羽毛球馆管理制度

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1、羽毛球馆管理制度羽毛球馆管理制度一、文明服务规范一、文明服务规范1、在工作和服务岗位尽职尽责全体人员在工作时间内，必须尽职尽责，保证业务工作的正常运转，对自己职责及服 务范围内的事不拖拉不推诿。2、工作严谨服务热情保持严谨热情的工作、服务态度；工作要有计划、有程序、有落实；各岗位服务要有 规范、有礼貌、有热情。3、保持良好的环境卫生在班、在岗人员对自己的工作环境要认真主动打扫，做到场地干净整洁、环境整齐。4、提倡规范的礼貌用语在接送顾客、接收电话、场地服务中坚持使用文明语言，如：“您好” 、 “请” 、 “欢迎光临” 、 “我能为您做点什么” 、 “不客气” 、 “谢谢” 、 “再见”等。在对

2、顾客的违规行为进行劝阻时要语气平和，杜绝“冷、硬、顶”现象；禁止对顾客 的要求说“不” 。5、注意文明着装 工作时应坚持整洁、得体、适时的着装，服务岗位的人员要按规定着装，并佩带胸牌。二、岗位职责二、岗位职责1、认真执行文明服务规范及各项规章制度，热情周到地为顾客服务。2、带班组长上岗前应阅读值班记录 ，了解上一班的交接情况，及时解决遗留问题， 并检查补充各种票卡，带领本班人员做好各项工作。3、加强安全防范意识，上岗后首先检查本岗设施设备，如发现不安全隐患及时处理并 上报。4、早班人员除保证正常教学经营外，要及时清理场地，保持馆内卫生。5、开票、收款、结账时，要仔细认真， “唱收唱付” ，注意

3、辨别假钞，与顾客当面结清 票款。6、耐心劝说顾客遵守“穿运动鞋入场”及“馆内禁止吸烟”的规定。出租和回收物品 时应整洁规范。7、预定场地时要向顾客确认时间、数量、编号等内容，并留下联系电话；对电话预定 的顾客，应确认卡号，并要重复以上内容，以避免出错；应及时填写场地预定表 ，并认 真核对有无错误。8、对咨询的顾客，要热情、耐心、详细地给予解答，不得出现“冷、硬、顶”现象。9、结算当天的账目，须做到真实完整，账款一致，并按规定及时上交财务。出现缺款 或收到假钞，应由本人赔付。10、商品售货员要学习商品售货知识，熟悉掌握所售商品性能，质量和价格，努力提 高自己的业务水平。应及时反馈商品销售信息，保

4、持商品充足。11、工作中应尽职尽责，不要做与工作无关的事情，不得擅自脱岗。经营巡视场地情 况，及时发现并劝阻、制止顾客的不文明行为。对不开票、蹭场、拖时等不文明行为要及 时劝退。对带小孩的顾客要特别告知，不要乱穿场地等行为，以免发生危险。特别注意防 火、防盗、防破坏，坚决维护体育馆设施。12、工作期间要经营检查场地卫生、器材情况，及时打扫卫生清理杂物，保证场地环 境的良好状态。13、工作中发生特殊问题时，不应放任推诿，应及时向部门领导报告，并协助解决。14、认真填写值班记录 ，提醒下一班应注意的问题，对重大隐患应解决后再下班。15、营业结束后，及时清理场地卫生，检查更衣室，如发现顾客遗留物品应及时上缴； 关闭有关电源，检查无异常情况后方可下班。16、大型活动前后要清理固定看台等卫生，服从领导统一安排。17、完成领导交办的其它任务。三、奖惩制度三、奖惩制度