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1、质量控制(QualityControl，略写 QC)，通常又叫质量管理(Quality Management) 质量问题关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展。 质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将 质量列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断发展，“质量就是生命” 的理念逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈，质量管理在企业管理中的 地位日渐重要。 案例一：1940 年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求 的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势， 科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942 年后又提
2、出：第一、要生产 非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后 非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润利润而偷工减料，使产品质量下降； 第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况 下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实 的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有 230 多家公司，为世界、 制造业 500 强 500 强的第 26 位。 分析一：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的， 在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管 理，大大提高了它的企业和社会利益。
3、从单纯追求产值、产量到以提高经济上 来的关键之一就是重视提高产品质量。 案例二：福特汽车公司世创始人老亨利 福特 1903 年创业，请来汽车工业 专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽 车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界 上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利 福特被一时的成功冲昏了头脑，1915 年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库 兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。 小亨利 福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后 来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国
4、汽车制造业的第二 把交椅。 分析二：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是 由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。 质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济 利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的 精神文明建设状况。 企业质量管理的实施途径： 一、以高科技开发是产品质量的基础 科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量 就会成为无源之水、无本之木。 1984 年 12 月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引 进了利勃海尔家电生产的先进技术与经验，高起点
5、地开始了创业历程。以后， 他们又引进了先进的生产线，集中了强大的科研攻关队伍，边引进，边消化，边开发，边创新，走出了一条高科技、高创汇、高附加值的名牌道路，不断地 以众多高科技、高质量的产品给予消费者一个广阔的选择空间。一台台填补国 内空白并具国际尖端技术的新产品相继在海尔问世。例如洗衣机系列，中国第 一台集洗衣、脱水、烘于于一身的三合一“玛格丽特”滚简系列洗衣机，第一 台极限设计、全塑外壳的“小神童”波轮全自动洗衣机，普及型滚筒式洗衣机 “丽达十八姐妹”等，都是家电高科技的结晶。海尔已拥有 8 大系列 50 多个规 格的洗衣机产品，成为中国第一家也是世界唯一一家可同时规模生产欧、亚、 美三种
6、风格洗衣机的企业。又如空调器系列，1993 年他们研制的第一台智能变 频空调器，就是高科技的产物。他们仅用 3 年时间，走完了发达国家 20 年走过 的路。他们研制开发出的单冷型一拖二，冷暖型一拖二，以及超远距离送风家 用 2P 柜式机，中国第一台“小超人， ，智能变频一拖二空调器等新式产品，使 海尔空调的高科技产品保持世界先进水平，其中一拖二空调还获得了青岛市科 技进步一等奖。海尔以比国内同行业快 25 倍的科研开发速度，开发、生产出 窗式、分体式、柜式、吊顶式、落地式等共 10 大系列空调器。 海尔正是依靠高科技作基础和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市 场。 二、严格的经营管理是产品质量的保证三、完善的垦级服务是产品质量的根本 四、开拓国际市场是对产品质量的检验
