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1、导购员销导购员销售售规规范用范用语语、 营业员营业员服装服装销销售基本常售基本常识识八步曲八步曲1、迎、迎宾宾服服务务【 【欢欢迎光迎光临娅丽临娅丽达达专卖专卖店店/很高很高兴为兴为您服您服务务】 】2、客、客户户咨咨询询【 【请问请问姐姐/先生是自己穿？先生是自己穿？还还是是为为其他人其他人购购 买买？需要牛仔？需要牛仔还还是休是休闲闲？】 】3、 、产产品介品介绍绍【 【这这款是款是时时下最流行的下最流行的长长款款针织针织牛仔牛仔/铅铅笔笔裤裤面料成分面料成分为为 98.7%棉棉 1.3 氨氨纶纶穿着舒适、穿着舒适、优优雅、就像雅、就像许许晴所晴所说说的的“穿出女人好身材穿出女人好身材”】
2、 】4、鼓励、鼓励试试衣衣【 【小姐，您真有眼光、您看中的是我小姐，您真有眼光、您看中的是我们们本季本季的主打的主打产产品，海品，海报报上宣上宣传传的就是的就是这这个款个款试试， ，我拿我拿给给您您试试试试吧？吧？买买不不买买没有关系，没有关系，买买衣服衣服就是要多看、多就是要多看、多试试，不管您，不管您买买不不买买我都会努我都会努力力让让您您满满意。意。 】 】5、 、试试衣服衣服务务【 【当当顾顾客在客在试试衣衣间间出来出来时时： ：为为她整理她整理裤裤脚等脚等服服务务，同，同时时送上送上赞赞美美语语言，如：言，如：这裤这裤型展型展现现您您修修长长的身材，非常具有女人味的身材，非常具有女人
3、味简约时简约时尚尚】 】6、附加推、附加推销销【 【当已成交当已成交裤裤子子时时，再以其他，再以其他裤裤型等加以推型等加以推销销， ，鼓励鼓励顾顾客介客介绍绍客源，增加店内客源，增加店内销销售售业绩业绩】 】7、打包服、打包服务务【 【包括：收包括：收银银、找零、包装等、找零、包装等】 】8、送、送宾宾服服务务【 【谢谢谢谢光光临临/欢欢迎再次光迎再次光临临/请请慢走慢走】 】二、二、营业员营业员着装具体要求着装具体要求1、必、必须须按按规规范范统统一着装，做到干一着装，做到干净净、整、整齐齐、笔直、不、笔直、不得穿得穿规规定以外的服装上定以外的服装上岗岗。 。2、 、纽纽扣要全部扣扣要全部扣
4、齐齐，不得敞开外衣，卷起袖口、，不得敞开外衣，卷起袖口、裤裤脚。脚。3、工作牌、工作牌应该应该戴在左上胸戴在左上胸 15 厘米厘米处处（上衣口袋居中位）（上衣口袋居中位）置）置）4、工装、工装经经常常换换洗，不得有洗，不得有污污迹、衣迹、衣领领、袖口等、袖口等处处不得有不得有发发黄、黄、发发灰、灰、发发黑等迹象。黑等迹象。5、非工作需要，不得将工装、非工作需要，不得将工装转转借他人，更不允借他人，更不允许许修改制修改制服。服。三、三、营业员对营业员对待待顾顾客客“三合一三合一”微笑微笑1、眼睛笑，两眼角柔和地上、眼睛笑，两眼角柔和地上扬扬2、眼神笑，眼神、眼神笑，眼神亲亲切自然，流露出切自然，流露出发发自内心的微笑自内心的微笑3、嘴也笑，嘴角稍微往上、嘴也笑，嘴角稍微往上扬扬，露出，露出 68 颗颗牙牙齿齿
