岗位说明书_客服导购

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1、岗位说明书岗位说明书第一页，共一页岗位名称客服导购岗位级别基层岗位类别客服所属部门平台运营部直接上级平台运营经理下属人数0 人岗位岗位 目的目的 概要概要对内代表客户利益，对外代表公司形象。树立以“客户为中心的服务理念” ，牢记“用户永远是对的” 服务原则，客服的职责就是让客户满意，协助市场运营人员做好对客户的管理与服务，以促进公司与 客户之间的合作，通过服务达成销售，实现团队及公司目标。按照重要程度和优先顺序清晰描述本岗位所承担的职责和所开展的工作活动（概括为 5 至 8 项）1熟悉淘宝、拍拍等平台业务规则，了解各平台商品销售流程； 2通过旺旺等 IM 工具解答客户网购咨询，引导客户完成网购

2、交易； 3熟悉各平台商品信息，做好商品关联销售及客户二次营销工作； 4做好日常订单审核、录入、跟踪、回访等客户订单管理工作； 5及时记录客户日常疑难问题，定时编制上报各类报表； 6维护日常客情关系，做好客户关怀引导工作，促进客户粘性，有效提升二次消费率； 7拥有主动意识，善 于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议；岗位岗位 职责职责 描述描述8完成公司领导交办的其它工作任务1中专以上学历（电子商务、服装类、市场营销类专业优先）教育 培训21一年以上客服工作经验（有服装类 B2B、B2C 平台客服工作者优先）职业经验21熟悉计算机基本操作，文字录入速度在 60 字/分以上； 2熟练掌握 o

3、ffice 系列办公软件，普通话标准流利；3具备良好的沟通和应变能力，善于处理客户疑难问题； 4具有良好的团队协作意识和服务意识，热爱客服导购工作； 5具有一定的抗压能力，吃苦耐劳、工作认真细心、诚实、责任心强、为人正直、工作积 极主动； 620-25 岁，脾气好、耐性佳、普通话标准，声音甜美。 7任职任职 资格资格 要求要求知 识 与 技 能8本岗位所承担岗位职责、开展工作活动所须遵循、执行的关键控制流程和制度（列举最核心的 5 项） 1严格遵循公司各类规章制度及流程 2严格遵守客服岗位各项标准流程 3工作工作 关键关键 流程流程 4界定本岗位主要业绩结果、工作输出的衡量内容、所使用的衡量指标或定义绩效评估内容KPI/输出定义1服务响应及时率1 万3商品关联及二次营销能力10% 4客户满意度评价抽查评分5工作计划及流程执行力抽查评分岗位岗位 绩效绩效 评估评估6团队个人价值观综合评分