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1、 管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有1走向成功之路走向成功之路管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有2学员目标学员目标学员应能够：1.描述沟通变化的四种方式。2.回到连锁店后，为创造一个变化而制定方案管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有3变化的种类：变化的种类：变化的力量：变化的力量：抵制变化的原因：抵制变化的原因：变化的阻力：变化的阻力：沟通变化的方法：沟通变化的方法：管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有4学员信息单学员信息单沟通变化的方法沟通变化的方法直接命令 你决定应该
2、做什么，然后让员工去做。说 服 你决定应该做什么，运用有说服力的原因，告诉员工必须做什么。顾问式 对于该做的事情，询问员工的意见，然后你自己作决定。告诉员工 必 须做什么时，运用能够支持你的决定的原因。彼此同意 运用沟通技巧（倾听技巧、行动陈述） ，取得对于必须做的事情的认 可。帮助你沟通变化的提问帮助你沟通变化的提问1.沟通变化的最好方法是什么？2.沟通时，你让合适的人员参与了吗？3.你愿意用一种不同的方法解决问题吗？IS-1管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有5练习练习1 1为为 变变 化化 做做 准准 备备假设你已经注意到，在你的店中存在以下几种情形。在每种
3、情形中，你确认参与的人 员知道如何用正确的方法做这件工作。你将如何在这些区域创造变化呢？针对每一条，回 答右边的两个问题。1每天开店时，都没有完成开店前 的 准备工作，大家已经习以为常2连锁店外围总有一些带有标志的 包装，而没有人注意到去清理3员工欢迎顾客时，没有和顾客目 光对视4店内从未对员工进行过店内简介5店内工作表现评估的结果从未与 本人沟通6店内做周清时，很少挪动像柜子 等相对固定的物品你有引起变化的权 利吗？加入变化的方法以及谁来 参与？管理阶段 1 学员手册 沟通北京好利来企业投资管理有限公司版权所有6练习练习2 2你对连锁店变化所做出的承诺你对连锁店变化所做出的承诺写出你希望在连锁店内做出变化的六种事情。根据“重要性”及“困难程度”排定 1 至 6 的次序：6-代表最重要或最困难1代表重要性较低或较易完成重要性 + 困难程度 = 总数1. 2. 3. 4. 5. 6. 你怎样做出变化
