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1、物业综合能力及管理实务题第一章第一章 经济学经济学 （单：6 双：1 分值 8）1. 个人需求：各种数量 P12. 需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动 P2 多选题A 商品与 B 商品同向变化：替代品 P3 （2010 年考试第 4 题的翻版）3. 供给曲线变化：同方向 P54. 边际产量为 0 时：总产量最大 P145. 市场失灵原因：价格不起有效作用 P236. 其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？第二章第二章 管理学管理学 （单：3 双：1 分值 5）1.物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好 P43 （同 2010 年考试第 8 题一样？）2.市场
2、细分以目标市场为基础 P423.市场营销组合中的价格是：顾客购买时的价格 P464.企业经营战备的特征：全局长远政策应变 P49 多选题第三章第三章 心理学心理学 （单：4 双：1 分值 6）1. 需要概念：心理状态 P682. 物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要 P703. 马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重 P704. 区别个性的主要心理标志：性格 P835. 一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力 P87 多选第四章第四章 公共关系公共关系 （单：3 双：1 分值 5）1. 三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能 P1042. 远亲不如近邻反映：临近因素
3、 P1073. 以貌取人：晕轮效应P115 P1154. 物企开展公共关系活动的方法： P128 多选第五章第五章 行政学行政学 （单：2 双：1 分值 4）1. 行政权力是一种强制性的权力。 P133 （同 2010 年考试第 19 题）2. 政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。 P134 多选3. 工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。 P138第六章第六章 法律法律 （单：4 双：2 分值 8）1.17 岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力 P1602.业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理 P1633.共有和共同管理 P1834.物业管
4、理法律关系的基本主体： P196 多选或 物业管理民事法律关系的基本主体：P196 不知是试题上是哪个，我答的是上面那个5.物业服务合同是什么合同：债权合同 （我选的是物权合同）6.物业服务合同的性质： P206 多选 （同 2010 年考试第 59 题）第七章第七章 统计学统计学 （单：4 双：1 分值 6）1. 统计分组的每个标志总量必须具有：同质性2. 一个企业以性别分组，则3. 调查组织形式分类：统计报表和专门调查。 P2104. 统计调查方案的基本内容： P211 多选5. 众数分组。第八章第八章 保险保险 （单：4 双：1 分值 6）1. 保险的基本职能： P2392. 保险的社会
5、作用。 P2393. 人身保险的特点： P249 多选4. 物业保险的作用：抵意外不幸。 P2625. 公众责任保险的注意点： P266第九章第九章 社会学社会学 （单：4 双：2 分值 8）1. 文化观的主要变量：价值观 P2752. 文化交汇的方面：文化冲突和融合 P276 多选3. 我国社会组织的分类： P283 多选4. 社会群体以社会关系为基础群体的原则和方式不同分类：正式和非正式 P289 （同 2010 年考试第 38 题）5. 群体分子间的亲密程度：初级群体 P290第十章第十章 建筑工程建筑工程 （单：5 双：2 分值 9）1. 建筑物的耐火等级分类： P312 多选2. 建
6、筑石膏的特征： P318 多选3. 水泥和混凝土特点 P320-3214. 混凝土等级标准中的 C30 表示立方体抗压强度标准。 P3235. 不绣钢管不能什么连接。6. 民用建筑的基本组成 P3707. 高层建筑的防水年限：15 年 P390第十一章第十一章 建筑设备建筑设备 （单：2 双：1 分值 4）1. 通风的知识 P429-430 多选2. 电路方面的知识。3. 配电箱的三级设置 （同 2010 年考试第 49 题）第十二章第十二章 建筑智能化建筑智能化 （单：2 双：1 分值 4）1.智能建筑的组成： P478 多选2.防盗报警系统的组成。3.出入口系统又称为门禁系统。论述题最后一
7、小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。而去年的第 39 题如下39.物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。A.基本社会化 B.继续社会化C.发展社会化 D.再社会化有个区 4 栋 30 层，门岗、监控 24 小时值守，每小时需巡查一次问 1、如果 1 分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答： 30*4=120 层，每分钟巡查一层，就是需 120 分钟，2 小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少 2 人2、如果一个月按 30 天计算，每月工作时间为 20.83 天，每个保安一个月不超过 36 小时加班，每月最上多少小时？答：20.83*8=166.64 小时，166.6
8、4+36=202.64 小时，约 203 小时3、如果监控为 8 人运转，实行综合计时，月工资 1500 元，计日工资按 21.75 天计算，超时工资按平时小时工资的 1.5 倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：1500/21.75/8=8.62 元 8.62*1.5=12.938 人运转，分 4 班，每班 2 人，每人每班工作 6 小时，6*30=180 小时，每人应工作时间为 20.83*8=166.64 小时，超时为 180-166.64=13.36 小时实际工资：12.93*13.36+1500=1672.74有个区 4 栋 30 层，门
9、岗、监控 24 小时值守，每小时需巡查一次问 1、如果 1 分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答：4 栋楼总共是 4*30 层=120 层，假定一个巡查人员全程巡查全部 4 栋楼，那巡查时间应该是 120 分钟，再加上 4 栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过 60 分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，
10、又开始巡查了。所以，安排三班巡查，每班一人就够了。2、如果一个月按 30 天计算，每月工作时间为 20.83 天，每个保安一个月不超过 36 小时加班，每月最上多少小时？答：正常工作时间为 20.83*8=166.64 小时，加上加班时间为：166.64+36=202.64 小时，因为保安每月加班不能超过 36 小时，所以每月最长上班时间为 202 小时。3、如果监控为 8 人运转，实行综合计时，月工资 1500 元，计日工资按 21.75 天计算，超时工资按平时小时工资的 1.5 倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：正常小时工资为 1500 元
11、/（21.75 天*8 小时/天）=8.62 元/小时超时小时工资为 8.62 元/小时*1.5=12.93 元由于门岗和监控均须 24 小时值守，门岗和监控月工作时间分别为 24 小时*30 天/月=720 小时/月，月总工作时间为 720 小时/月*2=1440 小时/月。门岗监控为 8 人运转，每人月工作时间为（1440 小时/月）/8 人=180 小时/（人。月）单个保安月超时工作时间为 180 小时-164.64 小时=15.36 小时，加班不足一小时按一小时计算，加班时间为 16 小时。月超时工资为 16 小时*12.93=206.88 元。每月实际到手的工资为 1500 元+20
12、6.88 元=1706.88 元。16：铁艺锈蚀更换：（1）如何决定，（2）费用如何解决？答：（1）：由业主委员会召开业主大会，有物业公司执行。（2）：属公共设施，费用由业主委员和物业公司向建设主管部门申请，由建设主管部门从专项维修基金中划拨。17：义务监督员提出成立业主委员会。答：程序错误，业主委员会的成立应有社区街道办事处根据入住情况提出，并主持召开业主大会，提名候选人选，投票产生业主委员会。18：普通住宅物业提高收费标准，步骤方法，答：（1），物业擅自提高收费标准是错误的（2），应有业主委员会召开业主大会决定，（3）收费标准实行国家指导价，经物价部门批准备案方可执行。19：4 栋 30
13、层物业，1 分钟巡视一层，需几人？答：4 栋*30 层*1 分钟=120 分钟，120/60=2 人20：每月 30 天，法定工作时间 20.83 天，最多加班 36 小时，门岗需几人。保留整数。答：（1），最长工作时间：20.83+（36 小时/24 小时）=21.53 天=172.24 小时/每人每月工作（2）门岗：30 天*24 小时/172.24=4.18 人，约 4 人21：每月 30 天，法定工作时间 21.75 天，基本工资 1500 元；加班工资是基本工资 1.5倍，（1）加班最长时间是多少？（2）加班工资是多少？（3）总工资是多少？保留小数点后两位。答：（1）加班最长时间：3
14、0 天21.75=8.25 天；（2）标准工资：1500 元/21.75 天*8 小时=8.62 元/小时（3）加班工资：8.62*1.5 倍*每月 8.25 天*8 小时工作时间=853.38 元（4）总工资：1500 元+853.38 元=2353.38 元/每人每月22：合同期 3 年，建设单位划拨 20 万固定资产，计提折旧 5 年提完，（1）合同到期后怎么计提（2）每年折旧多少？答；（1）合同到期有新物业公司继续计提，并将该固定资产交接。（2）20 万/5 年=4 万/年23：节能减排技术措施，管理措施（至少 2 项）答：一：技术措施：（1）：楼面门窗采用节能建材，做好保温节能（2）
15、；制冷管道包做好保温层。（3）：采用非氟利昂制冷剂，（4）冷却塔能源再利用二：管理措施：（1）减少门窗开启次数（2）。空调降低温度运行，制冷升 1 度，制热降 1 度。（3）更换节能照明灯具。（4）绿化使用中水。（5）关闭未启用物业空调。24：那些物业服务重点：理由是什么？答：（1）保洁（2）公共秩序（3）消防上述 3 项是物业发生频率最高的项目，也是日常维护项目，关系到物业的形象和人身财产安全是重点。设备维护，绿化，社区文化等虽然也是物业管理项目，但是设备维护发生频率较少，绿化和社区文化也不是物业管理的重点。25：各方观点：（1）裙楼消防非物业管理，答：错误，消防是物业管理的重重之重，（2）
16、租赁业主分别与物业签合同：答：错误，租赁营业户无权与物业签订合同，非产权人，（3）百货商场夜间巡视不是物业责任，答：正确，夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任，与物业管理无关。（4）写字楼卫生间卫生打扫是物业管理，答：正确，卫生间是物业的组成部分，也是公共使用设施，应有物业管理。（5），楼顶商业广告牌收入，入业主委员会账号。答：错误，物业公共部位收入归全体业主所有，有物业管理经营，其收入用于物业维护使用，收入收支情况应定期公示，接受业主监督。我的答案：1.应由物业企业提出申请建议。由全体业主讨论通过实施2.考虑到小区未成立业主大会。此事项应通过征集全体业主讨论。且三分之二以上业主人数。或专有部分面积占三分之二以上的业主通过实施。3.费用应该是从专项维修资金里面出：考虑到未成立业主大会。专项维修资金未划转到业主大会。所以此费用应该由物业企业提出。全体业主三分之二通过。报请房地产主管部门。批准后，向专户银行发出划转通知。由专户管理银行划转到维修单位。问题二：业主大会成立不合法。根据物业管理条例、业主大会和业主委员会指导规则在符合成立条件下。应由房地
