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1、宁夏电力信息运维呼叫中心宁夏电力信息运维呼叫中心 IVR 测试用例测试用例1.11.1 编写目的编写目的编写该测试报告主要有一下几个目的1. 通过对测试结果的分析，得到对 IVR 语音流程质量的评价和可应用性2. 分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考3. 评估测试执行和测试计划是否符合1.21.2 测试条件测试条件硬件环境应用服务器IVR 服务器数据库服务器硬件配置CPU：Intel(R) Celeron(R) CPU 2.40GHz stepping 01 Memory： 1048256k HD：ST380817AS 80G SATACPU：Intel(R) Cele
2、ron(R) CPU 2.40GHz stepping 01 Memory： 1048256k HD：ST380817AS 80G SATACPU ： Intel(R) Celeron(R) CPU 2.40GHz stepping 01 Memory： 1048256k HD：ST380817AS 80G SATA软件配置Window 2003 JDK 1.5.0_06 Apache 2.2.0 Tomcat 5.5.15Window 2003 JDK 1.5.0_06 Tomcat 5.5.15Window 2003 MySQL 5.0.17网络环境10M LAN10M LAN10M LA
3、N1.31.3 功能测试功能测试首先将需要测试的 IVR 语音流程文件JavaComposerProject1.war 存放在应用服务器上的 C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 6.0webapps，之后启动 TOMCAT 服务，用以发布流程。这时 C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 6.0webapps 会自动生成一个和外挂包相同名字的文件夹。在上述操作完成后退出服务器，直接拨打测试号码。拨通号码后正常播放语音、转入人工坐席正常，抗压力测试正常，遇 TOMCAT 无法连接数据库情况是转人工正常接通话务正常。1.41.4 测试结果测试结果在测试环境下 IVR 语音流程通过挂载测试可以正常的语音导航、转入人工坐席和坐席组、同时拨打 20 路话务的抗压力测试和遇TOMCAT 无连接数据库的情况下正常转人工。
