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1、值班经理日常管理培训资料（一）值班经理日常管理培训资料（一）王冉王冉发现发现-思考思考-执行执行-效果效果-调整调整-跟进（定期检查）跟进（定期检查）一、一、勇于发现问题勇于发现问题1、目的：有助于酒店日常经营管理过程中问题的整改，提高工作效率，解决实际问题。2、方法途径：（1）自己主动寻找日常工作中的问题和漏洞（整个酒店：包括自己主要管理范围和别人主要管理范围）（2）借助他人寻找自己主要管理范围内的问题和漏洞（其他值班经理和员工）（3）倾听员工的想法，主动发现人员思想动态中存在的问题。注意事项：根据达到目的的出发点要端正态度，摆正心态。注意事项：根据达到目的的出发点要端正态度，摆正心态。 （
2、必要时可考虑换位思考）（必要时可考虑换位思考）二、二、善于思考问题善于思考问题当问题暴露出现或可能存在时,善于思考如何解决（思路不要局限于（思路不要局限于“自己主要自己主要管理范围管理范围”和和“权限方面权限方面” ）1、思考原因：“问题”是一种内部管理漏洞的表现，只是“表” ，寻求根本原因是什么造成的。（要求客观地对事物进行分析，避免掺杂个人感情）（要求客观地对事物进行分析，避免掺杂个人感情）2、思考解决的途径：根据问题或隐患问题产生的根本原因，思考如何解决和今后采取哪些措施或方法，可以避免今后工作中发生或再次发生此类问题和同类问题。3、思考引申问题的解决，同类问题是否可以同此次问题的发生解
3、决或避免（前期考虑周到，避免今后问题的发生）三、三、开拓思路开拓思路1、善于借鉴他人好好的主意或想法，通过咨询和征询他人对此类问题的想法，可以开拓自己处理问题的思路（注意在自己努力思考过后再询问）（注意在自己努力思考过后再询问）2、善于想他人求助（注意不要理解为：自己可以不为、不学）（注意不要理解为：自己可以不为、不学）3、通过读书、报、信息的沟通和交流，开拓思路四、四、解决问题的执行（有效沟通起决定作用）解决问题的执行（有效沟通起决定作用）1、无论决定采取培训、开会交流沟通、传达或下达命令等方式，进行解决问题的执行过程中，要注意技巧和方法的运用，达到有效的沟通和执行。2、正确传达命令和有效执
4、行，注意说话沟通和技巧。例：“你是否明白我的意思？” 、 “请你重复一遍怎样做。 ”五、五、跟进执行，看效果跟进执行，看效果1、对于已进行过或开始进行“执行”这一个环节的事项，要求各值班经理重视跟进。 （可记在自己的小本上， ）2、对于自己主要管理范围内的工作可通过看、听、询问了解（对象员工、值班经理等） ，检查执行效果。注意：如果没有执行跟进，可造成前面做的工作半途而废、是无效功，今后还会出现注意：如果没有执行跟进，可造成前面做的工作半途而废、是无效功，今后还会出现此类、同类的问题。此类、同类的问题。六、六、根据效果，进行调整根据效果，进行调整可根据执行效果好坏，发现新的问题，通过思考、征询
5、、借鉴等方式，进行调整方案工作方案。目的：更好地解决问题七、七、再次跟进，定期看结果再次跟进，定期看结果 因有些问题是当时解决后不会再发生的，例如硬件等，而许多问题是需要制订计划，反复实施和督导检查，才能减少和杜绝的，可完善培训计划和内容，根据时间期限，定期执行和检查效果，才能有效的解决问题。八、八、运作过程中，易犯的毛病和误区运作过程中，易犯的毛病和误区（1） 懒惰懒惰 不想思考，只想借鉴和借助他人的主意和想法。（2） 思路乱思路乱 屡不清思路，被表面现象所干扰，只就事论事，不会抓主要问题根本原因， （应多看、多听、多想、多试）（3） 局限局限 自己把自己限制住，容易考虑这是别人主要管理范围内的事情，不便插嘴；我没有此权限，就不提不考虑了；我只做好自己主要管理范围内的工作就行了。（4） 协调不好协调不好 协调主要注意说话技巧和有效的沟通（5） 不爱运用学习和借鉴不爱运用学习和借鉴 容易总局限于自己的主观想法中（6） 不爱创新不爱创新 局限于靠经验，不敢想、不敢试；应努力接触和学习新观念、新事物、新方法。
