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1、电话回访宣传能给公司业绩带来什么？1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升公司信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。开场白切入方式：开门见山法：你好，是 XX 吗？我是福汇通客服经理 XXX，现在打扰你几分钟，我们想对贵公司运营的网站的情况做一下回访朋友式的问候：你好，XXX，我是福汇通客服经理 XXX，还记得我吗，前段时间为贵公司开发的网站运营有一段时间了，现在想做一下回访电话回访结尾：1、感谢：我们非常感谢你
2、长期以来对福汇通网络的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你电话，与您约定上门时间，帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后服务工作电话回访过程中应该注意的事项电话回访过程中应该注意的事项一、说话语速尽量放慢，语气温和。 二、多听少说，多让顾客说话。对于顾客的说话要有及时、热情的回应。让 顾客感受到你在用心倾听。 三、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 四、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。 五、如遇本人不在，则应向其他人询问并保持同等的尊重和礼貌。 六、结束时务必有祝福
3、语。 七、及时记录回访内容，并加以总结提高 八、 通话完毕，应由顾客主动挂断电话，以免对方有其它情况遗忘 九、 电话回访中若顾客问及同行业竞争者，则不可随意贬低，但也不必为其 宣传，而应重点介绍我公司产品的特点及优势。 电话回访客户登记表姓 名拼音简码 电话次数时 间约打目的内 容结 果下一步行动姓 名拼音简码 电话次数时 间约打目的内 容结 果下一步行动姓 名拼音简码 电话次数时 间约打目的内 容结 果下一步行动客户满意度调查方案 总则 第一条 目的 为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法第二条 适用范围 本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均可依本办法办理第三条客户满意
4、度调查目的 1、了解客户对公司产品及服务的满意度 2、了解客户对本公司产品与其他竞争同行同类产品的比较状况 3、了解客户的要求和建议 4、通过满意度调查检计公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作的 不足，并借此加以改善。第四条售后服务调查 1、本公司针对客户需求，由客户部向客户做售后服务征徇调查。 2、调查中向客户征徇意见的项目如下： 1）服务人员态度 2）服务人员的技术能力 3）赴约时间 4）服务事项 5）其它建议或需求第五条满意度调查分析 1、业务人员将客户回访调查表登记后交由客户部经理回收并统计分析 2、将分析结果送到相关部门，对需要改善的部分以客户提案书或客户意见 形式要求业务员速度回复，并予以追踪 3、客户拜访联谊等重大事项，应及时记录并存档。 4、视公司产品或市场状况，应及时修改调查表内容。 5、办公室人员应该建立客户档案，并保存客户保养记录，以便更好的服务，经办人主管销售经 理总经理 或副经 理备注访问每 月 3 次电话每 月每月一 次每月一 至二次
