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1、稳步推进 开拓创新 努力达标二级机构标准化建设工作阶段总结自公司 3 月份召开标准化中心建设动员大会后， xxxx 中心即启动建设工作，标准化中心建设工作史无前例，在没有经验可借鉴的前提下，中心尝试在摸索中找出路，建设工作取得了一定的进展，但也遇到了不少问题，下面就前阶段的工作进行汇报。一、中心概况xxxx 中心隶属于 xxxxxx 分公司，设有 xx 班、xx 班、xx 班。工作职责为：在公司的领导下，全心全意为 xxxxxxxxx 及 xxxxxxx 公司保质量、保安全地做好 xx、xx、xx 等服务保障。中心共有员工 68 人，其中本科学历学士学位 人，约占 %；大专学历 人，约占 %；
2、高中及以下 人，约占 %；。机构设置和员工岗位设置为：主任 1 人，副主任 1 人，班长 3人，安全主管 1 人，财务 2 人，班长助理 1 人，员工 人。中心共有餐饮设备 台，其中： ；印刷设备 台，其中：彩色、黑白数码印刷机各 1 台，黑白速印机 1 台，裁纸机 1台，配页机、折页机各 1 台；办公设备 台，其中计算机 台，打印机 台。现有设备 90%使用超过 5 年，需经常维护以保证工作的正常运转。二、建设过程随着形势的发展特别是精细化、标准化管理的需求，中心内管理方法墨守陈规、人员素质有待提高等问题已经凸显，并一直阻碍中心管理水平的提高。通过对公司下发的建设标准进行仔细解读，我们认识到
3、，中心标准化有利于中心的工作开展，中心趋于规范化、专业化的发展更加彰显了建设标准化中心的重要性和迫切性。标准化有利于优化中心的制度环境，提高服务质量水平，但中心标准化建设不同于班组标准化建设，班组标准化解决的是班组内部管理和生产方面的实际问题，而中心标准化突出的是班组与班组之间工作衔接过程以及中心与外部协调的过程。在各级领导的关心和大力支持下，xxxx 中心遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，紧紧围绕中心工作，结合中心实际情况，外接二个基地（即 xx 基地、xx 基地） ，内调三个班组，以饱满的热情、科学的态度、创新的精神、团队的力量，坚持以提升服务保障能力为中心，以提高员工综合素质为目的，
4、以倡导岗位成才为宗旨，确立终身学习理念，营造“人人学习、时时学习、处处学习”的良好氛围，积极的开展了各项工作。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，工作管理规范，文化合乎人心”的阶段目标，极大地推动了标准化中心建设工作。（一）合理设置机构，精心策划方案 ，建设稳步开展标准化工作是一项事关全局、覆盖面很广的工作，为此，xx 中心对此项工作进行了精心的策划，制订了详细的推进计划，专门成立了以中心主任为首的标准化建设小组，负责全中心的标准化建设工作，带领全中心员工执行公司的标准化统一管理工作。在标准化工作开展过程中，主任主持并召开了几次会议，进行跨班组的互相沟通和交流，并布
5、置每个阶段的开展任务，对小组成员进行了责任分工，明确了各班组工作职责，要求各班组按照标准化建设项目、内容及要求，逐条、逐项地进行自查，针对各自工作的薄弱环节，制定相关的改进措施。同时要求各班组通力合作， 密切配合，形成合力，以保证标准化工作顺利开展，并渗入到各班组的日常工作中。（二）认真梳理制度，规范工作管理，保证工作秩序根据工作需要，中心建立从上而下的标准化建设网络，使标准化工作直接深入到每位员工心中。对照标准，中心各岗员工先展开自查工作，将设置不合理、与实际不符等制度、标准进行修订，查漏补疏，变繁为简，梳理出岗位职责 个、管理制度 个、专业标准 个、流程图指导书 套、应急预案风险管理 个、
6、操作规程 个，全部覆盖餐饮中心组织机构图中所有岗位，满足综合、餐饮、会议及印刷各流程，反映出中心工作的系统运作，明确了中心管理程序和标准，用规章制度约束中心员工进行自主管理，使得中心管理行为进一步规范，建设工作做到有章可依、有据可查，确保以制度、标准来保障和促进中心建设工作健康、持续发展。（三）突出重点工作，狠抓服务保障，创新中心文化xxxx 中心的重点工作是服务，服务的好与坏关键在于人，中心的每一名员工都是中心形象的代表。面对新形式、新阶段、新要求，中心提出“无处不标准、无处不亮点无处不标准、无处不亮点”的建设目标，积极探索新型的服务手段，着力提升服务水平。一是一是细化服务标准，规范服务内容
7、。依据不同的岗位责任制度，制定和细化相应的质量考核制度和责任追究制度。二是二是拓宽服务渠道，丰富服务内容。施行首问责任制、微笑服务、便民服务、延伸服务、亲情服务等，创新工作方法，积极开展各项活动，丰富服务内容，通过多渠道、多方式拓宽服务领域，深化服务层次。三是三是创新服务理念，推行精细服务。在建设过程中，我们倡导“大服务”理念，即：“上级为下级服务，二线上级为下级服务，二线为一线服务，上一工序为下一工序服务，全员为公司服务为一线服务，上一工序为下一工序服务，全员为公司服务” ，强调“服务不是任务，用心才能做好服务不是任务，用心才能做好” ，开展“用心换星用心换星” 、 “满意加惊喜满意加惊喜”
8、的服务比拼活动。所谓精细就是目标细分、标准细分、任务细分、流程细分。实施精细化服务，对于中心管理而言，意味着服务、管理过程的每一个环节上，都要有明确的精细化意识，即使是最细微的部分也不能忽略。所以，我们在工作中，必须求精求细求合理，并把这种思想贯穿于管理工作之始终。每一个人的工作都是相互联系、相互影响、相互制约的，只有班组内每一个人都达到最优，整个中心才能够做到最优，反之，任何一个人出现漏洞，整体必然出现问题。在积极探索新型服务手段的同时，中心在管理上也与时俱进，不断推陈出新，大力实施管理创新，致力于建立一种变约束型管理为激励型、宽松型的管理新模式，使员工“从被动接受的监控式管理”到“参与管理
9、工作的授权式管理”到“参与管理工作的增值式管理” ，以进一步坚定和增强员工的集体管理意识。一是一是倡导自主管理，以推行工作计划和总结的形式，要求各班组如实汇报工作中存在的问题和缺陷，在深入分析、反思的基础上，提出纠正整改措施，以利更好的开展下步工作。与此同时，中心内的每一位员工，也要求定期递交工作计划和工作总结 ，确保员工在不必受到严密监视的情况下实现自主管理 ，促使各班始终围绕目标要求向前发展。二是二是引入危机管理，推行滚动培养、竞争上岗、双向选择等多轨制。在开展“五星班组” 、 “工作能手” 、 “服务明星” 、 “温馨使者”等各项日常评比活动的同时，在班组区内积极推行班长、业务骨干的滚动
10、培养机制，实行“1+1”和“1*1”管理模式，导入轮岗制、竞争上岗制、一线班组双向选择制等竞争机制，完善和规范考核机制，做到量化考核，综合评定，为每位员工提供平等竞争的环境。三是三是推进绩效管理，实行动态的岗位工资制。结合不同岗位特点和工作要求，制定绩效考核的具体办法，对全体员工实行分类的绩效考核，实行动态的分级岗位工资制，以绩效论英雄，以绩效定薪酬，充分调动每一名员工的工作积极性。三、遇到的问题 及下一步计划由于认识的偏差，xxxx 中心在建设初期走了一些弯路，幸在领导的指导下，及时调整过来。目前，xxxx 中心工作繁杂，员工工作量大，建设工作唯有见缝插针的开展，许多工作尚未展开。下一步，我们要克服困难，团结一心，对照标准，科学管理，完善基础设施，加强检查考核，精细安全责任，进一步做好标准化工作，总结标准化作业成果，规范标准化管理流程，固化标准化管理模板，促进中心标准化工作管理水平再上新台阶。
