. 发卡时注意摄像头拍摄的照片是否清楚5. 办理网上银行时 K 宝自动下载证书失败时密码封打印机是否会自动打印二码96. 发卡完成时检看协议打印机打印的信息是否与客户信息一致7以上所有步骤都完成之后需要和客户签订安装确认单 上列验收事项无法完成，及时将设备序列号客户信息出现问题的现象用邮件形式发送到仓库何经纬处并抄送到服务产品支持部相关负责人（同新机安装异同新机安装异常操作方法

10、常操作方法） 。省分行营业部网点自助设备到货及安装确认单网点名称 所属一级支行 订货日期 测量日期 安装完工日期 设备清单货品名称数量货品名称数量设备安装验收情况安装完整性 设备安装美观情况 试运行情况 确认栏银行验收人员签名： 安装网点公章： 年 月 日 公司经办人员签名： 公司盖章： 年 月 日10第六章第六章 安装后操作员培训规范安装后操作员培训规范1.卡片的正确放置注：银行卡号码由小到大从下往上摆放，数字面朝上，银行卡上箭头放向朝卡箱开门处2.发卡模块的日常操作注：说明废卡箱必须打开后放入发卡器，摆放时一定要放到位，卡箱摆放时一定要放到位3.凭条打印机、密码封打印打印纸的安装及日常维护

11、注：说明打印机打印纸的规格，安装方法，使用时常出现的问题和解决方法4.培训客户交易流程 附件 2：大连市农行自助发卡机系统用户手册附件 3：辽宁省农行自助发卡机系统用户手册附件 4：宁波市农行自助发卡机系统用户手册附件 5：山东省农行自助发卡终端客户操作手册附件 6：山西省自助发卡机系统用户手册附件 7：上海市自助发卡机系统 V1.3.3 用户手册附件 8：浙江省自助发卡机系统用户手册附件 9：厦门市自助发卡机系统用户手册5.柜员后台操作规范 附件 2：大连市农行自助发卡机系统柜员操作手册附件 3：辽宁省农行自助发卡机系统柜员操作手册附件 4：宁波市农行自助发卡机系统柜员操作手册附件 5：山东

12、农行自助发卡机柜员操作手册附件 6：山西省自助发卡机系统操作手册附件 7：上海市自助发卡机系统 V1.3.3 操作手册附件 8：浙江省自助发卡机系统操作手册附件 9：厦门市自助发卡机系统操作手册 根据上列要求对柜员进行日常操作培训，客户交易流程、柜员台后操作请根11据各省的客户交易流程规范、柜员后台操作规范进行培训，浙江省、厦门客户交易流程培训请见：附件 6：浙江省客户交易流程规范 ，浙江省、厦门柜员后台操作培训请见：附件 9：浙江省柜员操作规范 ，山西省、山东省柜员后台操作培训请见：附件 10：山西省柜员操作规范第七章第七章 设备安全规范设备安全规范1.安装趋势杀毒软件2.XP 系统必须更新 XP3 版本，MS08-067 补丁必须安装（趋势杀毒软件与系统补丁下载地址：http:/10.119.6.232 或http:/10.119.6.234）3.计算机命名计算机工作组统一设置为“ZJ-地市行缩写” ，例如杭州为“ZJ-HZ” 。各地市行缩写如下：杭州： 温州： 嘉兴： 绍兴： 湖州： 金华： 台州： 舟山： 丽水： 衢州：自助发卡机计算机名设置为“ZJ-地市行缩写-行号及开卡机缩写台数” （例如：ZJ-HZ-0071KKJ01）4.设备安装时 U 盘不能使用，相关软件从省行下载。（下载说明请见附件：附件 2 发卡机客户端软件安装说